“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

“自带酒水”之争何时休？

“消费和谐”被确定为今年“3．15”消费维权年的年主题，但餐饮行业存在着的“谢绝自带酒水”或者收取“开瓶费”的问题，却让“消费”难以“和谐”。要把消费维权年的“消费和谐”主题落到实处，各行各业都须做出努力。[编者按]     

葡萄牙“航海王子”——唐·阿丰索·恩里克

在里斯本著名的帝国广场上，一座高大挺拔的乳白色大理石纪念碑屹立在波涛汹涌的特茹河畔。在由一组群雕构成的基座上，高耸笔直的碑柱直插云霄。从侧面看去，纪念碑犹如一艘在大海中劈波斩浪、昂首航行的大船。基座上雕刻的数十个人物都是葡萄牙航海家和航海事业的历史功臣。     

北京顺义区：成立全市首个社区消费维权联盟

3月14日，顺义区成立全市首个社区消费维权联盟，庆祝“3．15”国际消费者权益日，以社区和消费争议快速解决绿色通道企业为依托，搭建了社区、企业、行政部门和群众联动的消费维权平台。联盟一改各成员单位以往分散处置、     

“维权大姐”的“五心”工作法

一是热心接诉不怠慢。做到消费者有诉必应、帮消费者稳定情绪、拉近与消费者的距离。郑美琴将私人电话号码通过新闻媒体公布于众，接到消费者申诉后能够第一时间赶到现场，快速有效调处消费纠纷，并防止事态扩大，使消费者对工商部门的信赖感不断增强。郑关琴对消费者将心比心，设身处地为消费者着想。面对一些特困群体时，多一点同情，多一份关爱，让消费者体会到工商部门的真心诚意。     

消费与环境——“3．15”活动剪影

为隆重纪念“3.15”国际消费权益日．更好地维护消费的合法权益，“2006年四川省3.15国际消费权益日纪念宣传活动”启动仪式于3月12日在濛濛春雨中拉开帷幕。今年消费年主题是“消费与环境”。省物价局与省工商、质检、卫生等政府职能部门一道在雨中展开了法律法规现场宣传咨询及受理投诉举报活动。     

“互联网+”时代做好消费维权工作的思考

近年来我国互联网经济水平有了很大的提高,由于互联网的出现,衍生出了各种消费方式和全新的消费理念,在促进我国互联网经济增长的同时,也为人们的生活带来了很大的方便。虽然互联网经济推动了我国整体经济的发展,但是随着时间的推移,在互联网经济中出现了越来越多的问题,消费者投诉也呈现出了新的问题,例如：虚假宣传、不按时间发货、不承担售后服务等。这些问题就为当前的消费维权工作带来了全新的挑战,面对这些挑战,消协组织只能够在维权服务方式上加强管理,统一线上线下服务方式,并且提高维权服务能力,转变维权理念。     

推进消费维权“进校园”活动 惠及千家万户

今年初,根据自治区工商局的工作部署,我们宁夏银川市工商局、银川市消费者协会联合市教育部门,在全市中小学校开展消费教育与维权“进校园、进课堂”活动。我局成立了“一把手”负总责的活动领导小组,和教育部门联合印发了在全市中小学校开展消费维权“进校园、进课堂”教育活动实施方案。一是针对中小学生不同的接受能力,分别制作了小学版和中学版教学光碟,采用卡通、动漫、图像与讲解相结合的方式,内容浅显易懂,让学生感兴趣、喜欢看,     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

“霸王条款”3．15再遭众诉

又到3·15,消费者的投诉再达高峰。霸王条款是消费者最无可奈何的投诉项目之一。北京市消协指出,遇到“霸王条款”,消费者群体经常是只能自认倒霉,花了冤枉钱还受窝囊气。     

“3·15”质量进行时

两年前,南京冠生园使用陈年老馅制造月饼和三菱帕杰罗越野车刹车失灵制造的几宗交通血案,曾在中国大地上引发了一场质量与道德问题的讨论和思考.     

争当维权“活字典”

作为上海市消费者申（投）诉举报中心的一名普通工作人员，我已经在这个岗位上工作了14年。累计接听消费者来电近30万个，受理申（投）诉举报5．2万余件，解答咨询24．7万余人次，还创下了日接话量401个的纪录。我先后被授予全国“五一”劳动奖章、上海市消费维权工作“3·15”银质奖章，并荣获“上海市劳动模范”、“上海世博会文明服务标兵”等多项称号。     

凸显“四化”抓维权

为有效解决消费维权的热点、难点问题，我们重庆市工商局北碚分局积极探索，通过凸显消费维权的专业化、便民化、网络化、社会化的“四化”，取得了显著成效，得到社会的广泛认可，市级以上主流媒体报道90余次。     

大数据“杀熟”的消费者维权问题研究——基于个人信息保护视角

基于当前法律规制框架,大数据“杀熟”面临法律定义定性模糊且消费者举证成本高、难度大、多头监管等问题。对此,本文从信息收集和算法角度出发,结合《个人信息保护法》,通过补足“告知同意原则”,提出在司法上加强落实举证责任倒置和扩大公益诉讼主体;在监管方面借鉴域外经验建立算法透明监管制度等制度措施来完善消费者救济路径。     

为民维权得有副“热心肠”

装饰材料（制品）纠纷数值大、原因杂、索赔难。如何查、怎样调,才能帮助消费者更好地维权呢？我们芝罘分局海港物流园区工商所的调解员有办法。 调查不走过场 证据“板上钉钉” 要想弄明谁对、谁错,调解员的耳根不能“软”!面对多收定金、地板起鼓、广告“吹牛”等五花八门的争议,透过“行规”、“店规”等“潜规则”,找卖方工人、施工单位和同行老板,从用料、包装、进货等环节细查,就可“水落石出”。     

借力媒体:“铿锵玫瑰”激情绽放维权路——记湖北省荆州市“维权三剑客”之工商“剑客”左芳

在美丽的古城荆州,有这样一位美丽的红盾卫士。她穿行于人海,总是被人们像宝一样淘出——"看,维权剑客来了"。她到超市购物,总是被一群老大爷、老姨妈团团包围,唠叨不休——"你看我买的这个是真的还是假的呀?"她一袭"工商蓝",英姿飒爽出现在焦急无助的消费者面前时,总是给人莫大力量,矛盾纠纷也随之迎刃而解。她,就是湖北省荆州市"维权三剑客"之工商"剑客"——左芳。     

品牌创建:“老娘舅”是咱消费者的贴心人——记石亮燕和她的“老娘舅”维权队

在风景如画的苏州古城,在屹立千年的虎丘塔旁,有一个普通的社区居委主任,创立了影响一个城市的消费者维权品牌——"老娘舅",用一双纤手为百姓推开一扇消费维权之门,用一双柔肩担起一份消费者信赖之担,她,就是苏州姑苏区(原金阊区)新庄社区居委会主任、新庄社区消费投诉站站长石亮燕。孤雁先飞,引航基层维权风向标为了让消费者真正享受到"投诉不出门"、"投诉不出社区"的零距离服务,2006年,新庄社区