博弈论维度的服务行业消费者维权分析

在我国,"3·15"消费者权益日及消费者组织对消费者维权的接连倡议,使得我国消费者对维护自身合法权利的意识不断加强。但是,消费者在接受服务行业这一特殊行业的产品时,维权行为少之又少。从博弈论的角度探究消费者享受服务需要维权的必要性,并提出索赔机制建设。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

张家茂：真情铺筑维权路

28年来张家茂一直奋战在基层监管最前沿,在担任连云港市连云区消协秘书长期间,经他受理的消费投诉案件调解成功率高达99％以上,为消费者挽回经济损失近千万元,被当地老百姓誉为“新世纪的包青天、消费者的代言人”。采访中,连云工商分局李春翔局长说：“张家茂同志在消费维权工作中不仅埋头苦干、任劳任怨,而且锐意进取、勇于创新,他创造的消费者维权合议庭等工作经验,被中消协向全国推广。”     

新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通"12315"金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局"12315"消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。"12315"金融消费维权直通车开通充分发挥了"民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙"作用,成为人民群众与政府的"连心桥","12315——消费维权热线"的品牌效应已深入人心。     

创新维权机制 推进维权体系建设

2010年,我们辽宁省工商局以实施消费维权工程为载体,大力强化流通领域商品质量监管、服务行业经营行为规范、消费者合法权益保护等职能工作,努力创新维权机制,着力推进消费维权体系建设,全面提升消费者权益保护工作水平。     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

新体系:创建人大代表政协委员消费维权监督机制

我们江苏省连云港市连云区消费者协会多年来积极探索消费维权监督机制。面对消费维权发展的新形势、新要求和新问题,我们创新整合政府行政资源和社会资源,着力打造社会大维权体系,有效为消费维权工作集聚融会政府和社会的"正面能量",有力贯通消费维权"绿色通道"。2012年连云港市消协试点连云区,大力构建人大代表、政协委员消费维权监督机制(以下简称"监督机制"),发挥人大、政协在消费维权中的督导作用,请人大代表、政协委员担当消费维权工     

“维权过度”的法理冷思考

"维权过度"是近年来才频繁出现的词语."维权过度"和"难以维权"同样反映了我国消费者保护机制、手段的不完善.文章从法律角度分析"过度维权"产生的根源及其行使的界限,"维权过度"应当对应的责任形式,对于加强消费法点治,促进社会和谐发展具有重要意义.     

消费者维权艺术浅探

消费者要有效维权,关键是要了解相关法律法规,选取最有利于问题圆满解决的维权途径,讲究维权艺术。     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

由跨国公司差别待遇看中国消费者维权——以丰田“召回门”事件为例

消费者维权是当代市场经济发展所必须面对的问题之一,特别是跨国公司针对中国消费者所表现出的差别对待问题,即:跨国公司在对待中国消费者和在对待欧美等发达国家消费者的态度和待遇上存在差异,对中国消费者存在一定程度上的轻视和偏见。中国消费者应如何维权,中国的政府和社会应如何避免该问题的发生呢?以2010年丰田"召回门"为例,探究中国目前存在的差别待遇现状,并对消费者如何维权提供有益的建议。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

大学生村官的维权故事

去年10月,江苏省淮安市楚州区委组织部、楚州工商局、区消费者协会启动百名大学生村官助消费维权活动。经过选拔和考核,全区21名大学生村官接受聘请,成为该区首批农村消费维权联络员。这些维权村官们主要负责在本村开展村民消费维权知识宣传,通过网络查询等方式帮助村民辨别假冒伪劣食品、药品、农资、家电等重要消费品,指导消费权益受侵害的村民进行消费维权,协助消费者协会等部门处理村民消费纠纷,举报制售假冒伪劣商品行为及其他侵害村民消费权益的行为。     

消费者维权艺术浅探

消费者要有效维权,关键是要了解相关法律法规,选取最有利于问题圆满解决的维权途径,讲究维权艺术.     

创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

基于ISM模型的消费者维权难的影响因素分析

近年来,市场经济的快速发展使得消费市场日渐庞大,消费者权益保护问题也越发受到重视,其中消费者维权难的问题依然层出不穷。在文献分析的基础上,本文总结出影响消费者维权难的14个直接因素;理清影响因素之间的关系,求出解释结构模型。模型分析发现,消费者维权难的直接因素是消费者处于弱势地位;其根本原因则是缺乏有效的管理组织、法律政策的不完善。所以解决消费者维权难问题的角度在于消费者个人与相关政府监管部门。     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

老韩的维权经——记北京市朝阳区消协投诉部主任韩卫林

从下岗职工购买的一双百十元的篮球鞋到辗转一年无法解决的质量问题豪华轿车，从自爆伤人的啤酒瓶到导致聚众游行的问题笔记本电脑，他面对的每一个消费者投诉都困难重重，而他总是能在山穷水尽时找到一线希望，为消费者讨回公道；年近花甲，他开通了朝阳区首个消费维权博客，在各种媒体上热心教导消费者如何维权，以他为原型的电影《干戈玉帛》在中央电视台电影频道播出；