招行再度荣膺“最佳私人银行”称号

截至2013年12月31日。招行私人银行客户数超过2．5万户，管理的私人银行客户总资产超过5700亿元，在客户数和管理总资产上成为“国内最大”的领头羊。     

招行首推手机贷款“闪电贷”

"闪电贷"无须提交任何纸质贷款申请资料,只要客户符合招行"闪电贷"贷款申请资格,通过招行手机银行即可在线申请贷款,系统自动审批,60秒完成审批放款,贷款实时到账。拿起手机,在屏幕上触碰几下,3步操作,无须提交任何资料,贷款资金就打到了个人账户里面,这样的贷款办理流程你可否想过?如今招行让这一切成为了可能。招行推出国内首款移动互联网贷款产品——"闪电贷",客户通过手机在线自助申请贷款,60秒即可完成贷款的发放。     

让“大象”跳起舞来

路易斯·郭士纳接手之后，IBM的企业文化已经焕然一新。从以“计算机服务器制造老大”自居到重新定位为“客户的服务者”，从之前的追求个人业绩到以客户为上。采取矩阵组织形式之后，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了“活着的”立体网络。这不仅使公司服务能准确而周到地包围着客户，而且也让企业的决策层从繁杂冗长变得简单高速。     

会“滚雪球”的金条

几千年来,黄金一直是最佳的保值和避险的理财工具,它可以对抗长期性的通货膨胀和货币贬值,也有很多家庭将其作为"镇宅之宝"。然而,黄金是不生息的金融资产,购买后的保管需大费周章,如果存放银行保险箱一年就需要100多元,这让不少黄金投资者心存顾虑。日前,招商银行推出了一款创新的招行金产品"金生利",不仅解决了黄金免费存放银行的保管问题,更可以让金条生出利息。何为"金生利"?招商银行青岛分行产品经理丁钰介绍,"金生利"指招行在约定的销售周期内,向其个人客户销售带有"招行金"品牌标志的实物贵金属产品,客户延期提货并     

铸造服务“杀手锏”

咬筷子练就标准微笑,头顶书保持挺拔身姿,双腿夹纸确保站姿端庄……这不是奥运礼仪小姐的培训,而是招行一线员工每天早晨必备的课程。＂招行有享誉全国的服务口碑,‘温馨服务＇是我们的金字招牌。招行上下比任何人都更清楚服务作为银行业生存命脉的价值所在。所以,如何探索服务创新是招行永远的命题。＂招行负责人说道。     

青岛招行的零售升级之路

青岛招行自成立以来，在招行零售金融业务领先地位的基础上，不断加快变革与创新，在产品、客户、渠道、品牌、服务、队伍等多个方面形成了竞争优势，利润贡献度、高端客户占比、电子银行柜面替代率、银行卡卡均余额等关键指标位居同业前列。     

“定制”的狂欢

传统的制造业已逐渐向智能化服务生产方向转型升级,这让企业更大程度地面向消费者,使消费者参与到企业更多的环节,指向高附加值、有竞争力和核心价值的个性化定制产品。定制,各式各样的定制,带来消费者的狂欢。通过微信发送效果图,定制自己的私人蛋糕;在美国发送邮件,在青岛定制西装;改装私家车,由“拥有车”到“享受车”……从B2C模式到C2B模式,不再是富豪和贵族的专属,“定制”渐渐成为一种简单而时尚的生活方式。在这个崇尚个性的时代,能够彰显个性的“定制”产品对消费者格外有吸引力。消费者喜欢定制消费,不仅仅针对产品本身,也是消费个性化心理的体     

招行“最佳本土私人银行”如何炼成

招商银行私人银行业务接连获得国际大奖。日前,招商银行再度荣膺《欧洲货币》杂志"中国区最佳私人银行"大奖。同时,凭借在国内超高端客户和国际客户服务领域做出的杰出贡献,还获得了"最佳超高净值客户服务"和"最佳国际客户服务"的奖项。不仅如此,在中国区私人银行服务评比中,招行几乎包揽了所有细分领域的榜首,超越瑞银、瑞士信贷、工行和中行,夯实业界领先地位。自2008年开始,《欧洲货币》首次将中     

念好“高”“创”“实”三字经

在上级创先争优的整体部署中，无锡工商行政管理局新区分局以“争创幸福首善创新型国际化科技新城”为主题，围绕服务于“更大力度转型升级”的目标，念好“三字经”：即“高”（创先争优要高起点、高标准、高要求）；“创”（创先争优要紧紧围绕创新、创优、创先主题）；“实”（创先争优措施要扎实、真实、落实）。全面推进服务创新、监管创新和组织创新。     

