用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

心系客户情传万家天津网通创新服务

天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。[编者按]     

专统运营商如何向综合信息服务企业转型？

北京网通在完成中国网通“效益2005”的各项任务之后,根据集团的部署,正在筹划“效益质量2006”。2006年将是北京网通实施从传统电信运营商向综合信息服务企业战略转型的重要一年。所谓战略转型就是站在新起点,寻找新角度．开发新思维,迎接新挑战,谋求新发展．充分发挥首都优势．积极实施中国网通的奥运、宽带、国际三大战略,全面落实“十一五规划”各项任务。     

价值服务：抓住大客户的心

一个现代食业婴想基业长青，就必须为客户创造价值、为客户提供超俏服务。对此，抓住客户的心就成了现代企业最为关注的话题。我们在这卫抽象出“价竹服务”模型，来体现企业以客户需求为导向的经营殚念，表明服务品质与窖户满意度、忠诚度之间的关系以及在不同服务层级企业与客户之间关系的变化。     

打造农业信息服务新模式

目前，物联网环境下农业信息模式建设面临的新问题可归纳为以下几个方面。第一，物联网技术标准缺乏统一胜。物联网信息化建设的基础工作包括对企业各种资源建市规范统一的编码，信息的采集渠道和方式要规范，同时，要研究对信息进行科学、合理的加工处理流程方式。     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

勇担责任 构建信息社会——中国电信发布《信息化服务报告》

近日,中国电信向社会发布了《信息化服务报告》,这是我国电信运营商发布的首份信息化报告。在报告中,中国电信向社会各界集中展示了对信息化的理解、对信息化发展趋势的把握,以及公司推动信息基础设施建设和服务社会信息化的思考与实践。中国电信是我国老牌电信运营商,拥有固定通信、移动通信、卫星通信＂天地一体＂的网络,在有线宽带、天翼3G移动通信、数据中心等方面都处于领先地位,对于信息化有着深刻的认识。     

江西联通：”加、减、乘、除”塑造新服务

江西联通在企业重组合并过程中，始终坚持用户利益第一的原则，将客户服务工作放在重组融合中的首位，并将“新联通、新网络、新服务”作为融合后企业的发展战略，     

刘明光：做强县域邮政服务县域经济

集团公司副总经理刘明光日前在集团公司召开的邮政服务“三农”工作推进会上，肯定了全国各级邮政企业取得的显著成绩。刘明光同时指出，今后几年要以县域邮政为基础，逐步建立以邮政分销配送、邮政金融和数据库商函三大系列服务为主体，相互结合、互为补充、各有特色的县域邮政业务体系。     

河北联通：致力于成为“信息生活创新服务领导者”

为全面贯彻落实国务院印发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》,作为“宽带中国”战略实施的主体及主导单位,拥有河北省规模最大的固定通信网络和全球应用最广泛的3G移动通信网络的中国联通河北省分公司,加快推进宽带战略、智慧河北、行业信息化应用的实施,打造河北联通的金字招牌!致力于成为“信息生活的创新服务领导者”。     

网络进村镇 信息入田园 中国移动广东公司服务“三农”纪实

打开手机能够收到农产品种植指导信息;登录＂139说客＂可以与农业专家远程交流;通过数字图书馆可以随时随地阅读最新图书,丰富文化生活……多年来,在中国移动通信集团公司的指导下,广东公司积极关注农业发展、关心农民生活,坚持＂网络进村镇,信息入田园＂,借助无线城市建设的东风,积极推动信息服务惠及＂三农＂,实现让农业更富强、农村更富裕、农民更富足。 截至目前,中国移动广东公司为助力解决＂三农＂问题创新开发了＂大豆通＂、＂脐橙通＂、＂农产品溯源系统＂等信息化应用共371项,提供了473项关于病虫害防治、农产品价格查询等服务,应用群众达到185万人。     

