Y快递公司益阳消费者满意度调查分析

快递企业的主要客户也是企业发展的推动力,并且对企业满意度的评价与企业的总体服务质量成正比.换言之,快递企业能满足其主要客户的期望,不断以高质量的服务态度满足客户需求,将会形成良好的口碑与一流的企业形象,并且将成为提升企业核心竞争力的重要举措之一.本文对益阳Y快递公司主要客户群体进行消费者满意度调查,并且对公司快递服务质量存在不足做出调查结论.     

我国民营快递企业人力资源现状及对策分析

随着我国电子商务的发展,选择网络购物的人数激增,催生了一大批民营快递企业。作为快递企业的一支重要力量,中小型民营快递企业在消费者心目中占据重要地位。但由于中小型快递企业物流人才缺乏,员工流动性大,素质较低,严重阻碍了其发展。本文首先对我国中小型快递企业人力资源的现状及其原因进行了分析,然后根据我国中小型快递企业人力资源的现状,提出了相应的改进措施。     

我国民营快递企业人力资源现状及对策分析

随着我国电子商务的发展,选择网络购物的人数激增,催生了一大批民营快递企业。作为快递企业的一支重要力量,中小型民营快递企业在消费者心目中占据重要地位。但由于中小型快递企业物流人才缺乏,员工流动性大,素质较低,严重阻碍了其发展。本文首先对我国中小型快递企业人力资源的现状及其原因进行了分析,然后根据我国中小型快递企业人力资源的现状,提出了相应的改进措施。     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

基于主成分分析的快递企业竞争力影响因素分析

随着快递业务的迅速发展,快递服务已成为必不可少的现代服务业之一,在我国未来服务业发展中具有很大的潜力.而国内的民营快递企业在发展过程中,对于自身竞争力的培育一直缺乏足够的重视,致使其企业竞争力一直较低,有待进一步提高.因此本文针对快递企业的影响因素进行了分析,提出改善快递企业竞争力的对策建议.     

民营快递企业网点发展模式浅析

文中介绍了快递的基本运作流程和民营快递企业的两种发展模式即加盟式和直营式.通过SWOT分析,提出了有关快递企业网点布局模式的发展途径.通过收归经营权、加盟商参股的方式让原本服务质量不好的企业实现了多元化的直营模式.     

基于供应链管理思想探讨民营快递与电子商务共赢合作

随着电子商务的飞速发展，电子商务对快递物流的需求越来越多，然而由于民营快递自身的服务水平不高、实力规模有限，电子商务和民营快递物流之间的合作存在诸多问题亟待解决。鉴于此，本文从供应链管理的思想出发，为电子商务和民营快递物流的共赢发展提出了基本思路和具体操作，以期为电子商务和民营快递的共赢合作提供相应的指导。     

民营快递企业经营模式变革的问题与对策分析

改革开放以来,我国的民营快递企业发展迅速,但以加盟制为主要经营模式的问题和弊端也随着行业竞争的加剧和经济社会发展的变化逐渐暴露出来.本文在对现行快递业经营模式发展演变过程进行回顾总结的基础上,对比分析了加盟和直营两种快递业经营模式在现阶段的主要优、劣势,指出民营快递企业经营模式变革的必要性,并提出其经营模式优化改进的对策建议,以期对促进我国民营快递业健康有序地发展有所裨益.     

民营快递企业经营模式变革的问题与对策分析

改革开放以来,我国的民营快递企业发展迅速,但以加盟制为主要经营模式的问题和弊端也随着行业竞争的加剧和经济社会发展的变化逐渐暴露出来。本文在对现行快递业经营模式发展演变过程进行回顾总结的基础上,对比分析了加盟和直营两种快递业经营模式在现阶段的主要优、劣势,指出民营快递企业经营模式变革的必要性,并提出其经营模式优化改进的对策建议,以期对促进我国民营快递业健康有序地发展有所裨益。     

海南省快递行业客户服务质量探讨

快递行业高速增长的同时,在客户服务质量方面也出现了很多问题,致使行业陷入"欲速不达"的尴尬和纠结之中。文章从客户感知的服务质量入手,针对客户投/申诉集中的问题分析海南快递行业客户服务质量的现状,找出引起这些问题的主要原因,并提出针对快递企业和管理当局及行业协会具有可操作性的建议。     

