用心所以成功——石家庄移动青园营业厅青果班组以特色争创一流简

在移动公司所有的渠道网络中。营业厅是最末一个单元。但却与客户的接触最紧密、最直接，营业厅班组成员的所思、断想、所行都直接影响着客户对移动公司以及移动产品的感知。     

营业厅中的“战斗机” 记嘉兴移动嘉禾分公司斜西街营业厅

中国移动浙江公司嘉兴嘉禾分公司斜西街营业厅是浙江嘉兴地区最大的智能终端综合商贸体,营业面积达1800平方米,营业厅现有各类员工38人,平均年龄26岁。在＂做最好＂企业文化引领下,他们以＂做最好团队、做最好服务、做最好业绩＂为目标,将移动服务领先的形象以更新更好的面貌展现在用户和社会各界面前,营业厅服务水平持续提高,先后获得全国青年文明号、省级巾帼文明岗、全省EAP标杆营业厅、市级工人先锋号等荣誉称号,并连续9年获得省级青年文明号称号、连续12年获得市级青年文明号称号,是名副其实的＂移动营业厅中的战斗机＂。     

人“管”到“塑”——探访苏州移动营业厅现场管理转型路

“我要的一种生命更灿烂，我要的一片天空更蔚蓝。我知道我要的那种幸福，就在那片更高的天空。”2012年，江苏苏州移动营业厅现场管理再次唱响“我要飞得更高”，实现再突破。在中国质量协会2012年“全国现场管理星级评价活动暨全国质量信得过班组经验交流”大会上，     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

石家庄移动让“司务”沐浴在阳光下

如今,中国移动河北石家庄分公司(以下简称石家庄分公司)及其所属各县分公司的员工如果想了解本公司的业务发展排名、人员招聘、车辆用油及维修、营业厅及基站选址、代理商号码分配、低值易耗品使用、物资采购等情况,不需要用嘴巴和耳朵向任何人打听,只需要用     

让700多个乡村实现信息“畅享”——石家庄移动“双百工程”打造平山移动精品网络纪实

从平山县城往西南数十公里，离著名景区天桂山仅几公里处的崎岖山坡上，一些村民正顶着烈日，将一袋袋的水泥、石子往山上扛。山顶上，工人们正在加快基站塔基的建设。 这是石家庄移动平山县“双百工程”的一个场景。到今年年底，新建成并投入使用的基站将超过200个。届时，地广人稀、地形复杂的平山县东西南北717个行政村将全部实现网络的完全覆盖，一场因信息而带来的致富新“革命”将悄然展开。[编者按]     

在“蜕变”中铸就卓越 徐州移动淮海路营业厅“优服务”活动纪实

金秋的古都彭城,秋高气爽,景色宜人。走进中国移动江苏徐州分公司（以下简称＂徐州移动＂）淮海路营业厅,一片繁忙景象,问候声、叫号声、业务宣传声,秩序井然,好不热闹。此时,一条喜讯正在厅内快速传递,温馨的气氛正如此时的秋日般温暖人心。原来,徐州移动创新服务模式、持续提升窗口服务能力的执着探索又一次结出了硕果,淮海路营业厅在江苏省群众服务满意度测评中名列前茅,成为徐州通信行业唯一＂2013年度创建群众满意服务窗口示范单位＂。     

平凡处演绎巾帼智慧 记常州移动晋陵中路营业厅“全国三八红旗集体”

说起江苏常州移动晋陵中路营业厅,周边的市民个个都会竖起大拇指。该厅位于常州市中心繁华地带,现有员工22人,其中女员工占比达92%,是一支年轻的充满活力的知识女性团队。营业厅的姑娘在工作中对自己高标准、严要求,在营销服务与业务创新方面不断提升整体水平,逐步将晋陵中路营业厅建设成为公司的标杆营业厅,成为常州百姓移动通信服务的首选。在去年“三八妇女节”前夕,该厅荣获了中华全国妇女联合会授予的“全国三八红旗集体”光荣称号。     

信息化“照亮”金土地 石家庄移动助力农村信息化纪实

在充满生机与活力的新世纪里，中国移动河北石家庄分公司（以下简称“石家旺移动”）瞄准社会主义新农村建设创造的无限商机，主动将服务的重心从城市扩展到厂阔的农村，让移动通信网络覆盖了丰饶的原野，让农民朋友通过使用移动通信业务告别贫穷走向了富裕。面对记者，他们的感激之情发自心底：“是移动信恩化给农村经济发展插上了金色的翅膀，给无数农民致富奔小康带来了希望，信息化‘照亮’了农村这片金色的土地!”     

