加强网络建设 延伸执法触角

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

服务农民 在消费维权中拓展政府职能

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

发挥12315作用 高效维护消费者合法权益

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

增强参与意识 积极调解社区消费纠纷

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

充分发挥主观能动性 切实保障12315高效运转

自2005年10月以来,我们克拉玛依市工商局进一步完善12315网络体系建设,扎扎实实抓好12315投诉申诉举报网络运行工作,把12315投诉申诉举报网络运行工作作为"公仆工程、民心工程、品牌工程"来抓,使"12315"成为我市工     

完善一个网络 建立两个机制 运用科技手段强化市场监管

市场经济秩序的有效维护依赖于市场信息的真实性、全面性和及时性。广东省工商机关在整顿和规范市场经济秩序的工作中,以12315申诉举报网络信息为基础,以快速反应机制和市场监管预警机制为保障,提高了市场监管的效果。我们的主要做法如下:一、完善12315申诉举报网络,充分发挥其在维护市场经济秩序中的作用12315申诉举报网络与消费者直接接触,掌握着市场的第一手资料,及时反映市场信息,是我们了解和掌握市场动态、制定监管决策的依据。随着12315申诉举报网络的建立和完善,其作用也发生了变化,已不仅仅是为维护消费者合法权益而提供事后救济的…     

黑龙江省安达市工商局12315工作掠影

有50万人口的黑龙江省绥化地区安达市面积3500余平方公里。安达市工商局12315消费者申诉举报中心是国家工商总局确定的全国县级12315网络建设4个工作联系点之一。自2000年3月12315热线电话开通以来,安达市局把加强12315申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽     

坚持科学管理 提升维权形象

一、强化系统管理,提升网络维权水平按照管理学系统原理、能级原理、创新原理,宜昌市工商局1999年制定了《宜昌市工商局12315消费者申诉举报工作规范》。2001年又制定了《12315消费者申诉举报信息服务网运行规范》,实行科学管理,不断提升维权的效率。在维权重点上,坚持以向偏远的农村拓展维权网络,解决农民实际困难为宗旨,全面履行工商行政管理职责。今年3月,市局在宜都市潘湾土家族乡召开了试点工作现场会,为潘湾乡10个申诉举报站点授牌,为10名农村维权员颁发了聘书,制定并下发了《宜昌市工商局12315农村维权网络管理暂行办法》。在农村普…     

2007年度消费者申诉基本情况和热点分析

一、2007年消费者申诉基本情况2007年,全国工商机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件     

创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

甘肃12315专题文章二 强化信息汇总分析 提高信息综合利用水平

消费者申诉举报信息是反映市场秩序状况的直接信息来源,对工商机关实现市场秩序的动态监控具有极其重要的作用。因此,对消费者咨询、申诉、举报、建议信息的整合利用是12315申诉举报网络的一个“亮点”,是指挥中心各项工作的一个“核心”部分。我省智能化的12315数据分析中心由     

运用“七新”打造“七种武器”

去年伊始,我们沈阳市工商局对市局、分局、工商所三级行政执法网络进行了全面的整合完善,倾心用“七新”打造“七种武器”,开辟维权工作的新途径。市局设立12315消费者申诉举报指挥中心,18个区(县)局设立分中心,182个工商所设立申诉举报站,拥有工作人员300余人;横向维权网络延伸到了820个社区、1000余家企业,初步形成了覆盖城乡的消费者申诉举报服务网络。新场所。中心办公面积由原来的60平方米扩大到350平方米,装修一新,实行开放式办公。新设备。计算机设备全部进行了更新,目前市局中心共有计算机22台,服务器2台,13个县、区12315举报申诉中…     

甘肃12315专题文章一 高度集中统一的12315信息化网络

近两年来,我省12315申诉举报指挥中心已接受消费者咨询179376件、建议652件,受理申诉20292件、举报11279件,共计211599件,申诉的办结率达到了100%,举报的办结率达97.1%,为消费者挽回经济损失1819万元,消费者对调处结果的满意率达97.06%,这都得益于这一全新的信息化网络体系的建     

