新渠道:将人民调解引入消费维权

多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取消费者协会人民调解委员会、红盾普法流动课堂、消费纠纷快速和解绿色通道等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

消费维权

1月2日,江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

消费维权

3月28日,内蒙古呼和浩特市工商局、呼和浩特市消费者协会举办全市消费维权法律法规知识竞赛。     

新途径:“三调联动”合力维权 创新消费维权社会化管理

2012年以来,我们山东省淄博市工商局张店分局以加强和创新社会管理为契机,积极探索消费纠纷调解新途径,逐步构建起人民调解、行政调解、司法调解相结合的三调联动工作机制,有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。一、整合资源,健全三调联动工作体系近年来,随着经济发展和群众维权意识增强,消费纠纷呈现类型数量增多、矛盾错综复杂、调解难度加大等特点,在行政调解过程中,时常出现有诉难调、调而无果的尴尬局面,单     

积极探索创新 扎实推进消费教育与维权进校园

近年来,我们中宁县工商局、消费者协会认真贯彻落实自治区工商局提出的＂消费维权从娃娃抓起＂的战略工程,坚持在融入和拓展上抓创新、求突破,不断探索消费教育与维权工作新领域,在全区做到了三个＂率先＂,即率先在青少年中深入开展了消费教育与维权“进校园、进课堂”工作,     

消费维权手拉手家庭社会同参与

我们宁夏银川市工商局兴庆一分局采取“四手联动”、“五项措施”，使消费维权工作在校园稳步推进。一、“四手”联动一是工商、学校共携手。分局制定了活动实施方案，在辖区59所中小学校建立了“12315联络站和消费者投诉站”，从各学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展工商法律法规宣传，协助工商部门处理校园周边消费维权问题。     

各地工商机关消费维权工作掠影

2012年国庆节前夕,江苏省基层工商局执法人员开展消费维权专项检查。1月12日,甘肃省靖远县工商局组织执法人员对各类餐厅、酒店、节日商品等展开拉网式检查。     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

提升维权效能服务消费民生

2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

切实做好消费维权工作 营造良好的消费环境

通过这次总局组织的集中学习,我感到收获很大。不仅在理论上有了进一步的深度理解,而且对实践上的具体实施也有了新的把握。主要体现在以下两个方面：     

努力构建“四个平台” 切实提升消费维权工作水平

一、紧紧依靠党委和政府,加快推进12315消费维权网络建设福建省省委、省政府连续三年把建设和完善12315消费维权网络列入为民办实事的工作内容,并把＂一会两站＂建设作为构建农村食品安全群众监督网的主要任务,要求在2010年底全面建成;     

发挥五网联通功能 提升消费维权效能

近年来,我们武汉市工商部门将12315申投诉平台先后与武汉市工商局主管的武汉红盾信息网、武汉消费网、武汉商品交易监管网、武汉民营网、武汉企业信用网五网进行有效联通,实现资源共享,管理关口前移,在服务消费者、经营者、行政职能、政府决策等四个方面效果显著。截至今年7月,共受理消费者申投诉34261件,     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

更新思维创新举措全面提升消费维权工作效能

党的十八届三中全会提出“创新有效预防和化解社会矛盾体制”的要求,做好新形势下的消费维权工作既是贯彻落实党的十八届三中全会精神的重要切人点,也是加快适应工商职能转变的有力抓手。消费领域各种新情况、新问题、新业态不断涌现,用新思维、新举措破解工作难题,     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来,京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定,形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色,多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来,共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件,查办网络交易违法案件186件,嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

建立行政消费维权体系 发挥行政机关维权职能

长期以来,社会上的消费侵权纠纷投诉受理和调解主要依靠各地消协组织进行调解处理。由于消费维权的相关法律尚不完善以及消协工作人员结构老龄化和专业知识的缺乏,