树立新形象 服务是根本

上饶分公司:作客电台析疑解难2006年11月29日,中国铁通江西省上饶分公司任海生总经理携分管市场副总经理、客服经理,应邀作客上饶市人民广播电台,主持上饶市纠风办主办的“政风行风热线”电台直播节目,与广大用户真心沟通,对用户反映的热点疑难问题热心解决。“行风热线”互动气氛非常热烈,广大用户咨询电话不断。铁通上饶分公司人员耐心细致地回答了用户的各类问题,做到能当场解决的问题就当场办,不能当场解决的客观回复限时解决。来电询问最多的是有关宽带资费及宽带网速的问题。其中有位陈先生提到刚买了台电脑,正在考虑用哪家运营商的宽…     

融资解难牵出物流大单

从2009年11月13日走访客户到12月18日正式签订协议，只用了短短35天时间，江西省上饶市邮政速递物流公司对仓单质押业务展开营销，为上饶新金叶实业有限公司成功申请了3000万元的仓单质押贷款，解决了新金叶公司因扩张生产带来的资金困难，由此实现仓库年监管收入15．1万元。与此同时，上饶市邮政速递物流公司以仓单质押业务作为撬动物流合作的有效手段，顺利拿下新金叶公司广东梅州和江西贵溪两条线路的物流协议，带动年物流收入500余万元，推动自身发展上了一个新台阶。     

做百姓创业的“贴心人”

2011年3月1日,江西省上饶市信州区小伙子张威经营的温馨图片工作室五三分店正式开门营业。几个月以前,还在被分店的经营资金问题困扰的他,通过朋友介绍,在邮储银行上饶市分行顺利地申请到了再就业小额担保贷款。     

别让“用户满意率”变假了

别让“用户满意率”变假了羽佳“用户满意率”是衡量各局服务质量的重要指标。一般来说，“用户满意率”高，则表明该局服务质量好；反之，则表明服务质量差。正因为此，各局都想方设法提高“用户满意率”。但是，有些局不是靠扎扎实实的工作来提高“用户满意率”，而是走...     

用户需要文明的“一米线”

用户需要文明的“一米线”葛九余据报载，北京、上海、深圳等地的一些银行和火车站已开始推行“一米线”。所谓的“一米线”，就是在柜台外一米处划一条明线，当前面一位用户办理业务时，后面的用户必须在此线后排队，等前面用户办完业务离去后，下一位用户方可上前办理业...     

用户呼唤“大哥大”租用业务

用户呼唤“大哥大”租用业务随着改革的不断深入，通信的不断发展，为了方便用户，建议开办“大哥大”租用业务。理由是：用户有此需求。一些出差办理业务的人，一些未装上电话的企业或建筑工地，一些临时需要的公司或企业都是租用业务的用户。通过临时租用，其中一些用户...     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

(本刊讯)日前，全国用户满意服务明星表彰大会在人民大会堂举行。在信息产业部统一组织下，来自通信行业的25位“全国用户满意服务明星”、24个“全国用户满意服务明星班组”4位“全国用户满意服务杰出管理者”，受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。全国人大副委员长顾秀莲、全国政协常委中国质量协会会长陈邦柱、全国总工会副主席周玉清、共青团中央的领导出席了“全国用户满意服务明星表彰大会”，并为获奖代表颁发荣誉证书、奖牌和奖章。     

仰视、平视和俯视

提起目标市场，各电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场，对集团用户犹如众星捧月般仰目而视，却常常忽视了那些目前还够不上集团用户标准但有发展潜力的中小用户市场。其实．在“仰视”的同时注重“平视”和“俯视”．能进一步开拓有效市场，把市场“蛋糕”做大。     

“口惠”应“实至”

“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说，有位外地用户给千里之外的老家打电话，电话挂通后，对方去找人接，这用户在电话间里手握话机等了半个多小时，营业员告诉他：“你的电话费已经５０多元，快讲吧！”用户说：“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释，用户如数交...     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

严禁强迫用户参加“电话盗码保险”

针对个别地区部分电信企业为当地保险部门代办“电话盗码保险业务”，并采取不同方式强迫用户参加的问题，近日，信息产业部发出通知：（一）各地电信部门不得变相强迫用户参加“电话盗码保险”，用户未主动办理“电话盗码保险”投保手续的，不得视为同意投保。（二）不得在电话费收据中加收保险费。信息产业部强调：各地电信部门要坚决纠正强迫用户参加“电话盗码保险”及其他乱收费行为。要不断改善服务工作，提高服务质量，为社会提供安全、便捷、优质的服务。严禁强迫用户参加“电话盗码保险”     

经营天地

经营天地全国首家“全球通”用户俱乐部在长沙成立为满足“全球通”用户对服务的更高要求，充分挖掘大客户的消费潜力，引导中小消费者提高业务使用水平并向大客户靠拢，长沙市电信局成立全国首家“全球通”用户俱乐部。该俱乐部实行入退自由的原则，凡长沙市电信局的合法...     

