浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.     

现代企业顾客忠诚管理研究

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,现代企业的管理者们和理论学者应把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重。本文首先分析顾客忠诚的涵义及顾客忠诚为企业带来的价值,然后在阐述顾客忠诚的驱动因素基础上,提出现代企业实施顾客忠诚管理的策略方法。     

浅析房地产业忠诚顾客培养

对于一个服务性企业来说,顾客是关乎企业发展的重要因素,我们应该采取以顾客为中心的战略,提高顾客的满意程度使顾客获得的价值最大化。本文拟对忠诚顾客的培养策略做一简单介绍,而后从房地产企业的角度论述对于房地产企业而言,怎样才能作好忠诚顾客的培养。     

顾客忠诚计划:评价与改进

虽然顾客忠诚计划已经在各行各业得到广泛应用,但是存在的缺陷的忠诚计划并不一定给企业创造竞争优势和带来顾客的忠诚。要想实现上述目的,务必改进现有忠诚计划,重点是增加顾客对公司或品牌的情感依恋。     

基于顾客忠诚的增值服务营销创新

增值服务在理论和实践中广泛应用,它具有突出核心产品、延长和加固企业——顾客关系,营造顾客满意度的潜力。然而,实践也反映出并不是所有的增值服务都能增加顾客忠诚,达到企业的预期目标。本文在构建了增值服务和顾客忠诚关系模型的基础上,对企业如何实现增值服务营销创新进行了探讨。     

如何赢得顾客忠诚

<正>顾客忠诚是企业长期利润的主要来源,是决定企业盈利能力的核心要素,是企业取得竞争优势的源泉。因此,现代企业都强烈要求培育忠诚的顾客。一、培育顾客忠诚的途径不少企业狭隘地认为,只要顾客能重复购买就表明他们是忠诚的,这是不对的。因为这种单一基于行为层面的认识不能区分     

如何赢得顾客忠诚

顾客忠诚是企业长期利润的主要来源,是决定企业盈利能力的核心要素,是企业取得竞争优势的源泉。因此,现代企业都强烈要求培育忠诚的顾客。一、培育顾客忠诚的途径不少企业狭隘地认为,只要顾客能重复购买就表明他们是忠诚的,这是不对的。     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。     

基于顾客忠诚的营销理念进化

顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视，并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上，分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值，提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化，以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

旅游企业如何培养忠诚顾客

旅游企业供不应求的局面已成为历史 ,企业要想拥有源源不断的利润 ,就必须通过各种营销活动 ,花费大力气与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系 ,使顾客成为它的忠诚顾客。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店营销策略

经过了近十年的发展,我国经济型酒店仍具有很大的发展空间。顾客忠诚对于我国经济型酒店的生存和发展具有极其重要的现实意义,只有拥有顾客,经济型酒店才能继续在市场上发展壮大。要想顾客忠诚,前提是必先自己忠诚。本文运用波特的竞争理论,分析了我国经济型酒店面临的行业竞争环境。结合我国经济型酒店市场实际,为了创建并维护持久的顾客忠诚关系,提出了当前阶段我国经济型酒店的竞争策略,既以针对工作人员的内部营销为基础,以顾客忠诚为目标的集中差异化战略。     

基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究

忠诚的顾客是企业最宝贵的资产和长期竞争优势的来源。本文在对现有顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合关系生命周期理论,从关系发展的角度分析了顾客忠诚的动态形成过程,从企业-顾客关系发展各个阶段的特征和本质出发,提出了企业在不同阶段培养忠诚顾客的营销策略,希望为学界和企业的营销创新提供借鉴。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明，在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度，分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

忠诚计划及其有效顾客的识别与培育

本文通过忠诚计划对顾客行为的影响分析以及忠诚计划的预期利润分析，指出了忠诚计划实施成本与预期利润荻取的不确定性是忠诚计划屡遭失败的原因。而这种预期利润不确定性的根本原因在于，没有很好地对有效顾客进行识别。本文的研究结论是，只有通过对有效顾客的识别，培育有效顾客的忠诚，才是忠诚计划成功的关键所在。     

从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理

<正>一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下,企业竞争的核心是争取顾客,实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企业追求的新目标。要实现顾客满意首先要明确顾客的需求,之后才能通过研制、开发、生产出令顾客满意的产品和服务,因此正确了解顾客需求是企业开展各项工作的立足点。     

顾客忠诚的价值

建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。