“一米线”离我们有多远

“一米线”服务是指某一客户在银行、邮政局办理存取款业务时，其他客户必须在窗口一米外等候。这是银行、邮政局等窗口行业为防止客户个人银行账号、储户密码、身份证号等信息被盗走而采取的一项措施。据了解，“一米线”在国外或国内发达城市早已成为约定俗成的规矩，而在欠发达地区或相对落后的地区，形势却不容乐观。笔对辖区内县级支行营业网点调查后发现。别说乡镇营业机构，就是县支行营业部也不见“一米线”的踪影。     

关于教育储蓄异常增长的调查与思考

一、当前教育储蓄开办的现状及问题 　　1.受理业务时不按规定要求检查相关证件,并主动为储户提供虚假证明.<教育储蓄管理办法>(以下简称“办法“)规定:办理教育储蓄采取实名制,储户在办理开户时,需提供本人户口本及身份证等相关证明.……     

北京市新中街储蓄所《礼貌服务四十例》选登

讲究礼貌,说话和气,接待热情△见储户进所,争取先说第一句话,一般通称“同志”,或按年龄、性别、职业称呼,如“李同志您早!”“老大爷您要办哪种业务啊?”△柜面人多时,不是生硬地讲:“到后边排队去!”这对储户不礼貌;而是讲:“请您到后面挨一下次序,一会儿就到”,使储户感到亲切。△办理代收业务,如果发现少了一、二分钱,不要生硬地说:“你这钱不对呀!”或“你这钱不够呀!”这会使顾客不好意思,担     

使用密码掩护罩 防范风险有保障

目前,犯罪分子利用偷窥账号和密码等个人信息骗取银行储蓄存款的案例时有发生,在给储户造成经济损失的同时,也影响了银行的信誉。虽然各商业银行都采取了一米线等保护措施,但仍不能从根本上解除储户的心理压力:由湖南省岳阳市金盾银行办公用品厂首创的专利产品——存取款密码掩护罩可以解除银行及储户的烦恼。     

业务熟还需责任心强

听朋友说过这样一件事:个有8年临柜工作经历的员工在给储户办理业务时,由于把到期的定期一本通日期看错,结果销了冲,冲了又销,一笔业务在储户的存折上打印了6次,反反复复折腾了17分钟;而给储户转存教育储蓄开户时,又心不在焉地把人家要求的6年期错办成1年期的.于是,引起了储户的投诉.     

服务温暖人心——天长市农行营业部创建文明优质服务单位纪实

只要你走进中国农业银行天长市支行营业部营业大厅内，你就会感到一股温暖的春风拂面而来。营业大厅内宽敞明亮，桌椅摆放整齐，大堂经理站立在入口处热情迎接客户，并主动地向客户介绍农行业务。“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请走好”……这些规范明用语不时在耳边响起。一米线外，客户们在静静地等待着办理业务，一切是那么的井然有序，一切是那样的和谐自然，你不禁为眼前的这一切而发出由衷的赞叹。然而这在两年前，谁又能想象得到眼前的一切会是真的。     

北京市新中街储蓄所文明服务 做储户贴心人

北京市新中街储蓄所,地处北京市东郊工人体育馆附近,业务区内有职工、居民37.000多人,近郊农村社员也常来存取款,业务比较繁忙。多年来,这个储蓄所的四名职工,兢兢业业、团结战斗在平凡的工作岗位上,为发展人民储蓄事业做出了贡献。1977年以来,这个储蓄所年年被评为北京市金融系统的先进集体。新中街储蓄所对储户热情、诚恳、周到,说话和气,讲礼貌,体贴储户,被群众称为“贴心人”。一次,一位妇女到储蓄所办理存款手续,在柜台上遇     

储蓄柜台语言艺术初探

储蓄业务最显著的特点是直接为储户提供金融服务。身居柜台的储蓄员每天与储户打交道，必然要进行浯言的交流。所谓储蓄柜台语言，就是储蓄员在接待储户和办理业务过程中产生的特定用语。讲究柜台用语是储蓄员必须具备的基本素质之一，同时也是向储户提供一流服务的重要内容。本文拟就储蓄柜台语言的特点及规律、要求与技巧作初步探讨。     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

居民收入预期较弱 储蓄意向继续下降——二季度北京市城镇居民储蓄问卷调查情况综述

中国人民银行营业管理部于近期在北京市区的8个储蓄所对400名城镇储户进行了问卷调查。本次受调查的储户中,62％的办理存款(含转存),38％的办理取款;办理人民币存取款的储户占86.25％,办理美元的储户占10％,其他占3.75％。     

