上海电信:系统实践追求五星标准——上海电信南区局漕溪北路营业厅服务业现场管理星级评价点工作

上海电信南区局是上海电信西南区域重要的战略单元。服务范围广,包括徐汇区、漕河泾开发区、衡山路、枫林生命健康科学园区、滨江休闲居住商务区、上海铁路南站现代交通商贸服务区,为区域客户提供电信网络建设、维护和服务工作。电信营业厅能够实现一站式完成业务办理,包括咨询、业务受理、投诉等。漕溪北路营业厅是     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

关于短信营业厅智能搜索系统的研究

针对短信营业厅结合智能搜索系统的研究,提出了一种电信运营商短信渠道与用户受理业务的交互过程中自然语言解析处理的方法。具体实现步骤为：获取用户发送的短信中包含的特征词;从预先构建的特征概率词库中分别获取特征词对应的各业务的特征概率;根据特征词对应的各业务的特征概率,计算用户短信与业务的关联度,将关联度大的业务推荐给用户受理。实验证明,该系统的应用可以提高搜索效率,对用户交互中的短语、同义字、错别字等均能够在一定程度上予以识别和理解,从而提高业务受理命中率,降低运营成本。     

基于行动导向的汽车维修业务接待一体化教学设计

汽车维修业务接待是汽车技术服务与营销专业的核心职业方向之一，本文结合一体化教学实践，贯彻行动导向理念，对汽车维修业务接待进行系统的教学设计，旨在提高一体化教学效果，培养学生汽车维修业务接待技能，提升综合职业能力，成为适应社会、企业需要的高技能应用人才。     

上海市组织机构代码网上受理系统的研究与实现

根据代码工作现状和事业发展要求,基于"法人一证通"网上身份认证技术,开展了上海市组织机构代码网上受理的研究工作。通过对网上受理流程的设计、内外网交换方式的研究和多种申报方式的探索,研发了组织机构代码网上受理系统,实现了代码业务全程网上受理,满足公众对代码登记时效性、便捷性的需求,提高上海市代码登记效率。     

如何办理山西高速ETC业务?

正山西省ETC运营中心建立建成自营营业厅20个,签约代理机构8家,开通"一站式"服务网点811个,为用户提供:业务咨询、开户、发行、安装、变更、过户、销户、充值、挂失、解挂、补办、账单查询、投诉受理等服务。ETC呼叫中心、ETC网站、ETC微信平台为用户提供:业务介绍、账单查询、资料下载、用户意见反馈、投诉受理、在线充值等服务。合作代理机构:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、光大银行、邮政储蓄银行、华夏银行、农业银行。     

浅析两种网络团购模式的账务核算

网络团购作为前沿的消费模式，发展如火如荼，而网络领域经济业务的会计理论和核算体系尚不成熟，本文以团购业务中两种典型团购模式为例，从团购网站和商户的角度对网络团购的一般交易流程及账务核算思路进行归纳，以期为制定规范统一的网购交易业务核算流程提供相应政策建议。     

基于流程管理的行政办公管理平台开发与应用

随着当前社会的发展,组织的效率成了竞争的核心要素之一,为了提高管理效率,必须进行管理方式的变革。“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”是现代企业的重要管理理念,本文积极实践了该理念,讨论了基于流程设计器的行政办公管理平台的开发和应用。整个工作流程管理平台涉及以下要素：系统平台管理、流程设计器、流程服务引擎。基于流程设计器的管理平台可实现工作流程的业务定义、业务流转和业务管理,支持用户自由定义流程步骤和分配权限,支持流程灵活的配置及流程各环节属性设置,支持流转上传附件及电子签名。     

浅析两种网络团购模式的账务核算

本文以团购业务中的两种典型团购模式为例,从团购网站和商户的角度,对网络团购的一般交易流程及账务核算思路进行了归纳,以期为制定规范统一的网购交易业务核算流程提供相应建议。     

基于现代管理思想的流程理念探析

BPR应当归类于流程理念发展中的一个阶段。本文对流程理念的起源与发展,流程理念与现代管理理念的关系,再造以及流程理念的将来进行了探讨。     

新形势下有效实现业财融合的探讨

业财融合也称业务财务一体化,强调将财务管理理念融入业务活动的全流程中,借助信息系统进行财务治理,更需要以企业前期充分的信息化建设和人才培养为前提,在价值文化的指导下重塑财务流程,对业务全程进行财务管理,通过业财联动,为管理层提供决策支撑,在合理有效的绩效考核体系下对业财团队进行监督和激励,使所有的活动都贯穿于价值文化的理念中,最终确保企业战略目标的实现。本文就当前企业如何有效实现业财融合进行探讨。     

