“五式”教育推进新消费运动

我们浙江省龙泉市工商局以消费维权＂五进＂活动为载体,针对不同服务对象,推出＂五式＂教育方式,全面提升校园、社区、企业、商场（超市）、农村消费理念,有力推进了新消费运动。     

加强教育引导强化综合治理

一、部门协作,形成齐抓共管良性循环 一是与教育部门联动,建立青少年消费教育新模式。在全区2364所中小学全部开展了青少年消费教育“进校园、进课堂”活动。与自治区信息产业办公室及农业主管部门联动,建立农村消费教育新模式,实现了12315信息化维权惠农网络在全区所有行政村的覆盖,使农民足不出村就能学到消费维权知识并且就近维权;与乡镇街道联动,围绕“平安社区”、“和谐社区”创建活动,逐步建立起以街道分会、社区维权站为主体,工商、消协予以指导的社区消费教育引导工作格局。     

拓展基层消费维权网络 加大消费教育引导力度

一、积极参与地方政府社会管理事务,强化基层消费维权网络体系建设 自2000年开始在全市各个居（村）委会建立消费维权联络点以来,我们上海市工商部门积极推进联络点向社区、企业、市场、学校、景区等领域延伸,不断丰富联络点的载体功能。     

借助12315维权站点创新社区的社会管理

福建省为民办实事项目之一——12315消费维权服务站点建设，在全省共设立了2万多个消费维权服务站点，特别是乡镇街道行政村社区站点覆盖率达100％，是一个相当庞大的基层资源。这些站点的功能仅仅局限于和调消费纠纷吗？是否可以借助这些社区站点在社区管理中发挥更多的作用，带来更大的社会效益呢？带着对这些问题的思考，我们福州市仓山区工商局展开了相关探索和实践。     

以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性,落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索,在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式;一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立,企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。     

苏北地区大学生消费及维权情况调查——以徐州地区为例

大学生的消费问题即是消费领域的问题之一,也具有鲜明的个性,这个特殊的消费的群体在消费领域中,具有哪些特色,存在何种问题,如何开展消费维权,为大学生消费营造一个良好的消费环境,笔者近期开展了大学生消费状况调查,旨在阐述大学生消费和维权状况,指出大学生消费和维权工作存在的问题,并提出相应的维权建议,倡导理性消费,开辟新的维权途径,推动保护消费者权益工作的健康发展。     

积极探索扎实开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作

帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识，引导、培养其形成健康理性的科学消费理念，树立依法维权的意识，是全社会的共同责任。4月30日，国家工商总局专门发文《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字[2009]86号），要求全国各级工商部门在全社会广泛开展消费教育和消费引导工作，以促进更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，提高消费对经济增长的贡献率，为促进经济平稳较快发展发挥积极的作用。宁夏回族自治区从2007年起就在中小学校开展消费维权教育“进校园、进课堂”活动，在学校建立了12315联络站，将消费维权网络延伸到学校，使师生不出校门就可投诉，工商干部经常为学生授课，讲解消费维权知识，增强他们的消费维权意识，目的在于形成“一个学校教育一批学生，一个学生带动一个家庭，千万家庭带动整个社会”的消费维权氛围。对此，自治区党委书记陈建国同志去年底曾这样批示：“这是工商工作和消费维权工作的一个创新，充分体现了对人民负责和对后代负责的精神。”     

发挥社会组织优势 创立绿色通道联盟

近年来,北京市工商局12315系统不断加强消费争议快速解决绿色通道建设,以扩大社会参与,．促进互动合作为原则,将行业协会、商会等社会组织吸纳为绿色通道成员单位,创立绿色通道联盟,对提升消费维权效能,降低消费维权成本起到了良好的作用。     

构筑12315消费维权监督网络体系

为进一步加强消费维权监督网络体系建设,从2004年开始,我们宁波市工商局慈溪分局率先试点,在所有行政村及部分企业(包括商贸企业、服务性企业及公用企业)、市场、学校、医院设立了402个消费维权监督站(点),较完整地构筑起消费维权监督网络体系。     

