提升客运服务综合质量的措施探析

随着经济的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,人们的出行率也越来越高,因此人们对客运服务业提出了更高的要求,包括车站的服务需求和列车服务需求。但是在发展的过程中,客运的服务质量却存在很多问题。如何提高客运服务质量成了人们重点关注的问题。文章简要分析了旅客对客运服务需求,并提出了提升客运服务综合质量的具体措施,旨在为客运服务质量的综合提升提供参考意见。     

提升三亚凤凰国际机场客运服务质量研究

机场服务质量是影响机场生存、发展及整个民航整体服务质量的重要问题。本文以三亚凤凰国际机场为例,深入研究了影响客运服务质量的因素,借助对机场的调研和分析,提出了提升机场服务质量的建议和改进措施。     

提升客运服务质量的有效途径

铁路作为大众化的交通工具、服务社会的窗口行业,与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏,对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求,着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,文章提出加大基础设施建设,提高服务理念,完善服务标准,加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法

市场经济条件下,交通运输企业的竞争日趋激烈。随着社会的进步,旅客对交通运输业的服务要求越来越高。铁路车站是铁路的窗口单位,车站客运人员在服务旅客的过程中必须遵循一定的规范。为使沈阳铁路局的客运工作有章可循,2011年沈阳铁路局按照铁道部的要求重新修订了沈阳铁路局车站客运工作（作业）企业标准,对车站客运工作的文明服务标准作出了规定。其文明服务基本原则为：全面服务、重点照顾,     

深化铁路客运服务品牌创建，推进品牌卓著建设

铁路作为国家重要基础设施和综合交通运输骨干,在朝着世界一流企业不断迈进的进程中,必须充分重视品牌卓著的重要作用。铁路客运服务品牌打造具有提升国铁企业知名度,体现品牌卓著特色;促进可持续发展,夯实品牌卓著基础;增强市场竞争力,提升品牌卓著影响的重要作用,以客运服务品牌创建实践为例进行分析,打造客运服务品牌,推进品牌卓著建设应明确客运服务品牌内涵本质,制定品牌化战略;明确服务品牌发展目标,创新品牌特色产品;规范服务品牌制度机制,优化品牌管理体系;推动服务品牌营销,提升品牌影响力。     

参与信用评级提升品牌效应

笔者认为,随着市场化进程的推进,信用评级成为沟通经济交往双方的粘合剂,信用等级将越来越成为企业发展壮大的品牌资源。只有建立健全了企业信用等级评定,才能不断提升企业素质和发展竞争能力,推进和提升企业的品牌效应。构筑和谐社会,促进经济持续健康和谐发展,企业参与信用评级已经刻不容缓。     

铁路客运服务质量满意度测评模型研究

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.     

山西客运出租车服务规范正式实施

为规范客运出租汽车服务行为,提升行业整体服务质量,满足乘客要求,便于社会监督和行业监管,2009年10月23日,山西省地方标准DB14／T540～2009《客运出租汽车营运服务规范》正式出台,并在山西晋中榆次召开新闻发布会,晋中市副市长李年善、山西省质监局副巡视员王国强出席了发布会。     

浅谈湖北省出租汽车客运市场存在的主要问题及原因

湖北省出租汽车客运发展到目前,已成为道路运输和城市公共交通的重要组成部分,是一个非常重要的“窗口”行业,倍受各级政府、社会各界和广大人民群众的关注。出租汽车客运,是指用小型客车按乘客意愿提供运送服务,并按行时里程和时间计费的道路旅客运输经营活动。湖北省出租汽车客运行业的发展从二十世纪初出现第一辆出租汽车开始,经历了一个从无到有、由少到多、由弱到强的发展历程。     

浅析客运车站设备用房自动灭火系统的比较

自动灭火系统是现代城市消防重要的组成部分,在客运车站中的设备用房中主要的保护对象为重要的电气设备,因此,灭火系统采用何种介质尤为重要,本文主要分析了气体灭火及高压细水雾系统在车站设备用房中应用的优缺点。     

