国内外志愿者动机研究综述

志愿者动机在志愿行为的激发、维持方面发挥着巨大作用,逐渐成为国内学者的研究重点。目前国内关于志愿者动机的研究主要存在以下问题：一是研究方法单一;二是研究对象代表性不强;三是对研究背景不够重视;四是忽略了对交叉学科的研究。本文从全新的视角综述了国外相关研究,创新性的提出了国外志愿者动机研究的四阶段理论,以期为我国志愿者动机研究提供新的思路和方法,促进我国志愿服务事业的蓬勃发展。     

心理契约破裂视角下微信订阅号受众EVLN行为影响研究北大核心CSSCI

为全面分析微信订阅号受众行为,可基于使用与满足理论、心理契约理论,运用偏最小二乘法进行结构方程建模,分析受众关注微信订阅号动机满足对心理契约破裂、心理契约破裂对受众退出—建言—忠诚—忽略(EVLN)行为的具体影响。通过问卷调查获取样本,并借助Smart PLS软件对研究模型进行假设验证发现,环境监测动机满足对交易型心理契约破裂、人际关系动机满足对关系型心理契约破裂、自我确认动机满足对理念型心理契约破裂均具有显著负向影响,而心绪转换动机满足对关系型心理契约破裂没有显著作用;交易型心理契约破裂对微信订阅号受众退出、建言、忠诚、忽略行为意向均不具有显著影响;关系型心理契约破裂对受众建言和忠诚行为意向具有显著负向影响,对受众忽略行为意向具有显著正向影响,对受众退出行为意向影响不显著;理念型心理契约破裂对受众建言、忠诚、忽略行为意向均不具有显著影响,但对受众退出行为意向具有显著负向影响。因此,为更好地了解客户,改善并提高微信订阅号价值和影响力,实现可持续发展,微信订阅号运营主体应当充分利用有限资源,激发受众建设性行为,避免在提供经济利益方面投入太多资源;应当充分考虑受众关系型需求的满足,增强订阅号与受众之间的交互性,发展运营主体和受众的强关系网络;应当在推荐商品或服务时适度增加与目标受众所认同价值不一致的内容和风格,激发其好奇心理,提升其活跃度,避免其退出。     

心理契约契合度对员工行为意向的影响机制研究

作为维系员工与企业之间的心理纽带,员工心理契约契合程度会影响员工对企业的态度与行为。本研究采用问卷调查法,以酒店员工为研究对象,探讨心理契约契合度对员工工作满意度、离职意向和工作投入等行为意向的作用机制。层级回归分析结果表明:心理契约契合度对员工工作满意度、离职意向和工作投入均产生显著影响;工作满意度在心理契约契合度对员工离职意向与工作投入作用关系中都起部分中介作用,中介效应显著且稳健。现代企业管理者在分析及应对员工离职和工作投入等问题时不仅要关注员工是否满意,还须重视并积极与员工建立和维系一个良好的心理契约。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

共享服务系统体验价值共创行为的影响因素

由于共享经济的发展和信息技术的进步,共享服务系统中的共创行为变得越来越容易实现,消费者与企业协作共创价值成为新的发展趋势。在消费者需求和共享行为都不断变化的情况下,如果共享服务供应商不清楚何种因素能够加速消费者价值共创行为的生成,则会影响共创价值实现。基于服务主导逻辑的理论,构建共享服务系统体验价值共创行为及其影响因素的理论模型。依据收集的450份有效问卷,对数据进行分析后发现,共享服务系统中感知利益、感知信任和社会可持续性通过互动协作(价值共创过程)对顾客体验价值产生影响,顾客体验价值对顾客的价值共创行为意向产生影响。研究结果表明,顾客参与共创动机中的效益动机和信任动机显著正向影响互动协作,互动协作显著正向影响体验价值和共创行为意向,而体验价值在互动协作和共创行为意向之间起到显著部分中介作用。共享服务提供方和产品制造方应多从顾客视角考虑其效益需求和信任需求,定位顾客需求和偏好,提供更有吸引力和说服力的商品与服务,使顾客感知到更多的收益,并形成较高信任度;提升与顾客的互动水平,建立顾客对服务方的好感,激发顾客更多的主动交互行为、参与行为和个人创新行为;重视资源的整合、分配和调动,实行以顾客驱动为核心的开放创新模式;招募优质用户,通过倾听和观察了解其价值主张,促进价值共创行为的生成,改善共享服务系统的整体服务质量。     

