基于旅游体验的农家乐构建

旅游已进入体验时代,如何创造更加真实的体验舞台已成为旅游开发的使命。文章基于旅游体验理论分析农家乐的内涵,进而从旅游活动的六个要素来构建农家乐,希望农家乐能更加高效地满足游客在农家获得乐趣、知识、感悟的旅游需求。     

基于SERVQUAL模型的社区银行服务质量调查

随着中国市场化进程的不断深入,传统商业银行的竞争越来越激烈,2013年互联网金融的爆发又给商业银行带来了新的挑战。与此同时,商业银行除了积极布局互联网金融外,以民生银行、兴业银行和浦发银行等为代表的商业银行在银监会的批准下大量新设社区银行。本文就以杭州的社区银行为研究对象,通过改进的SERVQUAL模型和因子分析法对调查结果进行分析,我们发现大部分的社区银行在服务多元化和服务环境等方面都有较高的得分,然而在服务人员素质和业务特色等方面却有所欠缺。本文提倡社区银行在积极开展多元化业务的同时,也要不断加强自身的服务能力,服务质量应该体现在服务的能力上而不是方式上。     

基于目标旅游者的崇明旅游市场营销策略研究

崇明旅游开发亟待针对目标旅游者加强市场营销。本文在分析基于目标旅游者的崇明旅游市场营销的重要性后,根据崇明规划开发的目标市场的层次,指出了现阶段崇明旅游重点营销区域;在此基础上,重点提出了崇明旅游市场营销的优化策略,并针对目标旅游者构建立体化市场营销体系。     

浅析农家乐旅游的可持续发展

当前,农村休闲旅游发展中,农家乐作为一种主要形式,但其在中国发展历程却较短。不过,凭借着独有的趣味性与丰富的内涵,自兴起后就倍受人们的欢迎。农家乐旅游形式对传统旅游产品的结构进行完善,丰富旅游内容,不断推动假日旅游的前行。本篇论文针对农家乐旅游的可耻续发展进行探索和研究,指出了农家乐旅游在促进了农村产业结构的调整,解决农村劳动力问题和缩小城乡之间的差距,提高农民生活质量等方面也做出了突出贡献。     

广州农家乐旅游发展现状及对策研究

随着人民群众物质生活水平的不断提高,农家乐旅游逐渐成为广州旅游发展的新方向,然而广州市不少农家乐经营存在着环境污染、品牌意识淡薄等问题。据此分析了广州农家乐旅游发展现状与存在的问题,提出了广州市郊农家乐发展的对策。     

“农家乐”旅游分析

农家乐作为一种新型的旅游和农民创收形式，从上个世纪至今，经历了繁华又趋于平静的曲折过程，为农村经济发展、社会主义新农村的建设起了重大的作用。但是近几年内随着市场体制的完善，“农家乐”发展的步子反而慢了下来。通过对潜在的旅游群体特征的分析，认为农家乐要走出困境，继续繁荣，需要大胆创新、科学求证，走多元化的和谐发展道路。     

“农家乐”旅游分析

农家乐作为一种新型的旅游和农民创收形式,从上个世纪至今,经历了繁华又趋于平静的曲折过程,为农村经济发展、社会主义新农村的建设起了重大的作用。但是近几年内随着市场体制的完善,"农家乐"发展的步子反而慢了下来。通过对潜在的旅游群体特征的分析,认为农家乐要走出困境,继续繁荣,需要大胆创新、科学求证,走多元化的和谐发展道路。     

成渝两地农家乐旅游发展对比研究与分析

通过对成渝两地农家乐旅游的实地考察，选取其中最具有代表性的“成都市友爱农家乐”和“重庆市南山农家乐”，分别从发展条件、布局类型、经营状况以及管理决策等方面对二者进行对比分析，找出二者的优劣势，以便共创西部地区农家乐旅游整体形象。     

基于SERVQUAL模型的商业综合体服务质量分析

以西安民乐园万达广场为研究对象,从顾客感知服务质量、各项目的服务质量差距和各属性的服务质量差距三个方向,运用SERVQUAL模型对其服务质量进行分析,在此基础上运用鱼骨图方法分析致使服务质量出现问题的三个方面因素:服务人员方面、检查方面和制度方面。应通过采取目视管理和激励结合的方法、采用个人分析的方法提升服务绩效和采用观察法完善巡查制度等措施,优化商业综合体的服务质量。     

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。     

Analysing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model

This study reports an application in the hospitality industry of the SERVQUAL model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry. Although originally developed for application within the financial services sector, the model is designed to measure those components of service that generate satisfaction within five dimensions. This study identified the existence of gaps between clients' and management perceptions of attributes of the hotel, and between client expectation and perception of the services offered. It is argued that the existence of these gaps is a source of dissatisfaction with services provided. Factor analysis identified five dimensions explaining 78 per cent of variance, but these differed from the SERVQUA L model.     

