中港第一航务工程局第一工程公司：周静波总经理

中港第一航务工程局第一工程公司总经理周静波以“高起步、创一流．跨越式发展”的目标为导向．以提高企业核心竞争力为已任．不断推动中港第一航务工程局第一工程式公司的管理创新，使企业经济效益得到大幅提高，企业综合力跻身于中港集西二级公司之首。他坚信“管理是企业发展的主题”围绕项目管理．完善和规范一公司各项管理制度，规章，调整各类责任制．形成了产值快速避长．安全控制有效．质量稳步提高，效益空间逐年加大．经营领域和范围迅速扩张的新局面2003年获得“全国用户满意施工企业”，2004获“全国用户满意工程”等，     

吴金锁 董事长 天津第一市政公路工程有限公司

他坚持精益求精、质量第一的理念，严格落实各项质量管理举措。在他的率先垂范下，企业近年来承建的各项工程，样样是精品，座座是丰碑。2002年，企业获得了历史上的第六个鲁班奖，并先后荣膺了全国用户满意施工企业、全国工程建设质量管理优秀企业、全国用户满意工程等多项荣誉。公司采取一系列有针对性的举措，规范各级质量管理行为，保障工程实体质量。同时，公司从施工组织设计的编制和工艺完善人手。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照开展”先进质量方法推广年“和实施用户满意工程活动的统一布置．上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会．各区县、行业质量协会的支持下．积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审．决定推荐上海市电力公司等41家企业为“2010年上海市实施用户满意工程先进单位”（企业类）：     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定．现公布2009年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

实施用户满意经营的理念与方法

“用户满意经营”，顾名思义，就是以用户满意为基础，开展企业的经营活动，并以用户满意为目标，评价企业的经营成果。在中国逐渐完善市场经济体制的过程中，以及即将加入WTO之际，强调户满意经营对于提高中国企业的竞争力具有重要意义。     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2010年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及审查,山西省质量与名牌协会审定，现公布2012年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2008年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

新世纪 新目标 新发展——全国用户满意工程和用户工作回顾与展望

一、过去一年来用户工作的新成绩 (一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系 在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年.这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益.过去一年多来,用户满意工程的推进工作取得了新的进展.其显著特点是,一些省市用户委员会将推动实施用户满意工程作为开展用户工作的核心内容和系统工作,与实施名牌战略、开展"用户满意"评价、组织质量跟踪活动等有机结合,促进了企业建立以用户满意为中心的经营管理体系.     

从用户满意到用户忠诚

在20世纪90年代初，我率领一个中国质协代表团，出席“中日高层经营干部质量管理研讨会”，无论是在研讨会的会场，或者是参观企业，处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨。他们认为，作为一个企业家，必须面向市场，以市场为依托，考虑用户的需要，把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心，掌握用户的需求，赢得用户的信赖，自觉自愿地积极地营造保证用户满意的质量。随着TQC的普及，     

武钢子公司的用户满意工程

武钢企业发展公司自１９９８年下半年改制成为武钢集团全资子公司以来 ,在加快转换生活后勤系统运行机制步伐的同时 ,本着“用户第一 ,服务创优 ,效益为本”的宗旨 ,大力开展“用户满意工程”的活动 ,取得了令人满意的效果。具体做法是 :建立网络落实职责企业发展公司及属各专业公司均成立了由党政一把手亲自挂帅 ,各职能部门负责人参加的“用户满意工程”活动领导小组。同时 ,将活动的具体组织职责明确分解落实到有关职能部门 :１ 公司经营计划处和宣传部、工会是开展”用户满意工程”活动领导小组的主管部门 ,负责落实“用户满意工程”活…     

山西省质量与名牌协会公告

为推进实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、工程、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,山西省质量与名牌协会审定,现公布2005年山西省用户满意企业、产品、建筑工程、服务名单。 (排名不分先后)     

2006年上海市用户满意称号公告

根据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的规定，为发挥质量工作在上海优先发展先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，上海市质协用户委员会在各行业主管部门、各行业协会、各区县行业质量协会以及各质量跟踪站的支持下，由企业自愿申报，依据推荐条件，经讨论决定，推荐上海隧道工程股份有限公司等67家企业为2006年“上海市用户满意企业”；中国石化上海石油化工股份有限公司炼油化工部生产的石油苯等41个产品为“上海市用户满意产品”；上海市第二建筑有限公司承建的仁济医院外科病房大楼等89项工程为“上海市用户满意建筑工程”；上海机场（集团）有限公司虹桥国际机场公司“温馨通道伴你行”等45个专项服务为“上海市用户满意服务”等荣誉称号。     

名牌制胜——青岛邮政185创建服务名牌掠影

2004年2月22日，全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京人民大会堂举行。会上，中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办联合授予海尔、朗讯等90个单位为“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，山东省青岛市“邮政热线185”话务班成为全国邮政系统惟一获此殊荣的单位。