基于SERVQUAL模型的展览业服务质量评价实证研究

本文采用SERVQUAL模型对上海国际酒店用品博览会服务质量进行评价。在调研所得数据的基础上，分析了该展会所提供的服务和参展商期望之间存在的差距，以实证计量方法计算出该展会的总体服务质量得分，并据此对展会服务提供针对性建议。     

我国商业银行服务质量评价与改进对策研究——基于改进的SERVQUAL模型

随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注.在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果.本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议.     

居家社区养老服务质量及其影响因素分析——以青岛市为例

居家社区养老服务是我国为了应对人口老龄化而积极推进的新型养老模式。然而,目前居家社区养老服务质量尚无法很好地满足老年人的养老需求。以青岛市老年人为研究对象,基于SERVQUAL（服务质量）评价模型构建指标体系,并运用模糊综合评价法对居家社区养老服务质量进行综合评价,同时探讨影响居家社区养老服务质量的因素。研究发现,居家社区养老服务质量仍存在老年人养老意识淡薄、服务资源供需不足、专业人员匮乏等问题。     

服务评价模型在医疗器械行业中的应用

服务质量对于医疗器械行业的市场竞争具有重要意义。文章在深入分析医疗器械行业特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量医疗器械行业服务质量的量表,以实现对医疗器械服务质量的科学评价,并对提高医疗器械行业的服务质量具有一定的意义。     

基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,表明其仍需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型6个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。     

机场服务质量评价研究

随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升,我国机场在许多方面仍然面临着问题,特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系,进行问卷设计和数据采集,对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析,提出针对机场服务质量的改善措施。     

铁路客运服务质量调查应用研究

客观、公正、准确地评价铁路客运服务质量是铁路旅客运输质量提高的前提,文章在对铁路客运服务质量的特性进行分析的基础上,基于SERVQUAL模型提出了一种新型的铁路旅客运输质量调查问卷,通过实际抽样调查,证实了该方案的可行性,并利用旅客满意度量化了铁路客运服务质量,为改善铁路客运服务质量的管理水平提供参考依据。     

基于在线评论的博物馆服务质量评价

博物馆是我国公共文化服务体系中的重要组成部分,高质量博物馆建设是当前博物馆发展的必然趋势,完善评价指标体系能检测当前服务质量发展水平,还有利于引导博物馆的未来发展方向。通过博物馆的在线评论爬取,结合LDA模型与SERVQUAL模型,确定评估的关键指标,构建博物馆服务质量评价指标体系,包含5个一级指标和20个二级指标。然后用CRITIC法计算权重,并计算最终评价得分,针对博物馆给出相关服务提升改善建议。     

现代易货在慈善物资调剂应用中存在的问题

慈善组织利用现代易货进行物资调剂，这种做法给慈善组织带来了更大的发展前景。但慈善组织是非营利性机构，现代易货在其中的应用有别于一般的营利性组织的易货，所以应充分考虑现代易货在慈善组织的物资调剂中存在的问题并采取有效的措施加以解决。     

浅谈非营利性医疗机构税收政策

伴随着社会的不断进步,经济的高速发展,人们对于自身健康的关注度也有了很大的提高。医疗机构成为了人们关注的重点,医疗机构从其性质方面可以被分为营利性医疗机构和非营利性医疗机构这两种。在2009年之前,非营利性医疗机构的企业所得税和其他的营业税以及附征等等一起免征,这在一定程度上体现出了政府对于非营利性医疗机构的支持和鼓励。当前的情况是,非营利性医疗机构一定要有非营利组织登记证。本文就对非营利性医疗机构税收政策进行浅谈。     

社会企业的发展：福乐多医疗福祉事业研究

福乐多医疗福祉事业自1994年开创至今，针对银发产业努力在营利与非营利之间找寻发展的平衡点，并以社会企业形式建立在地老化的创新服务网络，在社区形成一个紧密的服务网络，满足高龄者对多元服务与产品的需求，进而达到在地成功老化的目的。个案内容主要分析：（1）福乐多成立非营利组织的发展情形；（2）福乐多居家生活馆的运作模式。通过对福乐多发展社会企业个案的探讨，可以了解如何为高龄者提供优质的服务与专门的产品，并建立可行的在地老化服务网络，让企业获得合理的利润，开创银发产业双赢的发展道路。     