老曲维权工作室：在关注民生中提升品牌价值

“老曲维权工作室”是以浮山工商所副所长曲乐勇命名的消费维权品牌。浮山工商所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠纷点多量大，新兴、疑难、大额消费纠纷层出不穷，处理消费投诉工作量占市南分局的1／4以上。针对上述特点，浮山工商所以曲乐勇为代表的维权团队坚持贴近百姓生活，关注民生难题，摸索出了独具特色的维权服务体系，实施“四心工作法”（倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心）、     

开拓进取的桂林湖南商会

桂林湖南商会是经湖南省工商联、桂林市工商联批准成立的一个异地湖南商会，商会成立于2007年4月，商会下设秘书处，秘书处分设会员发展维权部、银企合作部、宣传与消费联盟部、项目投资策划服务部、财务部。到目前为止，商会已拥有1000多个会员企业，并分别在阳朔、全州、临桂、龙胜等县筹备成立了4个县城分会。     

四川：结合实际夯实基础

一、注重夯实消费维权基础。建立健全基层消费维权教育机制 我们四川省工商系统结合实际，制定了中长期消费维权教育规划，以生活消费的基本知识、基本技能、消费观念以及自我保护等方面的宣传教育为重点。我们突出抓了四个方面的宣传教育：一是普及生活必需品的基本知识；     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来，京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定，形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色，多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来，共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件，查办网络交易违法案件186件，嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

北京怀柔工商：在新兴旅游景区建立消费维权绿色通道

日前，怀柔分局在新兴旅游景区——白河湾举行“消费维权绿色通道”启动仪式，该景区92家民俗户被纳入消费维权绿色通道建设范围。景区民俗户将建立消费纠纷内部调处机制，设置商品质量监督员和专（兼）职投诉调解员，依法快速解决消费投诉。     

消费维权：入世的影响和对策

加入WTO，标志着我国改革开放进入了一个新阶段，入世后，对消费维权的影响主要表现在；消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势，应对加入WTO的对策是：大力培养一支高素质的人才队伍；加快制定和修改相关法律以相适应；推进消费维权理念，方式和方法的国际化。     

消费教育：以中小学生消费安全教育为抓手

新疆维吾尔自治区温宿县位于天山南麓，塔里木盆地西北边缘，西北与吉尔吉斯斯坦共和国和哈萨克斯坦共和国接壤。全县1．4万平方公里，人口20．58万人，有维吾尔、汉、回、柯尔柯孜等21个民族，全县经济主要以农牧业为主。针对欠发达的边疆民族地区农牧民消费维权意识不高的情况，我们温宿县工商局以中小学生消费安全教育为抓手，大力开展宣传教育，定期给中小学生上消费维权课，延伸“12315”消费投诉网络，以此提升全社会的消费维权意识。     

构建多元教育体系 强化消费教育和引导

一是构建多层次的消费教育网络。截至2012年，全省已在11个地市级消保委建立817个消费教育中心；在101个县（市、区）消保委（含景区、开发区）建立了515个消费教育学校，287个消费教育基地；在乡镇、村一级，结合农村消费维权监督网建设，分别由消保委分会（或消费维权监督站）、消费维权监督点担负起消费教育点的功能；构成的“五级联动、     

当前消费环境存在的主要问题和消费维权的难点及建议

当前消费环境存在不少问题，消费维权工作遇到了新的难点，因此必须加强领导、提高认识，加强市场监管，加大维权力度、注重实效，理顺体制、解除困扰。     

22家城市消费维权单位谴责经销商加价售车

3月14日,北京、天津、上海、济南等城市的消协（消委会、消保委）组成的22家城市消费维权联盟成员单位,联合发布维权观点,一致认为加价售车或变相加价售车是供求决定价格论掩盖下的一种违法行为。     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。