个人存款自动转存的利弊

1993年3月1日开始施行的《储蓄管理条例》规定：储蓄机构在为储户开立定期存款时，可根据储户的意愿，办理定期存款到期约定或自动转存业务。约定转存、自动转存的具体办法由经营储蓄的主管部门自行制订、公布。     

2001年末城镇储户问卷调查

2001年11月下旬,我们在杭州市区8个储蓄网点对440名储户进行了问卷调查,收回有效问卷400份.本次受调查的储户中,52%办理存款、11%办理转存、37%办理取款,分别比上季上升0.25、0.5、和-0.75个百分点;办理人民币存取款的储户占91.5%,办理美元的储户占6.7%,其他占1.8%;存款种类以活期为主占64%,一年定期占20.25%;存款的主要目的是教育费、养老费以及买房装修.     

增设专柜 吸收存款

工商银行太原市迎新街办事处商场储蓄所新增设了4个专柜,大大方便了储户,节省了存取款的时间,深受广大储户的赞扬。快储专柜。以往,交接班时储户需要等候,现在,在交接班时“快储专柜”照常接待储户,不管什么时间,储户来办理存取款都不用等侯,进门就办、迅速准确。这样既方便了储户,又赢得了存款,一举两     

小额抵押贷款应注意几个原则性的问题

为拓展金融服务领域,解决广大储户临时性资金急需,商业银行开办的《个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款办法》的业务,既方便了储户,又使银行增加了经济效益,因此深受广大储户欢迎。但在实施办法中,有些银行经办人员对文件精神理解不够,掌握尺度也有所不同,有的甚至违背了办法所规定的基本原则,给银行工作带来不必要的麻烦,笔者就办理个人小额抵押贷款业务应注意的几个原则性问题讨论如下:     

法国遏止银行乱收费对我国的启示

据《欧洲时报》报道,在众多消费者协会对银行服务不透明、各类手续收费过高现象的谴责和抗议下,法国各家银行从去年1月开始调整收费,提高服务质量,挽回银行形象,改善与储户的关系。已经开始实施的新措施包括:一是无卡取钱不多收费。储户如果在银行办理业务的同时想取用小额现金     

储蓄电脑化的发展和管理浅议

随着电子计算机技术在银行的开发和应用,先进的电脑技术已成为银行储蓄业务操作和管理现代化必不可少的工具。中国工商银行佛山分行是使用电脑办理储蓄业务较早的行,实践证明,储蓄电脑化缓解了储户存取款难,开户难的矛盾,储蓄工作超负荷运转得到不断缓解,体现了储蓄业务准、快、好的特点,为储蓄业务发展工资转存等提供了先进的服务手段,赢得了储户,赢得了存款,极大地推动了储蓄业务的发展。     

浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

让银行营业厅无处不在

利用虚拟营业厅解决方案可大幅度减少银行网点扩张的费用,实现银行网点的低成本部署曾几何时,人们到银行营业厅办理业务,需要在一米线以外排队,还要选对队伍才能避免浪费时间。现在,银行的排队管理系统则让顾客既节约了时间又体现了公平,提高了客户满意度,而这仅仅是银行为提高服务质量和客户满意度采用的众多信息技术中的一种。由此可见,银行的信息化建设必须在     

老会计智擒窃贼

<正>一天上午九时多,福清县农行渔溪储蓄所里,两鬓斑白的退休补尾的老会计孙振练正在办理兑现业务.他顺手接过一张奖券,突然感到这一张的号码很熟悉.“29371”,没错,正是它!两个多月前一位储户因家里失窃来所办理挂失,但按规定奖券一律不挂失.为了保护人民的财产安全,老孙还是认真地记下了被窃奖券的号码、面额、期数……这时,老孙不露声色,他一看柜台:今天当班的只     

小额质押贷款的问题与改进设想

小额质押贷款是借款人以未到期的本、外币定期储蓄存单或凭证式国债等权利凭证 ,移交银行而取得人民币贷款 ,到期归还贷款本息的存贷结合业务。对银行来说 ,是一种风险度几乎趋近于零的最佳的一种贷款方式 ;对储户来说 ,可以避免因资金周转困难 ,凭证即将到期而急于提前支取造成的利息损失。农业银行这一信贷品牌的推出 ,受到了广大储户的关注。但是在实际工作中 ,前来办理此项信贷业务的人并不多。除了一些客观因素以外 ,还是主观因素造成的。也就是说 ,小额质押贷款业务在办理过程中本身就存在着手续繁琐等多方面的局限性 ,因此 ,在当今金…