西方企业服务质量研究述评

服务质量是近年来国内实务界与学术界都相当苯注的热点问题。文章针对过去15年西方企业服务质量研究的经典理论和测量方法,例如PZB服务质量模式、SERVQUAL、SER VPERF等,进行回顾、分析、评价,并提出建议。目前,学术界还是以SERQUAL直接衡量消费者的满意程度比较普遍。企业应当有自己的服务质量评价体系,并将其与顾客感知服务质量评价体系有效结合。     

非营利组织绩效评估体系建构论纲

非营利组织绩效评估研究在我国尚处于起步阶段,仍有许多领域需要加以拓展和完善。本文通过深入分析非营利组织绩效评估的理论依据与现实需求,试图探寻出一条非营利组织绩效评估研究的"本土化途径"。     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象，以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础，运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据，用SPSS25.0软件分析数据，探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系，构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现，移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论，提出了服务质量改进策略，为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持，更好地满足顾客需求。     

中小企业服务体系的动力因素:政府抑或中介组织

中小企业服务体系作为市场经济的产物,市场服务组织在服务提供过程中发挥着基础性的作用;政府和非营利性中介组织作为对市场服务供给失灵的补充,根据各自的职能优势,在服务提供中形成分工互补的关系。政府作为制度供给的主体,针对不同分布形态下市场条件与组织环境的差异,在中小企业服务体系的建设过程中分别发挥主导、引导和规制的作用。     

公民社会视域下非营利组织在我国和谐社会构建中的价值呈现

非营利组织是构建我国社会主义和谐社会的一支重要力量。文章首先提出一个基本观点,即非营利组织在和谐社会构建的路径依赖在于我国公民社会的塑造,在此基础上分析了基于和谐社会构建下非营利组织促进社会结构性重塑的基本内容。最后,文章集中阐述了公民社会下非营利组织在我国和谐社会构建中的价值呈现的核心内容及其典型异化。     

Antecedents of Customer E-loyalty With the Effect of Trustworthiness in Malaysia Context

The rapid growth of online shopping has led to inspire customer e-loyalty among Malaysians, especially living in this digital environment. Commitment-trust theory is applied as the theoretical base to explain the factors influencing customer e-loyalty. The primary objective of this study is to investigate the direct impact of customer interface quality, service quality （SERVQUAL）, website quality, technology acceptance factors, and technology trust on customer e-loyalty. This study also aims to examine the indirect effect of independence variables on customer e-loyalty through the effects of trustworthiness. SmartPLS 2.0 （M3） is applied as analytical tool to study the impact. A survey is conducted with 395 respondents who had online purchase experience. The findings indicated that customer interface quality, SERVQUAL, website quality, technology acceptance factors, and technology trust have positive impact on customer e-loyalty. Additionally, trustworthiness is used as mediator exclusive of SERVQUAL. Several implications of the findings, limitations of the study, and recommendations for future research are highlighted.     

基于多元回归分析的非营利组织评价体系构建——以浙江宁波区级红十字会为例

近年来,非营利组织迅速发展壮大,成为社会领域中不可忽视的重要力量。建立科学有效的评估体系是非营利组织健康发展的重要保证,本文在借鉴国内外非营利组织评估理论的基础上,结合中国非营利组织现状,基于多元回归分析方法设计并构建了我国非营利组织评价体系,并以浙江省宁波市区级红十字会为例进行了实证研究,研究结果表明：对于扶持助他型非营利组织而言,组织社会责任的实现程度对组织绩效的贡献最大,组织战略、资金运作的贡献较小,而信息披露维度指标对组织绩效的贡献则最小。由此反映出的我国非营利组织存在的相关问题仍需进一步探讨。     

中国非营利组织的评估指标体系

对非营利组织评估问题的关注始于20世纪90年代初期。在国内外非营利组织的评估理论、具体经验的基础上,结合中国非营利组织的现状,提出非营利组织评估指标体系,其中分别涉及非营利组织评估框架、评估标准、评估指标设计、评估指标重要性系数等内容,所设置的非营利组织评估指标分为非营利组织基本状况、组织治理、公共责任、资金使用、信息披露、筹资活动等六个方面。