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经过20多年的发展,我国物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变,行业对物业管理服务提出了更高的要求。物业管理服务的品质如何得以快速提升,物业管理如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务,以及如何实现从规范化到标准化、从单一的物业管理服务到多元的资产管理,“创新”成为业界的共识和选择。 相似文献
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<正>规范服务用语,讲究语言艺术,能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便,也是营建和谐社区的基础,同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年,对规范物业管理服务用语的重要性有切身体会,现结合自身工作实际谈谈物业管理人员如何规范服务用语,提高物业管理水平。 相似文献
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诚如建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在协会第二次会员代表大会上指出的那样,伴随着业主对物业管理服务需求的增长,以及物业管理市场竞争的加剧,我国的物业管理服务品质近年来不断提升,从简单的专项服务到整体的综合性服务,从规范化到标准化,从大众化到个性化,从单 相似文献
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大学科技园的诞生,为物业管理行业带来了一个新的课题,即如何为大学科技园提供物业管理服务。因为大学科技园自身具有的特性,要求物业管理企业必须按国际惯例和准则运作。与有着一百多年物业管理经验的发达国家相比,我们的管理人才、管理水平、服务意识和服务经验仍存在很大的差距。因此国内物业管理行业服务理念国际化不仅是行业内探讨的热门话题,也是大学科技园物业管理服务必须攻克的重要课题。 相似文献
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<正>活动背景成都市物业管理协会在2005年6月针对当时物业管理纠纷较多的现状,坚持以人为本的原则,积极构建和谐物业管理区域。通过2年多的实践,在引导社会确立物业管理主体及其服务主体,理顺关系,摆正位置,明确职责,正确看待物业管理中业主的民主权利,包括话语权、决定权以及物业管理企业受聘提供 相似文献
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<正>物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。我们对经营型物业管理模式的含义确定为两个方面:一是将物业管理与物业经营融为一体,在做好物业管理工作的同时,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案,发挥每一平方米物业的增效潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面,亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排,从而为业主、客户提供更全面的服务。 相似文献
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在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按] 相似文献
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《物业管理条例》(以下简称《条例》)是我国第一部物业管理行政法规,其核心意义在于确立了一系列重要的物业管理制度,对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与 相似文献
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随着物业管理市场发育的成熟 ,竞争已成为一种必然的趋势 ,而物业管理企业要在市场竞争中获胜 ,经营能力的提高是不可缺少的利器。本文仅对物业管理企业在走向市场过程中的经营问题谈几点看法。1 物业管理企业的产品是服务 ,而服务的市场必须进行经营物业管理企业的产品是一种服务 ,是物业管理人员为业主使用人提供的一种有偿服务 ,也就是说 ,物业管理企业自身价值是通过提供服务来实现的。1.1 物业管理服务的特性从房地产商品的消费使用特点可以看出 ,物业管理服务具有以下几个特性。(1)多样性 所谓多样性 ,就是指物业管理服务的种类比… 相似文献
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物业管理行业发展至今,对于树立物业管理服务品牌重要性的认识已深入人心,物业管理企业具体应该怎样去打造自己的服务品牌呢?在这方面,各物业管理企业的品牌宣传内容、选择方案、实施措施都不尽相同。伴随着企业的成长,物业管理服务品牌存在着阶段性的特点,在不同的发展阶段,企 相似文献
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随着人民生活水平和城市管理标准的不断提高,对物业服务的标准和水平也在不断提升,进而要求从业人员的综合职业能力也越来越高。2010年,我国对从事物业服务工作的人员实行了职业准入制度。结合国内外物业管理师职业资格的发展进程,并从建筑工程、房地产开发管理、经济管理、社会和心理学等方面综合分析了物业管理师应具备的职业核心能力,同时针对目前我国物业管理师队伍的现状,从物业管理师人才系统培养等方面提出了提高物业管理师管理能力的方法和途径。 相似文献
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物业管理多样化及其纠纷解决 总被引:1,自引:0,他引:1
在研究我国城市住宅小区物业管理纠纷问题的基础上,认为在我国的市场化物业管理模式实践中,由于大部分住宅小区的业主缺乏与物业服务企业讨价还价的能力,导致大量物业服务企业侵犯业主合法权益的物业管理纠纷出现。提出根据不同住宅小区业主在经济承受能力和集体行动能力上的特点,分别采取政府替代型、自我管理型、行政干预型和契约均衡型等多样化的物业管理模式。 相似文献
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物业管理作为一种服务性行业,所提供的商品是服务。因此,物业管理企业应当建立以服务为导向,以顾客为中心的服务文化。本文以东曲矿物业管理科为例,从物业管理企业文化建设的必要性谈起,分析了物业管理企业文化建设存在的问题,以及应遵循的原则,最后提出构建物业管理企业文化建设的建议。 相似文献
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在日前结束的《中国物业管理》第五届协办委员会会议暨物业管理经理人论坛上,我国物业管理师制度及考试、物业管理与服务及品牌等话题成为论坛的热点话题。本期杂志经对物业管理经理人论坛稿件进行编辑和整理后刊发,期待能够对业界企业的发展提供一些参考和借鉴。物业管理师:行 相似文献
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物业管理专业应时代发展要求而产生,各大学已经为行业培养了大批物业管理专业毕业生。他们相继走向社会,参与到了物业管理工作中。然而,经常跟物业服务企业负责招聘的人和职业经理人打交道,就会听到他们最多的感慨一一物业管理专业的学生不符合我们企业的要求啊!对于此问题,作为一名毕业将近8年的物业管理专业毕业生,我来谈一下切身感受。一、我们需要培养什么样的人才?目前的物业管理行业发展前景已经无需用“物业管理行业是朝阳产业”来证明了,前十几年房地产业的快速发展已经直接将物业管理市场化推到了一定的高度,不动产投资者、商品房业主和后勤社会化改革都不同程度地具有了物业管理服务消费价值的认识,未来,物业管理行业将继续向前走。面对良好的市场需求,我们不禁要问,物业管理专业教育到底该如何定位其培养目标,培养什么样的人才是市场所需要的? 相似文献