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笔者在邮政一些营业网点检查时发现,目前邮政网点的柜台设置影响了窗口服务的透明度,从而引发了许多问题:1.由于邮政营业人员的业务操作处理台普遍低于对外的顾客台面,造成用户进入营业厅时首先印入眼帘的是高大的柜台,而不是营业员热情的笑容,从顾客的心理来讲,往往会产生一种交往的障碍。2.由于柜台设置的影响,使得用户对营业员的业务操作过程缺乏必要的透明度,如:用户无法看清邮件的称重重量、储蓄存取款的钱数以及假币收缴的查验等,容易引发不必要的纠纷。另外,由于用户视线被柜台所挡,无法看清营业员的操作过程,往往使得一些等候的用户… 相似文献
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小小明信片的经营策略石家庄邮政高等专科学校邱友芳从1988年以来,明信片业务量逐年呈上升趋势,引起邮电相关部门的重视。明信片业务,要在全国大量发行,其中还有诸多问题值得研究。1992年元旦、春节期间,在全国范围内发行的贺年有奖明信片收效良好。继之而来的1992年9月到11月在全国范围内又推出了中国明星有奖明信片,其销售热度大减。明垦有奖明信片的销售任务下到各局,要在开奖前卖出大部分或全部,才能保证顺利开奖。为此,各地邮电局采取各种办法,有的局除信函台外,包裹、汇兑、储蓄、电报电话等台都卖明信片。要报销可以开收据。个别的柜台对寄递邮件数量多的用户搭卖明信片,以致引起用户的不满。为什么同是全国范围内销售的有奖明信片,情况差别如此之大?明星有奖明信片的发行销售期不是寄递明信片的高峰季节,这是其中的主要原因。几年来的明信片销售表明,每年的新年、春节期间,明信片随贺年片的业务量好似大浪冲击着邮电营业柜台和分拣部门,而平时则是涓涓细流。如此,年年一个高峰,其季节性变动规津是非常明显。所以要想搞好明信片的销售工作,必须抓住明信片的季节变动规津,充分利用销售量波谷向波峰的变动来推动明信片业务的发展。邮电部已开始把一年一度贺 相似文献
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在河北省会石家庄有一个响亮的、知名度很高的文化品牌——燕赵讲坛。周末哪里去?听讲座去!已成为石家庄市民的一种文化生活方式。“燕赵讲坛”在河北艺术中心设有主会场,在全市设有30多个加盟点。讲座内容一包罗万象,涉及历史、文化、教育、卫生、心理、励志、艺术、科普等方方面面。“燕赵讲坛”自2004年开办以来,已经深深地融入广大市民的日常生活,深受市民欢迎,成为石家庄市独特的文化品牌,在提升城市文化品位、丰富市民文化生活等方面起到了重要作用。除了“燕赵讲坛”外,在石家庄的一些大专院校经常上演一出出精彩的歌舞、小品、音乐情景剧等节目。2008年秋季,石家庄一些高校的迎新生晚会上,高校新学子们在兴致勃勃地观看歌舞演出。刚刚走进大学校园的学生们对演出的评价很高,纷纷打听:这是哪家艺术团体?演得这么好!……这一切文化活动,都与石家庄当地的一家知名企业密切相关,这个企业就是中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司。 相似文献