为了4000万客户的选择——山东联通实现全业务服务领先战略纪实

山东省是中国联通的收入大省、业务大省。山东联通在企业重组融合后,积极探索自身的转型与创新。同时,山东联通重新梳理资源,发挥核心优势,积极推动与各级政府、行业客户的战略合作,适应产业融合发展、技术进步升级的新形势,大力推进国民经济和社会信息化。山东联通这种敢为人先的探索取得了显著的成绩。为此,本刊从本期开始推出“融合转型,科学发展”系列报道,全方位展现山东联通的探索和实践。     

农业部推出“三农”综合信息平台

为切实提升信息化服务“三农”水平,经工业和信息化部批准,农业部决定在全国范围内启用“12316”短信息服务专用代码,并以“12316”代码为纽带,统筹规划语音电话、手机短信、互联网络等现代传播手段,全力打造“12316”“三农”综合信息服务平台,树立农业系统信息服务的统一品牌和形象,加快推进农业农村信息化工作。     

驰骋宽网时代——中国网通全方位服务信息化建设

中国网通一直以致力于宽带发展、服务信息社会为己任，取得了长足发展。伴随着创新、融合、转型等电信业发展的主旋律，中国网通以“宽带战略、奥运战略、国际战略”三大战略为发展主线，充分利用自身的带宽资源，着力打造宽带品牌的新形象，不断丰富内涵，信托宽带拓展应用，推进全社会的信息化建设，为我国信息化水平的提升贡献了重要力量。     

“牵手工程”打造新农村——河北省农民合作经济信息服务系统

近期，国家明确提出基础设施建设和投资的重点将转向农村，而农村信息化将成为其重点领域。农业和农村信息化是国民经济和社会信息化的重要组成部分，是社会主义新农村建设的重要任务。     

奏响信息化建设新乐章

如何为中小企业提供有效的移动信息化服务，促进其运用移动信息化的手段，以提升经营管理效能？这是中国移动江苏公司一直寻求解决的课题。苏州分公司以帮助中小型企业“强身健体”的“三步曲”为切入点；无锡分公司以融合多项通信和信息技术推出“会务通”，奏响了江苏公司信息化建设的新乐章。     

农村商务：信息畅通天地宽——商务部副部长蒋耀平谈农村商务信息服务体系建设

从2007年到2008年,连续两年的中共中央1号文件都提出了要积极推进“农村商务信息服务工程”和“农业信息化建设”,解决好“三农”问题已经成为目前各个部门工作的重中之重。要解决好“三农”问题,     

成功转型离我们还有多远？

“要么转型，要么淘汰”已成为企业界达成的广泛共识。如今我国电信企业正在积极推进企业战略转型，采取了许多行之有效的策略，如推进社会信息化建设、实现价值链整合、大力发展综合信息服务业务等等，企业转型初见成效。如中国电信2006年财报显示，2006年除话音业务之外的新业务呈现出了较好的增长态势。     

专家论点：农村信息化必须低成本

◎IPTV使宁夏首先在全国突破了“三网融合”部门网络资源分割的体制障碍，在优势互补的基础上实现了“合作共赢”，在农村信息服务中率先解决了“多网合一”问题。     

信息惠“三农” 荆楚涌春潮——中国电信湖北公司大力推进农村信息化建设纪实

网上看政策、网上学科技、网上卖产品……越来越多的湖北农民和互联网紧密联系起来。近几年,湖北省以信息技术手段推动新农村建设,政府牵头,企业参与,合力打造了＂信息乡镇＂。2010年由中国电信湖北公司（以下简称湖北电信）牵头建设的全省信息化乡镇建设工程,让120个试点乡镇的3530个建制村光缆通达率达到93%,自然村光缆通达率达到80%,全面提升了农村综合信息服务水平,大大缩小了城乡＂数字鸿沟＂。2011年2月1日,湖北省省委书记李鸿忠在湖北电信调研时,盛赞了湖北电信充分发挥的信息化建设主力军作用,李鸿忠认为,湖北电信为消除城乡＂数字鸿沟＂,以信息化助推湖北经济社会跨越式发展作出了卓越贡献。