NPS在电子政务绩效评价中的应用研究

电子政务绩效评价应以公众满意为导向.文章在对净推荐值(Net Promoter Score)及其在企业中的应用分析的基础上,讨论了将其引入电子政务绩效评价的必要性和可行性,提出了具体的应用模型及实施步骤.     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择,不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量,而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此,文章分析了电力行业客户服务的现状,构建客户服务质量认证模型,并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法,以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型,提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明,电力企业通过实施这些策略,能够更好地满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而增强企业的市场竞争力。     

客户满意度：NPS的使用和客户行为的观察

近年来,满意度成为了各物业管理公司着重建立和调查的对象,这一现象说明物业管理公司已经充分意识到客户才是贯穿整个服务流程的核心。然而,如同众多优秀的理念一样,满意度调查似乎也在实际落地的时候遭遇了滑铁卢。     

六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。     

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。     

电力企业客户服务管理方法

随着我国电力系统制度改革的不断深化,如今电力企业进入了高速发展的阶段,全国的供电需求呈现供大于求或是基本持衡的状态,服务竞争已经成为未来企业竞争的核心领域,为了维护供电企业的地位和自身的持续发展,必须建立科学的客户服务管理方法.文章从电力企业客户服务管理的现状入手,提出了自己的建议,希望能为电力企业的发展提供助力.     

属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。     

国产品牌忠诚度提升策略

国家在"十四五"规划和2035年远景目标纲要中提出"开展中国品牌创建行动,保护发展中华老字号,提升自主品牌影响力和竞争力,率先在化妆品、服装、家纺、电子产品等消费品领域培育一批高端品牌".当前,由于起步时间晚、创新能力不足等原因,国产品牌在与国外品牌竞争中一直处于不利地位,消费者对国产品牌的忠诚度并不高.以国产运动品牌...     

水务行业客户服务管理探讨

客户服务是企业竞争的制高点。本文系统地分析了水务行业客户服务的体系化、人性化以及差异化等特性,并对提高客户服务管理质量进行了进一步的探讨。     

客户服务与客户关系的管理机制研究

面对服务的同质化,服务创新难度的增大以及服务没有从根本上解决竞争的问题.如何在客户服务与管理领域保持客户关系,培养企业的核心竞争力,成为我们必须研究的重要课题.     

基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会,文化是软实力,文化是政治和经济的基础,文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜,指引着企业前进发展的方向,规范着员工的言行举止,行为风格;良好的企业服务文化是品牌,代表着企业的品质和信誉,包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行,企业要壮大服务是保证。要以客户为中心,把客户当“上帝”,站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制,实施服务品牌战略,加强企业人才的开发,提高企业核心竞争力。     

浅析原油销售如何开展客户服务

客户服务是原油销售工作的一项重要内容。中国石油西部管道原油销售因其购销模式的特殊,客户服务也有别于其他营销模式。文章通过分析西部管道原油销售的特点和客户服务现状,从六个方面阐述了如何有效开展客户服务工作。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量,树立可持续发展的战略理念,创建崭新的文化品牌,创新企业管理模式,构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。     

基于客户生命周期理论的客户保持策略研究

<正>一、客户保持客户保持是指维持已建立的客户关系,使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚,进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚(情感忠诚与和谐忠诚)。近几年的研究表明,忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源,     

新形势下如何开展电力客户服务工作

随着社会的发展,人们对电能利用提出了更高要求。电力企业应注重提高电力客户服务质量,以满足不同行业电能需求,为社会经济发展贡献应有的力量。文章分析了电力客户服务工作的必然性,并提出改善电力客户服务工作的相关对策,为电力企业的长远、稳定发展提供有价值的参考。