开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

凝聚消费维权正能量——开拓创新做好新时期消费维权工作——国家工商总局纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述

创新社会管理,服务改善民生。全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个“3·15”国际消费者权益日来临之际,我们迎来了“让消费者更有力量”的2013年消费维权年主题。     

大山里的维权先锋——记福建省寿宁县消费者权益保护委员会、12315投诉台王峰

寿宁县位于闽东西北部,是个典型的山区小县,有“山高云易生,地僻人难至”之喻。然而,就在这样的山区小县,却有一位先后被中消协授予“3·15个人荣誉奖章”（2004年）,“福建省首届十佳消费维权人物”（2006年）、“福建省第四届优秀青年卫士”（2009年）、“福建省优秀少先队志愿辅导员”（2011年）、“全国消协组织消费维权先进工作者”（2011年）、“福建省3·15荣誉奖章”（2012年）等市级以上表彰与荣誉20多次的维权先进人物。     

开拓创新 做好新时期消费维权工作——国家工商总局纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述

3月14日,总局纪念3·15国际消费者权益日座谈会在京召开,王东峰副局长出席会议并做讲话。来自全国人大常委会法工委、最高人民法院、国家发改委、工信部、商务部、国家质检总局、国务院法制办等部门有关司局负责人、行业组织代表、企业代表和消费者代表等,围绕加大消费者保护力度、创新消费者保护方式等话题     

志愿服务:帮助别人 快乐自己——记房华和她的老年消费维权服务队

在有旱码头美誉的淄博市周村区,有一处闻名遐迩的特色旅游景区——大街古商城,在景区熙熙攘攘的人流中,几位精神矍铄的老年人特别引人注目,他们时而解答游客的疑问,时而帮助游客调解纠纷,他们便是大街古商城景区的老年维权志愿者服务队,而这支队伍的领头人便是房华。42岁的房华是周村区大街街道长安社区党支部书记、居委会主任。在周村古商城景区,一提起房华的名字,生于斯长于斯的人们,都会由衷地竖起大拇指。     

老韩的维权经——记北京市朝阳区消协投诉部主任韩卫林

从下岗职工购买的一双百十元的篮球鞋到辗转一年无法解决的质量问题豪华轿车,从自爆伤人的啤酒瓶到导致聚众游行的问题笔记本电脑,他面对的每一个消费者投诉都困难重重,而他总是能在山穷水尽时找到一线希望,为消费者讨回公道;年近花甲,他开通了朝阳区首个消费维权博客,在各种媒体上热心教导消费者如何维权,以他为原型的电影《干戈玉帛》在中央电视台电影频道播出;     

擦亮慧眼:送课千家万户 助力智慧消费——记北京市房山区消费者协会副秘书长刘旭

刘旭,北京市房山区消费者协会副秘书长。他曾在工商战线奋战多年,具有丰富的基层工商工作经验;他多才多艺,画得一手好画;他性格执着,为工作原则可与同事争得面红耳赤。2009年到消协任副秘书长以来,他把多年的工商经验融入消协工作,也把执着的热情投入到消费者权益保护中来。2012年5月,北京市房山区电视台《午后真谈》栏目专门邀请他做了时长四个小时的消保维权采访,节目播出后反响强烈。     

借力媒体:“铿锵玫瑰”激情绽放维权路——记湖北省荆州市“维权三剑客”之工商“剑客”左芳

在美丽的古城荆州,有这样一位美丽的红盾卫士。她穿行于人海,总是被人们像宝一样淘出——看,维权剑客来了。她到超市购物,总是被一群老大爷、老姨妈团团包围,唠叨不休——你看我买的这个是真的还是假的呀?她一袭工商蓝,英姿飒爽出现在焦急无助的消费者面前时,总是给人莫大力量,矛盾纠纷也随之迎刃而解。她,就是湖北省荆州市维权三剑客之工商剑客——左芳。     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天,国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会,邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们,共聚一堂,回顾和交流消费者权益保护工作情况,研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法,共同推动我国消费者权益保护事业的发展,非常重要,很有意义。     

