信任营销:市场营销中的信任问题研究

信任营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的交易关系,通过双方关系的建立进而达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施信任营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。文章结合国内外学者有关信任问题的研究成果,对营销中的信任问题进行了总结分析,并就如何在营销中建立信任关系提出了自己的观点。     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果,考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等,并由此建立了信任的一个总体理论框架;其次,运用了信任的总体理论框架,讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

经济学中信任、信用与信誉的概念界定与区分初探——兼论信任问题与信用问题的一致性

针对经济理论界研究信任问题时对信任、信用、信誉三词不加区分的混用现实,文章在经济学范畴内,初步对这三个相近的词进行了概念界定,并讨论了信任与信用,信誉与信用之间的区别(其中暗含了信任与信誉的区别)。文章指出信用是信誉和信任的基础——没有信用,就不会有信誉,也不会有更多的信任。并把作为博弈过程的市场交易分两个阶段——信任博弈和信用博弈,通过分析交易博弈树的均衡路径得出了信任问题与信用问题的一致性。     

旅游电子商务信任途径的构建

Internet的普及给旅游业带来了新的发展契机,电子商务与传统旅游业结合已成为旅游业的发展趋势。信任,虽然属于心理和社会现象,但是全球电子商务实践所面临的种种问题,表面看是技术问题,实质上是制度以及社会心理层面的问题,即信任机制的重构问题。由于旅游产品的无形性、不可转移性、不可储藏性等特点为交易设置了重重障碍,因此,信任途径和制度体系的构建就成为交易是否成功的关键。本文从分析信任的内涵出发,阐述了信任在电子商务中的不可替代作用;并针对旅游电子商务中存在的信任问题,提出了建立旅游电子商务信任的六种途径,构建了理想信任制度体系的基本框架。     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果。考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等。并由此建立了信任的一个总体理论框架；其次，运用了信任的总体理论框架，讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

重建信任

我们做每一件事,都是基于很多的信任。 在市场经济中,信任是整个交易的前提。任何 一笔交易,如果买方对这个东西的品质、质量没有 信任,或者卖方对买方付钱没有信任的话,这个交易是没法进行的。从这个意义上讲,没有信任就不 会有交易发生。     

C2C交易中影响消费者信任的因素及应对策略

C2C电子商务交易在中国迅速发展,但参与网上购物的网民比例仍然不高。有研究表明,出现这种情况的原因之一是消费者对卖方缺乏信任。针对该问题,文章首先详细分析了C2C交易中影响消费者信任的各种因素,然后从改进交易双方的身份验证等6个方面提出了解决消费者信任的应对策略。     

基于制度的B2B电子商务的技术信任研究

B2B电子商务的技术信任问题,无论对学术界而言还是对实践者来说,都是至关重要的。本文试图通过有关文献的综述,从制度的角度探讨B2B电子商务技术信任的内涵、维度和它在B2B电子商务交易中的价值。本文认为技术信任属于制度信任的范畴。它通过机密性、完整性、身份认证、不可抵赖、通路控制、可用性和最佳商务实务七个维度机制的有效运行,提供B2B在线交易市场的情境规范和促进条件,从而发挥制度信任的功能,并促进B2B买卖双方间的交易顺利进行。     

中小企业集群中信任的来源分析

信任是中小企业集群中企业之间联系的隐性媒介,是中小企业集群健康发展的重要因素。中小企业集群中企业之间的信任来源主要有连续性多次交易、理性计算、信誉、制度、关系和文化。     

人际信任视角下客户关系管理

以社会学角度分析客户关系管理问题,认为在中国这一个"差序格局"殊化信任结构下,信任感能使交易过程中,沟通更加顺畅、交易成本更低,降低或缓和交易冲突,顾客更愿意长期停留在交易关系中,使企业获得长期收益的最大化.同时,提出通过提高客户对公司员工能力信任、人品信任及尽可能发现并满足客户多层次需要来建立客户与公司或员工之间的信任.