基于AHP的高铁客运服务质量评价研究

高速铁路客运以其迅捷的运输速度、舒适的站车环境、便利的购票方式、公交化运营模式、全程自助无干扰服务方式等众多优势吸引了广大旅客。与既有线相比较,客运专线由于其本身的特点,所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,旅客消费心理和需求都有很大的变化,对旅行过程中的服务质量有更高的预期。影响客运服务质量的因素众多,大部分指标难以量化。文章采用层次分析法建立了高铁客运服务质量评价指标体系,使用模糊综合评价法进行评价,通过应用实例分析,取得了较好的效果。     

厦门航空基于ISO9001标准的客运服务质量管理体系探究

目前我国航空公司正由卖方市场转向买方市场,越来越多的国外航空公司与国内航空公司进行竞争,竞争的加剧导致了国内航空公司面临着客运服务需求多样化、乘客对客运服务质量要求愈来愈高、服务场所逐渐分散等形势。如何提高航空公司的客运服务质量、建立系统的服务质量管理体系模式,成为国内各大航空公司不断探索的新课题。     

地铁客运服务中的心理研究

用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受.用户的需求是随着社会的发展而不断提高的,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留住用户、赢得用户.结合地铁十几年的运营实践,阐述了以乘客心理、行为为关注焦点.持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力.     

创建道路客运行业品牌的思考

品牌是企业商品质量的内涵和市场价值的标志,品牌产品由于其固有的高效益的使用价值和高附加值,一个品牌意味着产品的高质量、高信誉、高知名度。自我国“实施名牌战略,振兴民族工业”以来,已涌现出一大批诸如“海尔”、“娃哈哈”、“联想”、“长虹”等著名品牌,惟独道路客运行业却鲜有全国性著名品牌出现。随着我国公路建设,特别是高速公路建设的不断拓展和延伸,道路客运事业得到了迅猛发展。随着社会收入水平的不断提高,在追求美满生活,提高消费质量方面,人们对出行有了更高的要求和择优选择的需求。正是在这种背景下,不少道路客运企业…     

爱与怨的放歌——KTV服务质量需提升

过年了,去KTV尽情欢歌是很多人的娱乐方式,但是,欢唱之余KTV的服务质量问题却让广大K歌者有点郁闷。K歌,正成为我们生活中不可或缺的调味剂,每个人都经常会遇到生日聚会、朋友请客、部门聚合、朋友同事一伙出去K歌,不管你是夜莺嗓还是公鸭喉都足以让你过上一把歌星瘾。过大年了,不少市民沉浸在欢歌笑语中,特别是年轻人,相约KTV放歌,在尽情欢乐中迎接2011年。     

MBA教育的服务提升与品牌经营——以上海财经大学MBA教育为例

国内外MBA教育发展的实践表明,以服务质量提升为基础的品牌化发展是我国MBA教育发展的一种趋势。上海财经大学商学院MBA教育主要通过从多渠道沟通、凸显课程特色、多种形式的师资开发和培养、职业发展帮助和参与MBA认证等各个方面,对学生接受教育服务过程的每个接触瞬间进行卓越的创新,取得良好的效果,比较成功地塑造自己MBA教育品牌。本文还建议各个高校应通过准确定位、提升品牌形象、品牌差异化等方式经营品牌,各自走出一条MBA教育发展特色之路。     

旅客客运服务系统的完善与优化

本文主要分析了旅客客运服务系统常见的一些问题,阐述了在当前形势下,完善和优化旅客客运服务系统的重要性,针对目前服务系统中存在的问题进行研究。笔者通过研究,总结和归纳自身多年工作经验,提出一些完善和优化服务体统的对策。希望通过本文的分析能帮助相关客运站提高服务系统管理水平和质量,能更好地应对工作中存在的问题。