化解纠纷:交响乐里的连音符——记社区消费维权工作者黄美娟

一身绛红色的外套,一脸胖妈般的微笑,那风风火火的身影和洋溢着的热情仿佛让人觉得岁月不会变老。2004年从原单位党总支书记兼工会主席任上退休后,黄美娟受聘任为闸北区临汾路街道任阳曲路470弄居委会主任,2005年起担任临汾路街道阳泉街区党建工作委员会主任、12315联络站联络员。八年来,她服务群众、敬业奉献,处理消费纠纷讲三必(必登记、必处理、必答复),接待群众咨询用四心(热心、细心、尽心、耐心);她创新思路、开拓进取,总结出一套行之有效的     

提升消费维权工作效能全力打造“惠民工商”品牌

我们周村分局始终把创先争优活动作为“消费维权,惠及民生”的重要抓手,不断创新模式,拓宽领域,提升质效,打造了“心系消费者,维权千万家”民生服务品牌。一、点、线、面结合,建立消费维权惠民新体系,一是整合资源,打造支撑点。为优化为民服务资源配置,     

读懂女人心:“她经济”的营销秘诀

女人心,海底针,这六个字道出了女人难以琢磨的心理特征。但是,作为一个消费能力强大而又具爆发力的群体,女性在现实消费尤其是网购大潮中的表现已经远远高于男性消费群体。今年三八妇女节期间消费的数据显示,在综合百货类电商平台女性用户约占所有用户的6成以上,美妆类电商或是社会化分享电商(如蘑菇街、美丽说女性)女性用户甚至占到9成;而部分团购网站她们也达到近7成。面对庞大的女性网购消费市场,商家该如何把握女性消费者的心理需求,更有效地针对她们开展品牌营销?     

海南工商的民生品牌——记肖亮和她所在的海南工商12315消费者申诉举报指挥中心

肖亮。海南省工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人,获得全国三八红旗手、全国工商系统12315行政执法体系先进个人、全国工商系统优秀工商行政管理人员、海南省优秀共产党员、巾帼建功先进个人等荣誉,并荣立三等功。     

中国日化业“品牌”是与消费者沟通的语言

2009年央视招标中，中国日化行业表现稳定。招标段老客户纳爱斯以3．05亿元中标价获得CCTV-1黄金剧场2009年全年的特约权。纳爱斯对于特约2008全年CCTV-1黄金剧场的效果非常满意。大手笔地志在必取2009年同一标的，继续获得市场销售的巨大增长和品牌价值的持续提升。在曰化行业，纳爱斯一直以广告营销和多品类扩张见长。CCTV-1黄金剧场作为中国优秀电视剧最佳酋发平台的定位与纳爱斯产品的目标消费者非常契合。     

尊尼获加:品牌、艺术和消费者的交叉点

"Keep Walking永远向前"是尊尼获加(Johnnie Walker)始终秉持的品牌精神,我们也希望能在各个层面上鼓励消费者的个人进步,来引起消费者和品牌精神的共鸣,因此有了"语路"计划的最初构想,希望通过拍摄成功人士的真实故事,来传达"永远向前"的品牌精神。     

以质量创品牌 使“中国制造”真正成为“名优品牌”的标志——3·15中国质量消费维权论坛在京举办

目前,我们国家叫得响的品牌还不多,是＂制造大国＂,也是＂品牌弱国＂。世界知名品牌前100名,至今没有我们的一席之地。我们必须树立民族自信心,以质量创品牌,大力推进标准创新、技术创新、管理创新,努力打造中国品牌,使＂中国制造＂真正成为＂物美价廉＂的代名词,成为＂名优品牌＂的标志。     

聚焦全国工商系统消费者权益保护工作会：在加强市场监管和工商职能转变中深化消费维权——全国工商系统消费者权益保护工作会侧记

党的十八届三中全会提出,要建设统一开放、竞争有序的市场体系,切实转变政府职能;要创新社会治理体制,更好地保障和改善民生,促进社会公平正义。     

关于印发王东峰副局长在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话的通知

工商消字〔2008〕49号各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局:3月14日,国家工商行政管理总局在北京召开了纪念3·15国际消费者权益日座谈会。国家工商行政管理总局王东峰副局长出席会议并作讲话。现将王东峰副局长的讲话印发给你们,