提高产品附加值的途径

附加值是价值的源泉。无论是物质实体上的附加值．还是精神满足上的附加值，一旦被消费者认可，就可以货币化，从而形成价值之外的一部分价值，即延伸价值。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响，服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本，与顾客购买成本正比；顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成，与顾客购买成反比。     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品，才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此，企业树立顾客价值观念，就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值，从货币成一，精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本，从而使顾客价值最大化；企业可根据顾客价值细分的三种模式，采取不同的方法来获取竞争优势。     

服务竞争:企业在新世纪的战略选择

当今,我国企业面临竞争日益激烈的国际国内环境,企业服务竞争愈显重要且面临着新的机遇和挑战。通过大量成功的国内外企业服务的经验,并紧密结合我国现阶段的实际,围绕"为什么,怎么样"开展服务竞争这个核心,从服务竞争的必要性、服务竞争的现实意义、服务竞争策略等方面进行了较系统的阐述。     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

试论顾客价值与顾客价值优势

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,企业对顾客价值的才察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势,在谋求建立顾客价值优势 的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。     

顾客服务活动与顾客感知价值的提高

针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响.服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本,与顾客购买成正比;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成,与顾客购买成反比.     

顾客理论对纳税服务的启示

不论从顾客的经济学角度还是纳税服务的实践角度,在纳税服务中引入顾客理论对提高纳税服务工作是有指导作用的。顾客知识管理指导我们如何搜集利用纳税人信息,顾客价值理论指导我们如何辨识纳税人的感知利得与利失,顾客关系管理指导我们建立多指标的纳税人细分。然而顾客理论天生不是为公共服务所用,在理论根源和实践上有些方面和纳税服务并不相容。     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

增强企业服务竞争力的策略思考

贸易服务将成为企业今后竞争的焦点 ,这是生产力发展的客观要求。只有抓住机遇 ,建立具有独特风格、适合自身条件和特点的营销系统 ,最大限度地满足顾客需求 ,才能取得最佳的经济效益和社会效益 ,实现企业长远发展的战略目标。     

对服务补救若干问题的探讨

服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定，重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。     

论顾客价值的创造

随着经济技术的不断发展和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望也越来越高,这就要求企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。创造顾客价值是企业生存和持续发展必须建立的关键优势。     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的，如果去贴近它的心，效果就不一样。能够去照顾细节，就说明他们真的用心了，对顾客用心，自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一，泰国的东方大酒店，在对顾客的细节服务上做足了工夫，包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘，包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

饥饿销售：制造“短缺”赢人气

在产品资源短缺的计划经济年代,有钱也可能买不到想买的东西。市场经济是以过剩为时代经济特征,竞争给消费者带来了最大的实惠,包括品类、价格等方面,但消费者却要面临选择性消费的麻烦:物美价廉县品类丰富,并且品牌林立、包装各异、档次不一,甚至真假难辨。消费欲望这个“鬼东西”,总是鬼使神差,越是限制购买欲望就越强,大量供应反而可能无人理会。这些经济现象给策划人、企业老板们无限启发,于是我们看到了策划人“头脑风暴”制造的一幕幕炒作好戏:“断货!断货!……为回报消费者的厚爱,今有少量产品再投”市场,数量有限欲购从速”。这些广告词现在看来似乎有些“古老”,但它却是饥饿销售法原始表现形态之一,并且有时很奏效。回过头来,我们却猛然发现计划经济给市场经济上了一课:制造“短缺”可能是释放市场潜能的最佳策略。于是,很多企业大打饥饿销售牌,竞捞了个盆满钵实。     

试析教育服务营销问题——从服务营销的角度看我国教育机构如何应对"入世"新局面

世贸组织将国际间的教育合作界定为服务贸易范畴,从微观的角度看,也就是说教育机构向受教育者提供的是一种教育服务,这种教育服务与其他类型的服务一样,具有与实体产品相区别的特性。教育业能否从容应对入世新局面,取决于在微观层面上的各教育机构能否完成自身的良性循环,那么这里的良性循环指的就是各教育机构能否将自己真正摆在教育服务提供者的位置上,从市场的需要出发,展开全面有效的教育服务营销活动。     

如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。