我国快递服务业的发展方向

中国入世后,为抢占中国巨大的快递市场,跨国快递公司纷纷把触角伸到中国,对我国快递企业形成了巨大的冲击,以前由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破,目前中国国际快递市场形成了由国营、民营、外资多种经济主体相互竞争的局面。面对这样的局面,我们应该积极应对国际快递公司的竞争,大力发展我国快递服务业。本文概括介绍了我国快递服务业的发展现状,分析了我国快递服务业的发展方向。     

电子商务与快递的关系探究

本文从供应链管理的思想出发,为电子商务和民营快递物流的共赢发展提出了基本思路和具体操作,以期为电子商务和民营快递的共赢合作提供相应的指导.     

快递服务业竞争战略与竞争作用力分析——以河南为例

文章首先运用迈克尔.波特的五力模型详细分析河南快递服务产业竞争环境的五个方面,在此基础上,又运用迈克尔.波特的三种基本竞争战略模型(总成本领先战略、标歧立异战略、目标集聚战略),剖析河南快递服务产业四大(三类)市场竞争主体(外资快递巨头、中国邮政服务公司、非邮政国营快递企业、民营快递企业)的具体竞争环境与竞争能力优势,并分别提出针对性的优先发展方向和相应竞争策略。     

关于民营速递企业发展的对策

中国经济持续快速发展后，与世界各国企业间合作机会大大提升，为了降低商务成本，很多企业对快递需求激增，据估计，未来企业对快递的需求增长将超过33％，快递业的年产值达50亿元，并将成为全球增长最快的地区之一。民营快递正是在这种外生动力下应运而生并伴随着中国经济持续发展而快速发展。     

保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例

客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。     

提高邮政物流企业市场竞争力的思考

根据中国加入WTO时签署的有关协议,2005年12月1日中国的物流和快递市场要向外资全面开放,以美国联邦包裹（UPS）、美国联邦快递（FEDEX）、德国敦豪（DHL）、荷兰天地快递（TNT）为代表的跨国物流企业将凭借其雄厚的资本、先进的管理经验和技术,迅速扩张,抢占中国国内的物流和快递市场。国内新兴的民营速递公司因为其规模小、成本低、体制灵活、对市场需求的反应速度快,也在不断蚕食邮政物流的市场份额。面对来自跨国物流企业和民营速递公司的双重“挤压”,我国邮政物流企业应如何应对这种挑战？本文立足于中国邮政的资源现状,深入分析中国邮政发展现代物流的优势与不足,对如何提高我国邮政物流企业的市场竞争力进行了战略思考,提出基于资源整合的邮政物流发展战略。     

服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系，并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系；进一步的研究发现，客户满意度会同时增加销售收入和资本支出，固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响，服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者，可以考虑结合以相应的成本控制计划，以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

物流业：转型期考验企业战略

2005年行业中发生的几桩大型收购行为也是一些企业战略的外在体现。UPS以1亿美元回购股份．中外运收购了国内最大的民营快递企业——申通快递．TNT收购华宇物流，以及宝供物流、宅急送等若干企业也在与大型外资或国有企业接触．以便卖得好身价这些事件显示出很多企业比以往更加注重战略规划。     

宅急送和联邦快递人力资源策略比较

企业的竞争归根结底是人的竞争,"得人才者得天下".那么相应的,企业的人力资源策略尤其显得重要了.文章分析了民营企业代表宅急送和联邦快递两者用人之道的异同.同时也希望为我国民营快递企业学习跨国公司用人之道给出一定的启发.     

顺丰速运发展策略分析

快递业作为物流服务业的重要组成部分,近几年得到了飞速的发展,尤其是民营快递的崛起,不断给快递市场注入新鲜的血液,同时也加剧了市场竞争。本文旨在通过对国内民营快递的佼佼者——顺丰速运的内、外部环境分析探讨其如何进行战略选择以及怎样在激烈竞争中强化自身竞争优势,扩大市场并提升品牌影响力,同时提升自身服务能力。