北京市工商局丰台分局消费维权服务工作掠影

北京市工商局依托丰台分局工商工作站和12315消费争议快速解决绿色通道等行政资源,动员社会力量组成集打击假冒伪劣等多功能于一体的丰台区彩虹消费维权服务队,     

建立行政消费维权体系 发挥行政机关维权职能

长期以来,社会上的消费侵权纠纷投诉受理和调解主要依靠各地消协组织进行调解处理。由于消费维权的相关法律尚不完善以及消协工作人员结构老龄化和专业知识的缺乏,     

新渠道:将人民调解引入消费维权

多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取消费者协会人民调解委员会、红盾普法流动课堂、消费纠纷快速和解绿色通道等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费     

新途径:“三调联动”合力维权 创新消费维权社会化管理

2012年以来,我们山东省淄博市工商局张店分局以加强和创新社会管理为契机,积极探索消费纠纷调解新途径,逐步构建起人民调解、行政调解、司法调解相结合的三调联动工作机制,有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。一、整合资源,健全三调联动工作体系近年来,随着经济发展和群众维权意识增强,消费纠纷呈现类型数量增多、矛盾错综复杂、调解难度加大等特点,在行政调解过程中,时常出现有诉难调、调而无果的尴尬局面,单     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

完善消费维权科学体系 破解消费维权工作难题

在深入学习实践科学发展观活动中,我们先后到塘沽、和平、宝坻、东丽、静海五个区县工商分局进行实地调研,广泛听取基层意见,并对近年来全系统的消费维权工作进行了认真回顾和反思。一方面,各级工商部门和消协组织始终坚持“围绕中心、服务大局”,不断优化消费环境,引导消费,扩大内需,     

切实做好新形势下的消费维权工作

党的十八大报告强调,要牢牢把握扩大内需这一战略基点,加快建立扩大消费需求长效机制,释放居民消费潜力。加快形成新的经济发展方式,使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动。做好新形势下的消费维权工作,既是深入贯彻落实党的十八大精神的基本要求,也是工商行政管理部门的重要使命。消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达程度的重要标志。健全完善的消费维权体制、消费者积极维权意识、严厉的惩戒机制,既是对守法经营者     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

构建农村消费维权监督网 提升农村消费维权能力

为破解农村食品安全问题和消费维权难的问题,浙江省从2005年起开展了农村食品安全现代流通网、监管责任网、群众监督网三网建设。浙江省各级工商机关、消协以此为契机,将农     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

切实做好消费维权工作 营造良好的消费环境

通过这次总局组织的集中学习,我感到收获很大。不仅在理论上有了进一步的深度理解,而且对实践上的具体实施也有了新的把握。主要体现在以下两个方面：     

各地工商机关消费维权工作掠影

2012年国庆节前夕,江苏省基层工商局执法人员开展消费维权专项检查。1月12日,甘肃省靖远县工商局组织执法人员对各类餐厅、酒店、节日商品等展开拉网式检查。     

加强基层消费维权网络体系建设

一、建立12315信息化网络体系,畅通政府和消费者的沟通渠道经过多年建设,我们浙江省各级工商机关建立了从省局到工商所四级贯通的12315信息化网络体系。在此基础上,建立了省、市两级数据分析中心,对重点行业、重点商品的申诉情况进行数据分析,有针对性地开展行政约谈和行政指导。     

切实履行好消费维权重要使命

消费维权工作是工商机关肩负的一项神圣使命,关乎民生疾苦,涉及公平正义,维系发展大局。近期,总局在全系统部署开展加强重点领域消费维权工作,并将其作为机构改革、职能转变时期的重要工作。我们必须高度重视,尽职尽责,切实履行好新形势下消费维权的重要使命。     

新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通12315金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局12315消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。12315金融消费维权直通车开通充分发挥了民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙作用,成为人民群众与政府的连心桥,12315——消费维权热线的品牌效应已深入人心。     

北京市工商局丰台分局创新消费维权机制专题

去年以来,北京市工商局丰台分局积极因应社会发展和消费形式的变化,不断整合社会各界力量,创新消费维权机制,充分利用工商12315热线、工商工作站、彩虹消费维权服务队、消费维权法律服务站、12315消费争议快速解决绿色通道等资源,探索完善了就近申诉工作机制、商品检测援助等机     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

消费维权:入世的影响和对策

加入WTO,标志着我国改革开放进入了一个新阶段。入世后,对消费维权的影响主要表现在: 消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势。应对加入WTO的对策是:大力培养一支高素质 的人才队伍;加快制定和修改相关法律以相适应;推进消费维权理念、方式和方法的国际化。     

两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后,传统维权模式无法开展高效调处,随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路,构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的,其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系,可以对网络经济流通的各个环节进行把控,切实保护消费者合法权益,促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

加强绿色通道建设 提高消费维权效能

2011年,我们北京市工商局充分把握绿色通道的内涵,切实抓好绿色通道的规范化运行和管理,扎实有序地推进绿色通道标准化、规范化、信息化和多元化建设,有效提高了消费维权效能。绿色通道成员单位不断增强自律意识,完善消费纠纷解决机制,处理消费纠纷的能力与效率逐步提高,及时有效地化解了大量消费纠纷。我们的做法是：