“链”金时代

凭借着自身对客户的优质服务、集团授信与产业链融通的纵横捭阖，中信银行青岛分行的港口金融概念，从青岛走向全国。如今已经升级为中信银行总行级的特色服务品牌，结下累累硕果。     

全球通（升级版）的品牌战略

自1994年中国移动通信开通GSM全球通业务以来，8年风雨，全球通几乎已成为中国移动通信的代名词。它不仅代表139、138、137、136、135等耳熟能详的号码，也不仅是中国移动从全球无线通信市场后来者成长为引人注目的通信领航者的动力，更是一个品牌，一个在中国家喻户晓的强势品牌。2003年9月，“全球通”突然再次以强大的宣传攻势吸引着人们的眼球，各大媒体上关于全球通升级计划的形象宣传广告铺天盖地，在福建移动的各大营业厅，全球通的形象广告随处可见，专门为参加全球通升级计划的客户提供专属服务的VIP专区也是显得格外醒目。这一次，福建移动称，他们对全球通进行了升级……     

构建“客户化”的供水营销体系

随着城市供水走向市场化，供水企业必须重视市场营销，建立“客户化”的营销体系是供水企业的出发点。从客户的需求出发，实施“客户化”的供水营销策略，为客户提供满意的服务，开拓供水市场，树立供水企业新形象，提高企业、社会的各方面效益。     

青花演绎“卓信”魅力

作为浦发银行个人银行业务的贵宾服务品牌,＂浦发卓信＂以专业理财、专属服务、品味生活为特色,为客户提供高品质金融顾问服务。＂东风随春归,发我枝上花。＂李白在《落日忆山中》这样传递了充满希望、春风得意的大好景象,诗仙的狂狷之气跃然纸上;＂文章千古事,得失寸心知”——诗圣杜甫心怀天下的傲人风骨也于《偶题》的字间行间传神。     

真情服务赢“千佳”

“阿姨,你可以到这边办理业务,现在客户少,不需要排队的……”此刻,营业大厅客户不是很多,大堂经理正在微笑地进行客户引导,“谢诩你,可是我还是想多等一会儿,我想让一号小伙子绐我办,我每次都找他,他办得可快了……”在中行青岛市北支行,这样的“铁杆粉丝”可不少,因为每位员工的“用心”服务,得到了周边客户的认可。     

香港成立电脑“除虫中心”

香港生产力促进局为协助中小型企业解决因ZI世纪的到来而产生的“千年虫”电脑问题，特别设立“YZK服务中心”，提供一站式“除虫”服务，该中心于最近正式投人服务。……YZK服务中心主要的对象是香港的中小型企业。透过与六间公司的合作，提供处理千年虫的软件，让中心客户使用软件进行千年虫问题评估、修改程式及测试。此外，中心亦会给用户提供适当培训，并就个别公司的情况，提供专业意见。当使用软件出现困难，中心的顾问亦会提供意见，协助公司更有效地解决千年虫的问题。六公司合作“除由”更有效香港生产力促进局总裁邓观瑶表示…     

小企业E家的互联网逻辑

近日，招行小企业E家再次成为舆论关注焦点。互联网企业“淘金”，跨界开展金融业务；金融机构“触电”，跨界开展电商业务，跨界创新已然成为当今时尚。商业银行纷纷携自身庞大的零售客户基础，力图通过C端（即个人）来吸引时尚T台下的“镁光灯”。     

马蔚华思维之变

2004年，马蔚华发起的招行“一次转型”。一举确立了招行“零售银行”的领跑者地位。6年后。他再度提出“二次转型”，以期为招行带来一次全面的管理革命。     

资金管理的好助手

近日，微博网友发加了一则关于招行超级网银“保底归集”的微博，受到了广大网友的高度关注，成为时下网络最热门的话题之一。招商银行青岛分行相关负责人介绍，“保底归集”是招行2012年7月推出的超级网银及其增值服务，该业务基于人民银行牵头开发的网上支付跨行清算系统，目前全国70多家以上的银行均已开通。     

基于“帕累托改进”视角的本土企业转型突破与网络关系升级研究

基于外部客户需求视角,结合4C、4R理论,提出围绕外部高端客户展开网络关系升级理念,以突破本土企业升级“瓶颈”,实现从低端向高端转型。结合“帕累托改进”和“弱联系”理论,对网络关系升级机理和路径进行探讨,回答了网络关系升级的what、why和how问题。最后,以江苏宝应传统产业转型为例进行了案例分析。     

浦发银行推出“保险规划”服务

“保险规划”服务,旨在帮助客户买到真正需要的保险。为客户提供集需求分析、保单回顾、定制产品组合为一体的一站式理财规划服务。