魅力生活由“我”物联 石家庄移动以物联网推动信息化建设

物联网被誉为＂泛在的网络,万物相连＂。如果说互联网缩短了人与人之间的距离,那么,物联网时代则将逐渐消除人与物之间的隔阂,＂用TD网络连接世间万物＂是中国移动对物联网新的诠释。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

从“职能型”转向“流程型” 石家庄移动优化建立跨部门实物闭环管理流程

对于企业管理来说,流程已经成为一个永恒的主题。对于一个企业来说,梳理好各项流程,不仅能够降低风险,还有助于提升服务质量与工作效率等。为进一步完善高质量、高效率、低风险的企业运行机制,中国移动河北公司石家庄分公司（以下简称石家庄移动）融合风险管理、流程管理和质量管理等管理理论,将提升管理质量、提高流程运转效率和加强内部风险控制等项工作有机结合,以内审发现问题为导向,遵循ISO质量管理客户导向、闭环管理、过程控制等原则,领导挂帅,跨部门协同,克服职能管理存在的短板,找出跨部门流程关键节点存在的影响工作质量和运转效率的障碍以及蕴含的系统风险,有的放矢地开展实物管理流程优化,取得了流程管理工作突破性改进,突破了职能型管理藩篱,建立了跨部门实物管理、MIS系统和BOSS系统一体化闭环管理流程,促进了公司实物管理从＂职能型＂向＂流程型＂转变。从＂职能型＂到＂流程型＂,职能部分被整合为流程优化的一部分。这种转变不仅会引导组织的流程导向,更能推进跨部门合作,反过来使得组织产生变革。     

星巴克式的营业厅——重庆联通“沃”品牌店简

说起重庆沙坪坝锦阳数码城里的重庆联通“沃”品牌店，很多中国联通的3G用户都会发出“哦”的一声表示心领神会。的确，大家对它并不陌生，这里不但承办过许多重庆联通3G方面的重要活动，还享有许多个重庆的第一和唯一。     

因为“活”了,所以“火”了——乌鲁木齐电信北京路营业厅变形记简

通信业正处在一个充满挑战，瞬息万变的时代。营业厅作为通信运营企业的最前端，已不再单纯作为一个服务的容器，更是扩展客户规模、增加企业收入、树立竞争优势的一个重要渠道。2013年1月，中国电信乌鲁木齐分公司积极部署集团“一去两化”推进工作，划小核算单元，营业厅门店全方位推进市场化，在北京路营业厅等一些销售门店实行店长负责制试点，实施自营厅一体化管理，将决策权和管理权向一线管理者转移，店长拥有资源支配权、考核激励权、用工管理权和参与决策权。     

撑起爱的天空——记无锡移动“佳佳志愿队”

生活是一首歌,有动人的音符跳跃,有美妙的旋律回荡,但更要有爱的滋养来串起那音符和旋律;生活是一首诗,有铿锵宛转的平仄,有抑扬顿挫的韵律,但更要有爱的浸润来诵出诗中的画意深情……在江苏无锡移动＂佳佳志愿队＂里有一个个爱心歌者、诵者,他们用自己的爱心吟咏生活、唤醒希望,让更多的人用心热爱生活、感恩生命。有一个特别的名字叫＂志愿者＂＂佳佳志愿队＂,一个由无锡移动公司员工自发组成的团队,其因队长席佳佳而得名。席佳佳,一个率真、吃起苦     

移动信息化传递特殊关爱——徐州移动“留守儿童关爱平台”温暖30万留守儿童

2008年年初,中华全国妇女联合会《全国留守儿童分析报告》提供的数据表明,全国已形成5800万农村留守儿童,其中江苏有250万。作为苏北劳务输出大市,徐州留守儿童已逾30万。他们的生存和发展问题也日益凸现——因亲情缺失、疏于照顾、监护不力,留守儿童的身心健康、人身安全等,已成为一个亟待社会关注的重要问题。如何满足留守儿童在教育、生活、沟通等方面的诉求,成为全社会急需解决的难题。经过3个月的研发和试运营,中国移动江苏公司徐州分公司专门向徐州市委、市政府提交了《中国移动校信通“留守儿童关爱平台”项目书》,借助移动信息化平台及辅助手段,促进了这一问题的有效解决。     

市民与政府：一个拇指的距离——石家庄移动“市长短信”火爆石门

时下，在石家庄市及其所辖的藁城等县市，“市长短信”可谓非时尚类别中最为火爆的短信平台之一。仅2006年9月22日正式开通后的一个月之内，石家庄市民发送的短信量就达到了7000余条。“市长短信”何以引起百姓如此高涨的参与热情？[编者按]     

识变 应变 求变——江苏移动谋“变”之道

信息通信业发展到现在,我们看到了一个“变”主导一切的时代。技术在变、业务在变、服务在变、管理在变、客户在变、消费在变、经营在变、运维在变……日前记者在江苏移动采访期间,王建总经理围绕移动通信这一信息通信业中尤其活跃的领域,阐述了他对“以变应万变”的理解,即要制胜于这个变化的时代必须做到“识变、应变、求变”。     

用“信息化”奏响和谐发展之音——盐城移动助力社会管理创新纪实

加强和创新社会管理是适应我国发展新特征、新变化的时代课题,是党中央统揽全局、深谋远虑作出的一项重大战略部署.     

无线查房，信息化造就的医患福音——南京移动“智慧医疗”全景扫描之四

医生查房时，没有厚厚的病历夹，拿着iPad就能轻松调阅病人的全部病历信息，作出医嘱；护士护理时，拿着PDA终端对着病人手腕上的腕带一扫，就能核对病人身份及用药情况。这是出现在南京市妇幼保健医院里医生查房、护士护理工作时的一幕。