劝储莫卡汇

劝储莫卡汇曹恒贵近日发现，某投递员接到用户汇票后，不是马上投递给用户，而是随手写一个条子，通知用户来领汇票。用户来后，又以强硬口气“劝”用户把钱存进邮政储蓄，用户婉言谢绝后，才很不礼貌地把汇票投递给用户。而另一位投递员则不同，不惜多走２０多里山路，将...     

“委屈奖”应辨证分析

“委屈奖”应辨证分析李雪志某局为服务工种设立了“委屈奖”，对此笔者谈点看法。因用户原因受了委屈，确实让人同情。但在接待用户的过程中，除了要辅以和蔼可亲的态度以及必要的忍让克制外，还要向用户解释清楚用邮的道理、规定和政策，帮助用户理清自己的疑惑和误解，...     

免费不可免手续

免费不可免手续袁锦富自１９９６年１２月１日国内邮政资费调整后，对用户的查询免费受理，不再收取查询费。近期，笔者发现一些邮电局所在受理用户查询时，不按邮章规定的手续办理：有的不再要用户填写“查询申请书”，直接将“邮件查单”递给用户填写；有的则不审阅、不...     

邮政投递要准、快、勤

1．要“准”，确保每一件投送的邮件或物品都能准确无误地送到用户手中。落实“户箱工程”，消灭不通邮地区，真正解决用户接收难的问题。在设计信箱时，要立足长远，不仅能放信，还要能放报刊、印刷品和其它可能投送的物品。信报箱要统一编号，以便于开发信报箱数据计算机管理软件，为提高投递服务质量，以及今后邮政电子商务的发展提供有利条件。 2．要“快”，改“频次管理”为“效果管理”。根据用户的不同需求划分服务时间段，收件人什么时候在，什么时候投递。利用各机关单位、大用户工作时间和中午、晚上零散用户在家休息时间投送邮…     

CRBT业务与内容管理

CRBT即个性化回铃音(Customized Ring Back Tone)，又被通俗地称为彩铃、炫铃。它通过被叫用户设定，当其它用户呼叫此用户时，在此用户接通机前，对主叫用户放一段音乐、广告或是被叫用户自己设定的留言，这时主叫用户听到的不再是常规的、单调的“嘟，嘟”铃声，而是由被叫用户在系统中设定的个性化铃音。     

上海管局与大用户共建“用户通信网”随着通信市场竞争加剧和基本通信业务趋向饱和，上海电信部门已将工作重点转移到寻找新的通信需求热点和开拓新的业务领域。上海邮电与社会大用户、重要用户共建“用户通信网”．就是一种新的尝试。目前，管理局已先后与华东理工大学等

上海管局与大用户共建“用户通信网”随着通信市场竞争加剧和基本通信业务趋向饱和，上海电信部门已将工作重点转移到寻找新的通信需求热点和开拓新的业务领域。上海邮电与社会大用户、重要用户共建“用户通信网”．就是一种新的尝试。目前，管理局已先后与华东理工大学等...     

改名订报休矣

改名订报休矣安然一日，一位用户来到某邮电局报刊订阅点订报纸。待该用户报出自己的姓名后，接待他的营业员竟回答：“对不起，不好订。”用户追问缘由，营业员回答道：“微机打不出你的姓名，你如要订，需换个姓名才行。”该用户听罢愤然离去。后给该局领导写了一封信，...     

PSTN优化改造及向NGN演进

随着通信技术的发展，通信市场的竞争日益激烈，固网运营商所面临的形势也越来越严峻。日前，移动电话用户已经超过固定电话用户，移动运营商对固网运营商的话务分流也在日益加速。其次，固网新增用户中低端用户的比例越来越大，用户的ARPU值持续下降，以致出现“增量不增收”的现象。