新渠道:将人民调解引入消费维权

多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取消费者协会人民调解委员会、红盾普法流动课堂、消费纠纷快速和解绿色通道等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费     

创新消费维权调解衔接新机制

2009年最高人民法院出台《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》后,我们莆田市工商局探索推行消费维权调解衔接工作机制,建立＂调解确认、     

搭建纠纷解决“绿色通道” 破解“诉调衔接”难题

合同是市场经济的纽带。因合同产生的纠纷过多且得不到有效化解,必然给经济秩序带来危害,影响市场健康发展。我们北京市工商局房山分局充分发挥工商服务职能,深化合同争议行政调解工作,创新机制,探索出一条"行政部门搭建平台,利益主体平等博弈,最小成本、最大限度保     

“三突出、三标准”构建消费维权机制

今年以来,我们利川市工商局以打造＂消费与民生＂为契机,紧扣和谐社会和新农村建设,结合区域实际,突出重点、多措并举,积极构建科学、系统、有效的消费维权教育机制,     

江西泰和：启动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制

泰和县工商局、县人民法院、县消费者协会设立了泰和县调解衔接工作联络小组,于今年7月11日联合下发意见,构建了以人民调解为基础、行政调解为疏导、司法调解为保障的多元无缝衔接工作体系。     

建立行政消费维权体系 发挥行政机关维权职能

长期以来,社会上的消费侵权纠纷投诉受理和调解主要依靠各地消协组织进行调解处理。由于消费维权的相关法律尚不完善以及消协工作人员结构老龄化和专业知识的缺乏,     

创新多元消费纠纷解决机制

一、大力推广小额消费纠纷快速解决机制,推动消费纠纷协商和解我们北京工商部门通过出台指导意见,优化和解规则,建立信用评价,及时动态指导等多种方式保障小额消费纠纷快速解决机制的推行,形成了由政府主导、行政部门指导、行业协会推广、企业广泛参与推进小额消费纠纷快速解决机制的工作格局。一年来,共有9个分局推广了此项机制,其中海淀区在工商部门的积极推动下,由区     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

创新消费维权诉调对接 完善维权站点功能

配合政府社会矛盾大调解工作,我们四川省工商局在建立＂四结合两规范＂消费教育引导机制基础上,积极推进＂一会三站＂（消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站、人民调解站建设,深入推进消费教育引导和基层网络建设工作。我局下发的《深化＂大调解＂工作体系建设实施意见》明确了＂一会三站＂工作职责、工作机制切实保障＂一会三站＂工作规范运行。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

探索新形势下消费教育新途径

一、搭建"三个平台",促消费教育引导新发展1.搭建"放心消费创建"平台。近年来,放心消费创建工作已成为江苏省的一项实事民心工程,得到了社会的极大关注和广泛参与。我们江苏工商部门有效整合多种资源,积极构建以政府为主导的多元化的新型消费教育工作机制。2.搭建"消费教育"平台。积极尝试国家认可的学历教育之路,与有关院校共同开设由教育部批准,面向基层消保委分会、维权监督站和投诉站工作人员参加的消费纠纷调解专业本科班和     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

新格局:探索多元消费纠纷解决机制

随着市场经济的逐步发展和社会结构的急剧转型,目前,北京市总体经济发展呈现飞速上升态趋,2011年北京市的社会消费品零售总额达到了6900.3亿元,人均GDP为80394元,已达到发达国家的中等水平。可支配收入增加,消费结构多元化,新的消费形式和消费产品的不断增多,预付费类消费争议和网络团购引发的消费争议问题凸显尖锐,引起了社会各方面的普遍关注,消     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来,京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定,形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色,多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来,共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件,查办网络交易违法案件186件,嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

“老姚调解室”：工商所开辟的维权新通道

2009年3月1日，浙江省嘉兴市首个以干部个人命名的消费维权调解室——“老姚调解室”在秀洲分局王店工商所成立。“老姚调解室”的消费维权干部姚雪荣同志，1988年由部队转业至王店工商所工作，从事消费调解工作多年，小至几元钱的包子大到上百万元的商品房，成功调解各类消费纠纷300多起。老姚同志的消费调解工作态度热情、耐心细致、合情合理，经常放弃休息时间为消费者排忧解难，成为广大群众信赖的“老娘舅”，同时也被上级授予嘉兴市“十佳维权人物”、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

建立行政调解站 “诉调对接”促和谐

我们四川省德阳市工商局深化发展＂一会两站＂工作机制,建立＂行政调解站＂。同时,强化行政、司法协作,创建＂诉调对接＂机制,形成＂纵向到底、横向到边＂以及司法调解、人民调解、     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

消费维权新视野——新格局：探索多元消费纠纷解决机制

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。