国外运营商互联网化转型经验探索

随着OTT业务对传统电信业的冲击,全球电信业正经历着一个低速增长的转型期。语音、短信等传统业务的价值流失已成为全球电信运营商面临的普遍性问题。为了适应这一新的市场环境,越来越多的国际运营商开始借鉴互联网企业的成功经验,通过对产品与服务的持续创新,逐步探索并实现着自身的互联网化转型。与此同时,近些年来,国内电信运营企业也在互联网化转型的道路上不断试错前行。在这样一个特殊的历史时期,探寻国外运营商互联网化转型的先进经验具有积极的现实意义。     

凤凰涅槃——英国电信的转型蜕变

目前,转型已是全球许多运营商的必然选择,而作为较纯粹的固网运营商,英国电信（BT）在本世纪初的转型无疑具有代表意义。几年的摸索下来,这家老牌的电信企业在组织结构、业务构成、内部运作和业务发展等方面进行了一系列大刀阔斧的改革,积累了宝贵的经验,也为其他已经或将要进行转型的运营商提供了重要参考。总体上看,英国电信的转型战略规划是得当的,实施效果也较好。     

运营商的创新困境

移动互联网的迅猛发展如同电信运营商引入的特洛伊木马，对电信运营商基于通信服务和互联网基础网络服务双重角色的传统盈利模式构成了巨大挑战。依附于移动互联网的各类细分产品快速蚕食电信运营商的谓音、短信、彩信业务，并压制着运营商阅读、音乐、游戏等增值业务的发展，电信运营商日益“管道化”．逐步沦为“流量供应商”。     

运营商创新业务须迈四道坎

从我国电信运营商持续发展定位来看，智能管道是电信运营商立身之本，创新业务是电信运营商转型发展重要方向，是电信运营商持续发展之源。近几年来，我国电信运营商高度重视创新业务的发展，在创新业务发展上创新推进，动作不断。但这并不意味着电信运营商创新业务发展已取得重大突破，我国电信运营商创新业务离真正的成功还有很长的路要走，摆在电信运营商眼前的还有四道坎。     

传统固网运营商企业转型探讨

当前，传统电信运营商面临很多机遇和挑战，随着通信日益个人化、移动化，移动通信对固定通信的分流成为全球不可逆转的趋势，同时，VoIP等新技术的出现和发展，将对传统话音业务带来革命性变革。但是，技术的发展也催生出一大批具有生命力的新兴业务，电信市场将更开放、技术将更融合、业务将更互通，这为电信企业开发新业务、降低运营成本、实现企业转型创造了新的机遇，传统固网运营商必须顺应技术和市场的发展走向，积极推进企业转型，实现从传统固网运营商向综合信息服务提供商转变，这也是全球电信业发展的趋势。[编按]     

流量经营问题及“三步走”策略

随着移动互联网的发展以及3G智能终端的普及,电信运营商已经进入全业务运营时代,传统依靠语音业务为增长点的时代已经慢慢远去。据中国移动2013年3月发布的财报显示,2012年中国移动语音业务收入3680.25亿元,比2011年增长1.1%,数据业务收入1663.48亿元,比2011年增长19.4%。毫无疑问,电信运营商正在从以语音经营为主逐步转型到以流量经营为主,数据流量将成为电信运营商未来收入新的增长点。     

埃森哲创新的下一代OSS助力电信运营商转型

当前，网络与业务融合贯穿整个通信产业．国内各大电信运营商正在逐步落实转型战略．以应对产业与技术的变化。而建立基于面向服务架构的下一代企业应用集成组织架构、融合的内容和服务交付平台则是实现运营商成功转型的关键之一。     

创新需要理性

上世纪90年代中期以来,基础电信运营商迎来了移动互联网、智能终端的挑战,它们存给网络造成巨大压力的同时,逐步替代了运营商在通信和互联网领域的主导地位,并快速挤压着传统业务的利润空间。面对如此网局,2009年以来,全球的基础电信运营商都提出转型、创新的战略要求。     