感知价格影响公众乘坐高铁出行意向的机制研究

在高铁客运日渐普及,但高铁票价仍饱受争议的背景下,本文在构建行为意向模型的基础上,使用结构方程模型法,探讨感知价格影响公众乘坐高铁出行意向的机制。实证分析表明,公众乘坐高铁出行意向的形成规律表现为"感知质量→感知价值→满意度→乘坐意向",或"感知质量→满意度→乘坐意向"。感知价格对上述规律的影响表现在两个方面:第一,作为前置变量,感知价格不仅直接抑制了公众乘坐高铁出行的意向,还通过抑制感知价值间接影响了乘坐意向,而且感知价格对感知价值的抑制作用要大于感知质量的促进作用;第二,作为调节变量,感知价格影响了感知价值对满意度、满意度对乘坐意向作用的强度。这一结论对于理解感知价格作用于行为意向的机制、优化高铁的运营管理具有一定的启示。     

顾客参与对行为意向的影响研究

本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。     

高校学生志愿者参与社区专业服务的几点思考

志愿服务行为是一种基于道德、良知、社会责任等因素,自愿贡献个人时间、知识、技能、精力等等,为社会提供无偿服务的行为。自1995年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动以来,我国高校青年志愿者便逐渐成为我国社区服务事业当中的一支重要力量。可以说,社区志愿服务已经成为当前高校青年志愿者行动最基本的工作领域,也为高校青年在实践中饭炼成长提供了广阔的舞台。     

服务补救预期和失败严重程度对服务补救效果的影响

本研究验证了顾客的补救预期越高则其满意度越低,满意度越高则其行为意向越积极,证明了顾客的行为意向不仅受到满意度的影响还受到顾客感知的服务失败严重程度的影响。     

基于顾客心理契约的服务保证与消费者行为意向关系研究

本文采用结构方程构建了服务保证之基于消费者心理契约的中介模型,对C2C环境下服务保证、消费者心理契约和行为意向间关系进行实证研究。结果表明:条件限制性和承诺适度性对消费者交易心理契约有显著的正向影响,条件限制性与利用便捷性对关系心理契约有显著的正向影响,承诺适度性对关系心理契约有显著的负向影响;条件限制性只能通过心理契约影响行为意向,承诺适度性只能通过交易心理契约影响交易型行为意向,但承诺适度性和利用便捷性不仅能通过关系心理契约间接影响关系型行为意向,而且能直接影响关系型行为意向。     

移动即时通讯业务持续使用意向研究

为探究影响移动即时通讯业务持续使用意向的主要因素,基于信息系统持续使用模型,构建了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。采用问卷调查法获取数据,并进行实证研究。结果表明,感知易用性、满意度和感知有用性对用户持续使用意向有显著的直接影响,期望确认和感知娱乐性对用户持续使用意向有通过满意度中介的间接影响。研究结果对移动即时通讯业务运营商如何有效保持用户、提高运营绩效具有一定的参考价值。     

问答社区用户知识分享意向的影响因素研究

在已有研究的基础上,验证计划行为理论在预测问答社区参与意向时的有效性,同时证实问答社区用户参与动机与参与意向之间的关系。问卷调查和实证分析结果表明,有形回报、利他愉悦和自我学习对问答社区参与态度具有正向影响,问答社区参与态度、主观规范以及感知行为控制中的资源条件对问答社区参与意向有正向影响。     

