依托彩虹消费维权服务队完善消费维权网络

2010年“3·15”前夕,在我们北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会的共同号召下,“丰台彩虹消费维权服务队”（以下简称“服务队”）正式成立。成立一年来,服务队以维护消费者合法权益,建没放心消费环境为目标,构建起由政府监管、企业自律、舆论监督、     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

转变消费维权工作思路构建和谐高效维权体系——访深圳市工商局副局长袁作新

2007年6月，在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上，深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”，全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展，截至2008年12月底，全市已建立消费者权益服务站1294家，其中商品流通领域936家，服务领域336家，行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、     

健康消费,明白维权,构建和谐社会

今年“中消协”以“健康·维权”为年主题,体现了以人为本的理念,体现可持续发展战略和构建和谐社会的要求,要真正落实“健康、维权”,就要从整顿和规范市场经济秩序,加强商品与服务的检测与监管,加强法制建设,树立消费者维权观念以及加强与相关行业协会联系等方面着手。     

浅论我国手机短信"消费陷阱"与消费者维权

手机短信是近年来才在我国流行并持续增长的一种消费,但“消费陷阱”时有出现,消费者反映日益强烈。文章在分析手机短信“消费陷阱”现象及短信消费者维权局面尴尬的原因基础上,针对性地提出了几点建议。     

消费维权

1月2日，江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

播撤消费维权的曙光

“同学们，这里是旭日之声广播站，我是主播夏丹，今天的‘绿色生活’栏目继续上期话题，来说说消费者该如何维权……”午间时光，主持人稍显稚嫩但不乏专业的声音通过广播流淌在奉贤曙光中学的校园内。     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

“评” “建”结合推动消费维权工作

一、突出一个“评”字，加强公共服务行业监督针对公共服务行业侵犯消费者权益现象较为严重、消费者投诉居高不下的现象，安徽省工商局计划用三年时间对全省公共服务行业进行一次全面评议，加强对社会公共服务行业的社会监督。     

村书记与他的消费维权联络站

韩海强,陕西省扶风县闫东村支部书记,兼任村消费维权联络站长。这位在村里当了20年的村支部书记,没想到自己成为陕西省农村消费者权益保护工作的大名人。2009年7月16日,陕西省政府副省长景俊海专程来到这个小山村,饶有兴趣地听取了韩海强关于闫东村“一会两站”消费维权工作的故事。     

两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后，传统维权模式无法开展高效调处，随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路，构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的，其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系，可以对网络经济流通的各个环节进行把控，切实保护消费者合法权益，促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。     

消费维权

3月28日,内蒙古呼和浩特市工商局、呼和浩特市消费者协会举办全市消费维权法律法规知识竞赛。     

消费维权报道

8月2日，北京市工商局西城分局、西城区司法局、西城区消费者协会成立了消费纠纷人民协调委员会和西单商业街消费纠纷人民协调委员会。同日，西城工商分局在西单大街设立的消费服务车开始为消费者服务。     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

公益维权:努力践行法治与维权者的力量——记阜新市消费维权志愿者王锦成

王锦成,阜新市阜新矿业(集团)有限公司一位普通的掘进职工。自从2003年被聘为阜新市"消费者代表"以来,他怀着锲而不舍的精神,真心实意地维护消费者的合法权益,倾力推动各项公益维权活动。2010年,他成为阜新市第一位消费维权志愿者,成为一名替政府分忧,替百姓依法维权的战士。     

挑战网购消费潜规则 探索消费维权新机制

今年6月至8月，广东省消费者委员会（下称广东消委会）在社会上发起了“挑战网购消费潜规则”活动，产生了很大的社会反响，人民日报、南方日报、香港大公报、广东电视台等近三十家媒体争相报道，多家媒体和网站转载。主要做法是：     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

用信息化建设为引领 提升消费维权服务水平

2010年,新疆维吾尔自治区工商局按照自治区编办的“三定方案”,于3月开始了消费者权益保护和12315的合并工作,制定了《消费者权益保护处（12315申诉举报指挥中心）工作职责和人员编制规范》,全疆21个地州市现已有17个实施消保科（12315中心）合并。