恪尽职守 率先垂范 服务群众谱新篇——宁波市住房资金管理中心营业厅创省级青年文明号工作札记

宁波市住房资金管理中心成立于1994年5月，于1998年1月1Et起设立营业厅，根据《浙江省住房公积金管理条例》要求，自行办理归集业务，公开对外办理住房公积金的各种相关业务。作为直接面向社会的窗口单位，营业厅的工作关系到老百姓的切身利益，工作人员的一言一行不仅代表“中心”，更是代表政府在行使《住房公积金条例》赋予的职责。经过营业厅全体青年职工的共同努力，中心营业厅于2000年被授予市级青年文     

用友U8V10.1环境下固定资产采购业务与普通采购业务比较

在用友U8V10.1环境下,固定资产采购业务与普通采购业务有着众多的相同之处,比如业务处理单据大致相同。但也有着许多不同点,比如参数设置、业务处理流程前后关联、日常业务等方面。本文旨在对固定资产采购业务与普通采购业务进行详细比较以规范企业对采购业务的管理。     

基于价值链的全过程工程咨询业务流程再造研究

基于价值链视角对全过程工程咨询业务再造流程进行分析与构建,以期使重构后的流程体系更好的适应全过程工程咨询业务的发展需求.通过对全过程工流程再造动因及可行性进行分析,然后确定价值目标,构建价值链模型对工程咨询业务服务流程进行再造重组.旨在为工程咨询企业进行业务整合和转型升级提供了具体可行的全过程工程咨询业务流程再造实施方案.     

铁路货运站作业组织方法再造

进入21世纪以来，我国社会经济的快速发展极大地促进了现代物流业的发展，作为其中一个重要组成部分的铁路货物运输业也得到很大的发展并取得一定的成绩。但是，客户对铁路运输服务的要求也在不断提高，传统铁路货运作业中的托运受理作业、运到交付作业由于办理环节多、程序复杂而导致业务效率低下。现针对货运站的作业组织方法进行再造，并对其组织理念提出改进意见。     

广州市国土资源和房屋管理局最新情报《广州市公共租赁住房保障申请审查实施细则》出台

为进一步规范公共租赁住房保障申请审核相关工作,确保公共租赁住房公开、公平、公正分配,近期,市住房保障办与市民政局联合出台了《广州市公共租赁住房保障申请审查实施细则》（下简称《细则》）,对公共租赁住房保障申请受理、审核的具体内容、流程、标准以及相应的监督管理进行细化规定。     

业扩工程验收的关键点分析

电力企业中的电力供应与销售的受理环节是指对业务进行相应的扩展,在业务扩展过程中相关质量的好坏直接影响到整个电力企业的价值和形象,关系到整个企业未来的发展状况。文章对业扩工程竣工检验的关键点进行了综合的分析,以供参考。     

电力网上营业厅系统设计探讨

随着供电企业业务的拓展,实体营业厅出现了大量问题,为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务,依托互联网技术建设网上营业厅,将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本,而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理,提高客户满意度,增加企业的竞争优势。     

资讯

要闻Important Reporting快递业务操作指导规范7月5日,国家邮政局局长马军胜主持召开国家邮政局第102次局长办公会,审议并原则通过《快递业务操作指导规范》(以下简称《规范》)。《规范》针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点,规定了基本要求,旨在指导快递企业科学组织生产管理,解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。《规范》对于从事快递业务的企业健全各项业务操作制度、优化内部运作流程、提升服务管理水平意义重大。《规范》不仅对收寄、分拣、     

企业财务内部控制系统建设的体会

企业内部管理创新,应当坚持"企业管理以经营管理为中心,经营管理以财务管理为中心,财务管理以资金管理为中心"的原则,管理层应根据建立和完善财务内部控制制度的要求,对财务内部控制流程进行再造,规范各项具体经营活动,并针对企业管理的重心和经营特点,对各项业务的具体流程加以规范。