如何稳定和提升流量价值？

近年来,随着移动互联网和智能手机的飞速发展,全球运营商话音业务的逐步萎缩和数据流量的剧增,迫使运营商经营开始从传统话音向数据流量转型。在流量经营时代,电信运营商如何抓住机遇,确保流量爆发式增长的同时具备可持续发展的能力成为关键所在。     

塔塔电信:成功拓展全球业务

随着电信运营商对沦为"哑管道"担忧的持续增加,电信运营商转型越来越受到关注。凭借全球业务的成功,英国电信再次成为电信运营商转型成功的范例。跨国企业全球服务需求的增加以及互联网发展带来的全球带宽需求的增长,使得全球业务收入成为国际电信运营商收入增长的重要来源。2012年,中国电信整合全球资源,成立中国电信国际有限公司,标志着中国电信加快国际化拓展,已经对全球业务进行战略部署。     

全业务运营模式下的运维队伍转型

以IP化、宽带化、综合化、智能化为趋势的互联网技术使电信网络面临转型,这就要求电信运营商要尽快转变粗放、分散的运维模式,适应技术发展和网络扁平化、集中化的演进趋势;要调整原有面向传统业务与产品的运维方式,建立差异化、多元化、一站式的运维体系和运维队伍。这是运维队伍转型的目标所在,也是适应业务与产品转型要求的必经之路。     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。     

"苹果"转型的启示

随着话音业务走向低值化和微利化，固网和移动运营商都出现了增量不增收现象，转型战略浮出水面。转型既源自于企业寻求业务收入新增点的现实需要，更有着深刻的技术，商业和产业变革的内在必然性。前几年，苹果公司就是在这样的大环境下在企业转型的路上迈出了一大步，其在转型过程中的诸多做法值得我国电信运营商借鉴。     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

让营销渠道“扁平”化

近年来,随着我国电信体制改革的不断深入,电信运营企业都纷纷转型为全业务运营商。运营资质的变化以及通信技术的飞速发展,使得运营商在网络技术、服务环境以及产品和价格等方面的竞争变得更加激烈。这种竞争的逐步升级,将最终转化为服务水平的竞争,其中作为各种服务最直接载体的营销渠道在激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。营销渠道的竞争成为电信运营商新一轮竞争的焦点。     

搭建传媒业务“云”平台

后电信时代,电信运营商纷纷探索自身转型升级,“去电信化”成为一个热词,如何利用已有的网络和客户资源开拓新的业务蓝海,是运营商一直在探索的主题。其中利用核心地段的自有楼宇、人流密集的营业厅场所及无所不在的网络资源,开展联播联控模式的户外LED/LCD资源成为一个新的业务热点。中国电信和中国联通个别省级分公司（以下简称省分）均已开展部分试点业务,且取得了良好的经济效益和社会效益。有关数据显示,     

年终盘点四大运营商

1 运营商纷纷转型，以适应发展需要 2005，年国内各大电信运营商仍无法摆脱基本业务增量不增收、ARPU下降等的困扰。为此，运营商一方面积极寻找新的业务增长点，另一方面纷纷提出转型，包括：从被动服务向主动服务转型．从基础业务向全业务转型．从技术驱动向市场驱动转型．组织架构从条块式向团队式转型。各大运营商的转型战略如表1．     

有效竞争才是王道

从整体上看,中国电信业竞争不够充分。移动业务正在逐步替代固话业务,给某些固话运营商带来了很大的冲击。这种冲击使公平竞争无法得以适当体现,从而造成了电信市场总体竞争不充分的局面。表现为：     

创建新的业务运营模式——西门子we SURPASS伙伴计划

电信市场的激烈竞争和基本业务资费的逐步下降导致电信运营商的利润空间逐步减小。同时出现的还有以商业用户和企业用户为代表的终端用户已不再满足于以通话为主的电信基本业务,希望能够享受更有吸引力的量身定制的服务。因而,电信增值和补充业务在运营商收益中所占的地位正逐步提高。运营商要在竞争的市场中维持其市场份额并不断吸引新的顾客,获得可观的利润,就必须具备针对各种类型用户的不同需求快速地部署各种增值业务的能力。