基于顾客满意的体验营销

<正>一、何谓体验营销1.体验营销的产生背景30多年前美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供物的一种经济形态。”所谓体验是指每个人以个性化的方式参与其中的事件,当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感。体验具有个性化、丰富性及不可重复性等特点。体验经济时代,体验成为市场营销的客体,是继产品、商品、服务后的第四种经济提供物。当顾客购买产品和服务时,他购买的实际上是体验。     

体验营销中的快乐基因及体验策略

30多年前,美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。随着经济的不断发展,属于体验经济的各种特征已逐渐凸现出来,体验营销思想也应运而生。体验营销的实质就是利用各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、服务等,来刺激消费者的感官和情感,     

体验经济与体育赛事营销相关性分析

一、体育本身就带有体验经济的特性 体育赛事和体验经济都具有无形性的特点.体育赛事是一个无形的产品,是通过有形的实物(如场馆,器械、运动员等)为载体来提供无形的赛事体验.     

体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

我国旅游景区提升游客购物体验的路径探讨

<正>旅游景区是各国旅游购物的主"战场"之一,但是长期以来我国景区购物增长缓慢,远远没有达到预期的水平。本文从体验经济的视角,重点探讨景区游客购物体验的塑造路径,为我国景区旅游购物的开发经营提供些许参考。一、旅游购物开发经营的核心是塑造购物体验20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文·托夫勒就预言体验经济将成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类世界第四种经济形态。体验经济的倡导者们认为,体验事实上就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,     

零售企业实施顾客体验营销的策略分析

<正>1970年,未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:继工业经济、服务经济之后,人类经济发展将进入体验经济时代。零售业作为一个传统而又最富活力的服务业,是体验经济的典型代表。在中国零售研究中心资助的2006年“中国零售顾客满意     

创意农业“四大层次”与“打造手法”

乡村旅游是2015年旅游带动经济发展的要点,从乡村旅游到乡村度假,实现了一个新的阶段的升级。作为现代农业的一种新兴发展方式,创意农业已经从产品经济、服务经济进入体验经济时代。创造性地为消费者量身打造独特而系列化的文化、娱乐、体验项目,丰富农业休闲的新产品,有效延长游客的停留时间,进而刺激游客的消费欲望就成为非常重要的内容。按照创意文化与农业的结合密切性与开发级别,本文将创意农业分为创意产品、创意     

迎接体验经济——谈营销新战略

未来学家托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写道:几千年人类经济发展的总历史将表现为三个阶段:即产品经济时代(包括前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。因此“体验经济”被解释为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。所谓“体验”,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。这种观点真正强调的是:体验也是一种经济物品,要将“体验”作为商品来出售,即消费者必须为“体验”而出钱,这才是真正的“体验经济”。体验经济相对于以往的产品经济、服务经济…     

体验经济与企业营销战略

从微软推出的号称"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"的XP(eXPerience)操作系统,到惠普公司提出的全面客户体验--TCE(Total Customer Experience),以及国内联想公司正在全力打造的"全面客户导向"的营销战略,体验经济时代已经悄悄来临.其实体验经济(experience economy)一词最早可追溯到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970年所写的《Future Shock》一书中,托夫勒在30年前就预言:经济发展在经历了产品经济、服务经济之后,体验经济将是最新的经济形态.美国两位著名学者B·约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·H·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文以及1999年两人合著的《体验经济》一书的面世,进一步诠释了体验经济的实质.伴随着新世纪的到来,30年前托夫勒的预言正在变成现实.     