“三支一扶”政策志愿者满意度影响因素多元线性回归分析

"三支一扶"计划是一项引导与鼓励高校毕业生面向基层就业的重要工作计划。本文以江西省萍乡市为例,通过对典型地区的"三支一扶"志愿者实证调研,构建"三支一扶"政策满意度多元线性回归模型并进行分析,结果表明志愿者政策满意度主要受到薪资待遇、政策实施与管理、考核公平性、政策优惠、政策普及度、个人特征六个指标的影响,且影响程度依次递减。据此结果,本文对"三支一扶"政策实施提出相应建议。     

高校图书馆志愿者管理思考

近年来,高校图书馆成为志愿者服务工作的一个重要平台,本文先分析了志愿者在高校图书馆工作的意义和作用,对当前高校图书馆志愿者管理工作中存在的问题进行探讨,提出了高校图书馆志愿者管理的改进策略,对图书馆开展志愿者工作有较强的借鉴意义。     

再制造耐用消费品营销策略及消费者行为特征研究综述

消费者的异质性需求与行为特征对"新产品-废旧产品-再制造产品"的循环有关键影响。因此,需从消费者角度考虑多重因素对再制造耐用消费品营销策略的影响。从以下角度对研究文献梳理:再制造耐用消费品定价决策、再制造消费品营销策略以及消费者的行为特征。发现:缺乏从消费行为的角度,系统探讨再制造耐用消费品的营销策略,没有详细分析消费者购买动机、意向与支付意愿。未来可以研究的方向为:从消费者购买意愿、感知风险、感知收益角度研究再制造耐用消费品的产品、定价、渠道与促销策略;研究影响消费者购买动机、购买意向与支付意愿的因素等。     

问答社区用户知识分享意向的影响因素研究

在已有研究的基础上,验证计划行为理论在预测问答社区参与意向时的有效性,同时证实问答社区用户参与动机与参与意向之间的关系.问卷调查和实证分析结果表明,有形回报、利他愉悦和自我学习对问答社区参与态度具有正向影响,问答社区参与态度、主观规范以及感知行为控制中的资源条件对问答社区参与意向有正向影响.     

问答社区影响分享者持续分享意向的实证研究

问答社区可持续发展取决于分享者持续分享的意向.本文从分享习惯和满意度为切入点,探索了其影响分享者持续使用问答社区意向的机制.通过smart PLS Graph对网上问卷调研收集到的241份有效数据进行分析,结果表明:满意度是影响持续分享意向的重要直接因素,同时满意度受到信任、可用性以及分享习惯的影响;研究还发现,分享习惯对持续分享意向的影响仅次于满意度.     

基于UTAUT模型的消费者快递包装回收系统使用行为研究

构建消费者快递包装回收系统使用行为研究模型,分析影响因素及作用,并对控制变量的作用进行检验。研究结果表明,绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件均显著正向影响回收系统使用意向;使用意向、商品质量和服务质量均显著正向影响使用行为;年龄、职业、收入水平、拆快递地点对部分因素具有显著影响作用。快递包装回收系统具有较高可行性,需要相关部门牵头组织实施。     

员工参与及新生代员工离职意向探讨——工作满意度的中介作用

研究以国内新生代员工为调查对象,通过对收集的180份有效问卷进行的实证分析,探讨了员工参与,工作满意度和新生代员工离职意向的关系以及作用机制。研究表明:(1)员工参与及其子维度(信息分享、能力发展、公平报酬)与新生代员工离职意向负相关;(2)工作满意度及其子维度(内在满意度、外在满意度)与新生代员工离职意向显著负相关;(3)员工参与及其子维度与工作满意度显著正相关;(4)工作满意度及其子维度在员工参与与新生代员工离职意向的关系中起显著的中介作用。     

基于关系承诺的客户满意度影响客户重购意向的实证研究

本文编制了结构化的客户重购意向、客户满意度、关系承诺问卷,对60多家企业的负责销售管理者进行了实地调查。分析结果显示,客户满意度与关系承诺和客户重购意向积极相关;关系承诺与客户重购意向积极相关;分析结果证实了关系承诺对客户满意度与客户重购意向关系的中介作用。构建了客户满意度影响客户重购意向的理论框架。最后指出了本次研究的一些局限以及就将来研究的一些方向给出一些建议。