西柏坡红色旅游景区服务供给质量感知研究

不断提升旅游景区服务质量是满足游客需求的必然要求,文章以学界有关服务质量理论为前提,以西柏坡红色景区为例,通过景区主要服务供给要素的观摩调研与游客问卷调查,对西柏坡景区服务供给质量的现状进行了综合分析,研究表明,西柏坡景区在停车场、服务价格、旅游厕所、内外环境、购物餐饮等主要服务供给方面,仍存在诸多问题,由此导致游客游览期间的红色文化感知与期望值间的差距增大,不断提高景区服务质量,深化景区红色文化内涵,是西柏坡景区可持续发展的重要问题。     

基于质量差距模型的河南省高校数字图书馆网络服务质量研究

高校数字图书馆发展迅速,资源快速增加,应用日渐丰富,其网络服务质量从根本上体现了高校数字图书馆的信息服务能力,影响用户的使用效果。对河南省高校图书馆的资源、应用和服务进行初步调研,构建了高校数字图书馆服务质量差距模型,并基于此模型,对数字图书馆服务情况开展问卷调研,最后提出对策,以期减少或消除差距,提高服务质量。     

基于服务补救的服务质量提升研究

本文认为,实行服务补救是企业保持顾客满意、强化顾客忠诚的一个重要手段,其最大的价值在于以点的质量突变促进整体质量大跨越,从而实现服务宏观综合质量与其他方面质量的提升。文章提出,基于服务补救的服务质量提升模式主要由三部分组成:一是着眼于微观基点的质量维持稳固器,其功能主要是第一时间发现并识别服务失误,第一时间采取补救措施解决顾客问题并收集失误、补救以及顾客表现出的隐性与显性信息;二是质量价值挖掘器,这是把微观的服务补救价值放大、映射到整个宏观层面以提升整体服务质量的关键;三是质量提升推动器,是为了把以上所获得的全部价值注入到质量管理工作中来,以提升整体的服务质量。     

基于波特模型的服务外包产业创新驱动发展研究

宁波经济已进入工业化中后期,扩大服务业的投入和对外开放力度,提高服务外包产业在服务业中的比重已成为宁波"十二五"时期的重要目标。宁波服务外包产业如何应对发展机遇和挑战,并大力发展服务外包业、优化外贸易结构,是宁波形成有效服务外包产业促进机制的重要一环。     

城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价分析

以《中国国内旅游抽样调查资料》中对1996—2005年城镇居民对旅游服务质量感知评价的统计为基础,运用基本数学方法和灰色关联度分析法对数据进行整理和分析,揭示了十年来城镇居民对旅游服务质量感知评价的总体发展趋势以及住宿、交通、餐饮、购物、娱乐、景区/点和导游服务各单项旅游服务质量对综合评价的影响程度,并根据分析结果提出了相应的建议。     

Service Quality Expectations: Exploring the Importance of SERVQUAL Dimensions from Different Nonprofit Constituent Groups

Given the multiplicity of “customers” in the nonprofit sector, the need for nonprofits to ensure that quality service delivery matches customer expectations is difficult yet paramount. Nonprofit organizations serve several constituent groups: the service recipient, donor, volunteer, and general public at large. While each constituent group may not be perceived as a customer in the general sense, each group is making quality assessments that may affect performance evaluations, donations, volunteerism, and brand equity decisions. Hypothesis support was found, distinguishing between the importance of the different SERVQUAL dimensions and the perspective roles played within the nonprofit scenarios. Respondents playing the role of volunteer rated Empathy and Assurance highest and Tangibles lowest. Respondents playing the role of donor rated Reliability and Tangibles highest and Empathy lowest. Respondents playing the role of recipients rated Empathy and Responsiveness highest and Tangibles lowest. Finally, respondents playing the role of volunteer rated Assurance and Reliability highest and Tangibles lowest.     

基于KANO模型的网络零售商服务质量评价

以KANO模型为基础,建立网络零售商服务质量评价体系,通过定量分析不同层次的顾客需求,找出顾客和网络零售商的接触点,识别使顾客满意的至关重要的因素,如必须质量、期望质量、魅力质量,提升网络零售商的服务质量和经营业绩。网络零售商只有保持必须质量,提升期望质量,增加魅力质量,才会在激烈的竞争不断的发展和壮大。     

基于服务创新四维度模型的我国旅游企业创新模式分析——以云南旅游业为例

创新提升旅游业的竞争力,是当前国内旅游业发展的内在要求和重要战略方向。我国旅游业正处于产业生命周期的早期,对创新模式展开研究有助于发现旅游企业创新的重点和实现途径。因此,以具有代表性的云南旅游业为例,对现阶段国内旅行社的创新模式选择进行实证研究。