体验经济时代下的企业经营创新方向

<正>体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式, 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目前的经济形态早已超越了商品经济形态,从服务经济形态向体验经济形态转变,而我国经济仍处于商品经济和服务经济主导的阶段。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,体验经济对企业经营影响深远,在这种全新的经济形态下,企业经营只有不断创新,才能应对新的挑战。     

体验消费的定位及设计

托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写到;几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段：产品经济时代(包括前产品经济和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。位于美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩认为,经济价值演变过程可分为四个阶段：产品、商品、服务和体验。他们在《体验经济》中认为,体验是第四种经济提供物,它从服务中分离出来,就像服务曾经从商品中分离出来那样,体验自始至终地环绕着我们……无论什么时候,一旦一个公司有意识地以服务作为舞台,以商品作为道具使消费者融入其中,“体验”就出现了。农产品是可以加工的,商品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的。     

体验经济在企业营销战略调整中的应用

20世纪90年代,人类已迈入了“新经济”时代。正如西方经济学家所言,体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。本文在论述了体验的性质及基本特征,体验经济与传统经济形态区别后,着重探讨了体验经济时代企业营销战略调整的思路。强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念,应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点,以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。     

体验品牌:让感觉说话

体验经济已经成为继知识经济和服务经济之后的一种新的经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计与销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现,未来的竞争战略,就在体验。正如英特尔公司前总裁葛洛夫所说的:"我们的产业不仅是制造与销售个人电脑,更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。     

下一个热点是体贴经济

风水轮流转.在娱乐经济、体验经济"你方唱罢我登台"之后,下一个上场的将是体贴经济.     

旅游营销中的体验创新

1970年美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜”。体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受，体验在本质上是个人的，体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他（她）意识中所产生的美好感觉。旅游产业是一个典型的体验制造产业。旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。到海滨去旅游，是为了体验海洋的自然环境以及在此环境下形成的社会人文生活；到沙漠去旅游，是为了体验沙漠的自然环境与在此环境下形成的社会人文生活；到历史名城去旅游，是为了体验那里前人创造并遗留下来的人文环境；到现代都市去旅游。是为了体验那里现代的辉煌和人们的生活；到国外去旅游。是为了体验那里的异域风光、异国风情。     

在体验经济中发展休闲体育

体验经济是当今社会一种新的经济形态,它以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标。文章从心理学的角度探究体验经济的内涵,指出休闲是一种体验,体验是休闲的核心。最后,从环境—态度—行为的模式中探讨如何在体验经济中发展休闲体育的问题。     

在体验经济中发展休闲体育

体验经济是当今社会一种新的经济形态,它以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标.文章从心理学的角度探究体验经济的内涵,指出休闲是一种体验,体验是休闲的核心.最后,从环境-态度-行为的模式中探讨如何在体验经济中发展休闲体育的问题.     

电子商务环境下的体验经济表现

体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的生产经营方式,更改变了消费者的消费方式。体验经济是市场经济完善化的标志,是服务经济的一种延伸;电子商务采取数字化网络技术,具有实现体验经济特征的天然基础。体验经济理论和电子商务的发展,有利于企业降低营销成本的同时增大顾客让渡价值,从而增强企业竞争力。对比传统经济,电子商务营销方式更彰显出实现体验经济的优势。结合体验经济的特点,电子商务环境下体验经济表现出四个阶段性的特征。     

体验营销的方程式

<正> 超市的最大魅力,是消费者能够“自由”地“自选”。专门店的最大优点,是可以让顾客结合自身特点来“专门定制”。自由化和专门化,是未来消费的两极,经营者们就只能在这两方面来探索未来消费的走向,把开拓消费者的“心理市场”作为一个不可动摇的坐标。未来经济的最大变数,将发生在“体验经济”的范畴里。而新一轮经济的再度崛起和我们能否在这新的崛起里为自己找到生存和发展的依据,就看你对体验营销有多少“体验”。     

我国零售业开展体验营销的策略

1970年著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预测:人类经济发展的历史将表现为三个阶段:产品经济时代、服务经济时代、体验经济时代。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中,首次提出了体验营销的概念。此后体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。一、体验营销的内涵1.体验营销的定义。随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争,产品差异性正在逐步缩小,价格战成为众商家短兵相接时纷纷拿起的利器,结果却是两败俱伤。体验营销为企业提供了一种全新的营…