马正其：扎实开展消费维权工作积极服务经济社会发展

10月17日，国家工商总局副局长马正其到深圳市调研时指出，要积极推进商事登记制度改革，扎实开展消费维权工作，为经济社会发展和社会和谐稳定做出新贡献。     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

消费维权新视野——新格局：探索多元消费纠纷解决机制

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。     

加强消费教育引导 完善维权网络体系

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题 保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。     

构建工作体系 落实四项措施

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题 6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

牢固树立服务社会 服务消费的观念

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

深入贯彻党的十八届三中全会精神不断开创消费维权工作新局面

一、认清形势，抓住机遇，进一步明确当前和今后一个时期消费维权工作方向 （一）切实增强新形势下做好消费维权工作的责任感和使命感。 党的十八届三中全会、中央经济工作会议以及新修改的《消费者权益保护法》，为消费维权工作带来了重要发展机遇。各级工商部门要认清新形势，抓住新机遇，凝聚共识，坚定信心，进一步增强新形势下做好消费维权工作的责任感和使命感，扎实推进消费者权益保护工作的改革发展。     

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开。王东峰副局长出席会议并讲话。王东峰强调,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制。     

做好服务 促进消费

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

关于加强消费服务的几个问题

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

拓展维权载体完善工作机制

近年来，江苏省工商局紧紧围绕国家工商总局的部署，以保障和改善民生为宗旨，以抓规范提效能为主线，坚持创新引领，努力探索新形势下消费维权的有效途径，认真做好流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作，促进了消费维权工作效能的新提升。     

消费者权益保护局：全面提升消费维权工作效能积极服务改善民生和创新社会管理党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次重要会议。胡锦涛同志在十八大报告中提出，要在改善民生和创新管理巾加强社会建设，为社会和谐稳定提供有力保证。消费维权工作足工商部门的主要职责之_-，也是改善保障民生和创新社会管理的有机组成部分。因此，十J八大报告为工商部门进一步做好消费维权工作，服务经济社会发展，指明了努力方向。

党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次重要会议。胡锦涛同志在十八大报告中提出,要在改善民生和创新管理中加强社会建设,为社会和谐稳定提供有力保证。消费维权工作足工商部门的主要职责之一,也是改善保障民生和创新社会管理的有机组成部分。因此,十八大报告为工商部门进一步做好消费维权工作,服务经济社会发展,指明了努力方向。     

王东峰出席中消协四届六次理事会并讲话

中国消费者协会四届六次理事会2012年12月27日在北京召开，国家工商总局副局长王东峰出席会议并讲话。王东峰指出，中消协和各地消协组织要正确处理好消费维权与服务经济社会发展的关系、消费维权与改善民生的关系、消费维权与维护社会和谐稳定的关系。中消协和各地消协组织要进一一步加强队伍建设和能力建设，努力提升消协工作者的整体素质，     

推进12315“五进”工作的难点及对策

近年来,各地市工商局深入推进12315“五进”工作,扩大社会消费维权网络的覆盖面,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解,取得了较好效果。但是,反思工作实践,仍然存在着很多难点,影响和制约着12315“五进”工作的顺利开展,亟待研究解决。     

基层消费维权新力量专题

消费者的合法权益是民生的重要组成部分。保护消费者的权益是法律赋予行政执法部门、司法机关、消费者权益保护组织的职能，也是企业和公民的一种共同的社会责任。只有全社会的携手努力，才能共同做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济又好又快发展。在中国消费者协会成立25周年纪念座谈会上，全国人大常委会副委员长陈至立就曾强调消费者权益保护组织要加强协作配合，促进全社会共同做好消费维权工作，为维护社会主义市场经济秩序，促进经济社会又好又快发展，不断做出新的贡献。     

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题

6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

积极探索扎实开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作

帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识，引导、培养其形成健康理性的科学消费理念，树立依法维权的意识，是全社会的共同责任。4月30日，国家工商总局专门发文《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字[2009]86号），要求全国各级工商部门在全社会广泛开展消费教育和消费引导工作，以促进更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，提高消费对经济增长的贡献率，为促进经济平稳较快发展发挥积极的作用。宁夏回族自治区从2007年起就在中小学校开展消费维权教育“进校园、进课堂”活动，在学校建立了12315联络站，将消费维权网络延伸到学校，使师生不出校门就可投诉，工商干部经常为学生授课，讲解消费维权知识，增强他们的消费维权意识，目的在于形成“一个学校教育一批学生，一个学生带动一个家庭，千万家庭带动整个社会”的消费维权氛围。对此，自治区党委书记陈建国同志去年底曾这样批示：“这是工商工作和消费维权工作的一个创新，充分体现了对人民负责和对后代负责的精神。”     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

王东峰在全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会上强调 深入开展消费教育引导和健全消费维权网络体系 积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏回族自治区银川市召开。国家工商总局副局长王东峰出席会议并作重要讲话。王东峰强调,要认真落实科学发展观,紧紧围绕服务科学发展和推进加快转变经济发展方式,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制,更好地服务经济社会又好又快发展。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。