提高个人修为等于提升执行能力

执行力是贯彻战略意图、实现预定目标的能力,是把企业战略、规划转化成效益和成果的关键,是企业健康发展的重要保证。但在电信企业,却出现了太多与执行力有关的问题,如上有压力、下不给力,令行不畅、推诿扯皮现象普遍;置公司利益、总经理派单、10000号派单和用户投诉于不顾,频频出现＂虚假回单＂和＂超时工单＂问题等。这些问题已严重影响到企业的健康发展,迫切需要解决。     

荆沙市首批200家公话“黑户”被查禁

近年来,湖北荆沙市城区公话“黑户”代办点猛增,一些黑户公话经营者以逃避邮电执法检查的多种方式乱收电话费,引起用户强烈不满,并成为城区公话市场管理的一大难点。为彻底清理整治公活“黑户”,荆沙市局近日联同新闻、工     

台前幕后同唱服务戏──海口电信局改善服务记略

台前幕后同唱服务戏──海口电信局改善服务记略王素平美了矮了大了多了一两年前，为办一项业务要绕着营业厅汗淋淋跑圆场的海口市电信用户，如今，用＂四变＂赞誉海口电信：美了、矮了、大了、多了！到过海口电信营业厅的各地同行则说：在这儿，我们看到了面向２１世纪的...     

百万3G翼起来——中国电信新疆公司天翼3G用户数突破100万

在中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）＂天翼3G用户率先突破100万＂新闻发布会上,诞生于乌鲁木齐西北路营业厅的第一百万零一个天翼3G用户——李卓,从新疆电信副总经理上官亚非手中接过＂飞越百万引领3G＂纪念奖牌,     

管理动态

管理动态＂首都信息高速公路＂初步规划出台北京电信管理局日前制定了建设＂首都信息高速公路＂初步规划。总目标是：拟利用１０－１５年时间初步建成北京信息高速公路网（ＢＩＩ），实现全网宽带交换和高速率、大通路的同步传输系统；用户光纤化；管理智能化；向用户提供...     

认真受理用户申诉坚决维护用户权益

上海市电信用户申诉受理中心，认真受理用户对电信服务问题的申诉，设身处地为用户着想，受到广大电信用户的欢迎和好评。     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用吴爱民山东莒县局在抓好经营工作的同时，动大心思抓好清理用户欠费工作，做到＂软件硬件＂齐抓、＂里应外合＂齐用，收到较好效果。一是抓好＂软件＂建设，努力扩大邮电资费宣传。一方面在县莒洲报和电视台开办了＂电信之窗＂栏目，着重...     

“高科工程”造福首都

＂高科工程＂造福首都倪益麟＂八五＂期间，首都电信网取得了突破性的发展。建成了技术先进、结构合理、大容量、城乡统一完整的本地电话网。１９９５年，全市电话交换机总容量为３７４万门，其中北京电信容量为２４３万门；全年新增用户５０万户。全市电话普及率为２４％...     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

邮电部将在400多个城市开展用户评价活动

邮电部将在４００多个城市开展用户评价活动为维护消费者的合法权益。促进邮电通信企业不断提高服务质量，邮电部决定从１９９６年起，对全国邮政、电信通信服务质量进行用户评价，并将用户评价结果作为对邮电通信企业实施经营责任制考核的一项重要内容。这项活动在＂九五...     

调整“杠杆”应有度

调整“杠杆”应有度刘静时下，邮电企业为了扩展业务，抢先占领通信市场的制高点，经常运用价格杠杆原理，灵活多变地向社会各界推出一系列调整措施，刺激居民的电信消费，收到了预期的效果。＂求廉买优惠＂和＂买涨不买落＂是现实生活中普遍存在的两种用户购物心态。作为...     

构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS）

长期以来，国内电信OSS系统建设大多数局限在专业同管系统建设上．传统的OSS系统基本上是由各级网管系统和一些简单的工单系统组成．OSS设计与建设和国际先进运营商的差距较为明显，普遍存在如下问题：面向客户、面向业务端到端管理功能的系统缺乏，不能快速响应、开通、提供业务；多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中、运维管理难以综合化。     

宽带：移动互联天地宽

＂天翼＂：开启移动互联网时代 新疆电信的＂天翼＂行动,提供的不仅仅是单一的移动通信,而是一种基于高速移动与固网以及各种信息服务的综合信息解决方案。总体而言,它呈现给用户的是一个＂互联网手机＂。“天翼”给原有的相对静态的新疆电信互联网服务插上了一双可以自由移动的“翅膀”!     

派工单制度──邮政设备管理的有效手段

派工单制度──邮政设备管理的有效手段连云港市邮电局相福山在邮政设备管理中，针对设备种类多、生产需求紧迫等问题，连云港市邮电局邮政设备科推行了“派工单”制度。现结合我局的实际情况，介绍这种制度的内容及其使用方法。一、派工单制度的内容派工单包括设备名称、...     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

浅谈电信“二次消费”市场的营造开发

浅谈电信“二次消费”市场的营造开发陈锦华，施万为一、努力提高通信网络的整体素质，是引导用户进行＂二次消费＂和提高企业效益的重要支撑。首先应注重增加网络的科技含量和管理力度，促进网络结构优化，增强安全可靠性，实现规模经济效益。通信网的重要特征就是规模经...     

对用户欠费“说长道短”

近年来，我国的信息企业在迅猛发展的同时，一些问题日益暴露出来，并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时，消费完后即马上付费的方式，如用户在电信营业厅拨打电话，购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点，但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务，到月底再由电信企业的计费系统计算出…     

电信违约金的分析与探讨

围绕电信运营商主张收取“用户拖欠电信费用违约金”的问题．长期以来是电信运营商与欠费用户及司法部门争议的焦点，也是法律适用的难点。全国许多电信清收欠费的诉讼活动常常是：电信运营商依据《电信条例》中关于收取违约金的规定，主张权利。欠费用户辩称，电信违约金有悖《合同法》关于违约金的补偿原则，其违约金部分远高于所造成的损失，提出《合同法》的法律效力高于《电信条例》的观点，要求适用《合同法》的规定。法官们还受到公平原则、化解社会矛盾、自由裁量权等因素制约，对电信所主张的违约金的请求不支持与支持的皆有之．     

保证通信质量义务的法律规制

保证通信质量是电信企业的义务 首先,应在《电信法》中将电信企业保证通信质量明确为电信企业的基本义务。对于电信企业保证通信质量的义务,我国目前法律法规没有明确详细的规定，仅在《中华人民共和国电信条例》第5条中作了概括性规定：”电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。”而对于电信业务经营者为电信用户提供的电信服务质量问题．尤其是通信质量问题却无进一步规定。