中国企业国际化进程战略

在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度?     

中国企业国际化进程战略

在国际化的过程中，中国企业至少要回答3个问题：如何了解各地顾客的需求？以什么产品通过什么渠道满足他们的需求？如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度？     

中国企业国际化进程战略

在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题：如何了解各地顾客的需求？以什么产品通过什么渠道满足他们的需求？如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度？     

体验管理之完美构思法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求.完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法.完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜.     

用SWOT矩阵分析我国铁路业的发展对策

成功的企业一定是很好地满足顾客需求的企业,一般情况下铁路业客户的需求主要有两种：一是低成本低价格而是速度快、灵活性大,即敏捷性好。那么在满足顾客需求的过程中铁路业会遇到那些障碍?以后该如何发展?本文应用SWOT矩阵,客观地分析了铁路业在服务于这两种需求的过程中所具有的优势、劣势、机会和威胁,要满足顾客需求,应当建立两套物流系统：一套是低成本物流体系,这一物流服务体系的发展战略是追求低成表一套是敏捷性物流系统这一物流体系的发展战略是追求高度的灵活性,包括速度、可得性。     

经理书架

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品,更要向他们提供服务,不只是满足他们对产品和服务的需求,更要使他们享受需求被满足的过程。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中,他点出企业若要生存和发展就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。怎样才能让顾客满意呢?就是用心去经营,站在顾客     

发育组织功能,支持顾客价值生成过程

营销的本质是比对手多为目标顾客创造一点价值。如何比对手多为目标顾客创造一点价值呢?把目标顾客的价值生成过程搞清楚我们经常在讲要给大客户专家式的服务,什么叫专家式的服务呀?你连顾客的流程都搞不清楚,你怎么能称之为专家呢?因此要观察顾客的购买和使用全过程:     

细分：市场开拓的基本功

在现代营销学中,市场被认为由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。市场开拓的过程,就是通过市场细分,发现顾客、满足顾客直至赢得顾客忠诚的过程。     

战略管理概述

战略管理为什么重要?战略管理的内容是什么?如何正确地制订战略?如何有效地实施战略管理?这些问题是当前企业在生存和发展过程中面临的重要问题。由于当今企业所处市场环境的基本特征已经由“短缺”向“过剩”过渡,竞争已经成为企业经营的主题,企业经营的本质也渐渐由满足顾客的需要向提升顾客的价值发展。战略学家乔伊尔·罗斯和迈克尔·加米这样认为:“没有战略的组织就像一艘没有舵的船,将会在原地打转。”管理大师彼得·德鲁克说:“战略管理并不是一系列的诀窍,也不是什么技术,它是一种分析型思维以及利用资源采取的行动。”由于外部经…     

新产品设计中顾客需求分析研究

随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。     

实施营销创新促进“和谐龙煤营销”

根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利，     

弄清服务的含义

《如何提供令顾客惊叹的客户服务》教你如何提高服务质量，获取更大利润是客户服务人员必备的圣经 A布兰顿格德弗雷说，仅满足顾客的需求并不够，一定要让顾客感到欣喜，因为顾客的需求不仅得到了满足，还超出了预期。     

论设计、开发与产品质量竞争力

产品的设计和开发就是把通过市场调研获得的顾客需求变成具体的产品技术规范的过程。市场调研所提供的顾客需求往往只是一些原则性的要求，而且是模糊的、不具体的、意向性的、与具体的产品不挂钩的。例如顾客要求产品外观“好看”，什么是“好看”、怎样才“好看”、如何才能达到“好看”的要求等等，在市场调研过程中是难以确定的，最多有某一方面或某几方面建议。     

质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用

本文论述了质量功能展开（QFD）与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。     

提高审核质量 开展增值服务 增进顾客满意

对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望，     

试论汽车制造企业总装现场的质量控制

为了满足顾客需求,达成顾客满意,某汽车制造整车厂的总装科在实施现场质量管理与质量控制中,提出了"三不原则":不接受、不制造、不流出不良品。文章探讨在实施"三不原则"的过程中,解决怎么做、如何做的问题。     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

QFD在物流规划中的应用

一．什么是质量功能（QFD）展开 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争，必须以市场需求为导向进行产品开发，QFD的原理就是用质量屋的形式，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。     

体验管理之需求递进法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法.     

质量与质量管理

什么是质量? "质量"的含义在"质量"这个词的诸多含义中,有两个对质量管理来说是最重要的: 1."质量"意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.