树立维权理念 完善维权机制 造就一流队伍

湖北宜昌市工商局以营造公平竞争、健康安全的市场环境为目标,以代表群众利益、维护群众利益为己任,以不断加强科技投入、创新网络建设为手段,坚持执法为民,不断提升12315维权效率,规范12315执法机制。宜昌地处祖国中西部,经济并不十分发达。1998年12315申诉举报指挥中心成立以来,市工商局在12315网络建设上,认识到位,投入适中,按照“与时俱进、不断创新”的理念,经过几年的努力,建成了由1个中心机房,15个远程服务器,61个工作申诉举报站,119部申诉举报电话,150辆执法车,130套计算机设备,2块大型电子显示屏,17台电子触摸屏组成的现代化指挥系统,形成了消费者申诉举报集中受理、统一分办、综合协调、监督检查的指挥模式,实现了零障碍指挥、计算机分析、自动化统计,达到了国家总局提出的12315工作“指挥现代化、处置网络化、反应快速化”的目标。本专题请宜昌市工商局的同志具体谈他们是怎么看、怎么建、怎么用“12315”的,希望能为各地工作借鉴。     

让12315更好地为监管服务的探索

按照国家工商总局的要求,12315消费者申诉举报网络要逐步担当起工商行政管理监管执法网络的重任,即真正实现像公安110那样的功能。但目前很多地方的12315网络还存在着“案件线索的捕捉与分拣能力不高”“、跟踪与督办权限低和时效差”“、被诉方难以查找”等诸多“瓶颈”问题。今年元月以来,我们武汉市工商局新洲分局对近年12315申诉举报网络案件线索的发现与转化过程进行剖析,探索解决瓶颈问题的办法。在此基础上,元月至3月我局12315指挥中心和27个工作站共受理投诉举报754起,其中转化为案件的有183起,转化率24.3%,罚没入库51.5万元。我们…     

健全制度 完善机制 确保申诉举报工作规范有序运行

我们济南12315申诉举报指挥中心于2000年12月29日正式启动运行。2002年机构改革中,我局按照内设机构的设置规定,12315申诉举报指挥中心与市局消保处合署办公。随着12315申诉举报维权工作的深入开展,12315热线和其承担的申诉服务工作的知名度与日俱增,以12315热线为依托的整体服务功能不断完善,在承担维权服务工作的同时,还赋予12315整塑工商队伍形象和作风的“监督热线”、帮助下岗失业人员再就业的“爱心热线”和个体私营企业“维权热线”功能。在健全12315申诉举报工作机构及其《职责范围》、《工作纪律》、《公开承诺》和《工作规程》的…     

各地12315在抗“非典”战役中作用突出

在抗击“非典”的战役中,北京、天津、广东、辽宁、内蒙、山东、山西、湖北、深圳、厦门等地工商机关充分发挥12315消费者申诉举报服务网络的作用,通过12315网络及时掌握情况,统一协调指挥,迅速出击现场查处违法行为,积极维护市场经济秩序。一、掌握市场信息,分析市场动态,及时汇报沟通北京、天津、山西、辽宁、山东等地12315制定了应急方案,实行24小时值班,每日进行综合分析,涉及“非典”问题迅速上传下达。截至5月8日,仅北京、天津、内蒙、山东、深圳等5个省市的12315的统计,共接到消费者申诉举报咨询4.3万余件,举报的内容主要涉及两个方…     

传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

上半年部分城市食品申诉举报情况

据全国12315消费者申诉举报数据分析中心统计,上半年,全国41个大中城市12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者食品类申诉和举报3925件,其中申诉2101件,举报1824件。申诉和举报总体上持上升之势,第二季度与第一季度相比,增幅28.83%。1.申诉举报集中于饮料(占食品类申诉举报的16.67%)、肉类和水产品(占食品类申诉举报的16.26%)。2.涉及质量问题的申诉较多,占79.36%;其他涉及假冒问题的占4.90%;计量问题的占3.33%;合同纠纷占3.33%;价格占2.09%。3.无证、无照经营情况依然不同程度的存在。群众举报不法分子未经国家有关部门许可,无食品卫生许…