提供让人民满意的政务服务

围绕把长沙建成"行政审批项目最少,行政办事效率最高,行政运行成本最低,行政过程最透明"的工作目标,长沙市政务服务中心优化行政审批流程,加快服务体系升级,依法推进政务公开,加强队伍自身建设,不断提升人民群众的满意度和获得感。"通过管住‘看得见’的手来激发市场活力,让老百姓、企业和社会感到办事更明白、更舒心,服务更可及、更实在,是我们的目标。"湖南省长沙市政府副秘书长、市政务服务中心党组书记、主任熊开颜     

八大创新举措之 五星标准政务创新

建立区、镇、村三级服务平台和高效运转机制,以"程序化、透明化、人性化、便捷化、满意化"为标准,全面推行了"一窗受理、全程代理、内部运作、按时办结"的服务模式,建成了全市一流的政务服务中心。这将使城区居民的社会化节奏得到全面提速,真正的做的"大事变小事,小事变没事"。     

浅议通辽市政务服务中心建设中存在的问题及解决途径

由于我国已经建立起社会主义市场经济体制并将进一步深化经济体制改革,相应的,政治体制改革也进入深水区.通辽市按照中央和自治区的部署,以深化政务公开,加强政务服务为突破口,进一步规范审批行为,积极扩大政务公开,推行阳光政务,打造公开、透明的政务服务平台,切实加强政务服务中心建设.目前,通辽市政务服务中心共进驻59个市直、中区直部门和单位,272名部门窗口工作人员集中办理行政许可、非许可审批和公共服务事项325项.通辽市政务服务中心推行"一站式"工作运行模式,即"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费、一个公章办结",努力创造一个公开透明、廉洁高效的政务服务环境. 一、政务服务中心基本功能和取得的成效 (一)政务服务中心的基本功能     

突出“四个坚持” 打造最优软环境──崇左市江州区扎实推进机关行政效能建设

2007年初以来,江州区结合实际,坚持从造氛围、重创新、抓规范、严督查等四个方面扎实推进机关行政效能建设,实现了3个100%、1个99%和1个0建设目标,即100%行政审批和服务项目集中到政务服务中心,100%行政审批和服务项目在政务服务中心的服务窗口办     

政务服务差评容不得“电商式质问”

线上申领市民卡,仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区,迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;"12345"热线服务评价回了"不满意",工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在江苏南京亲历的基层办事"痛点"。(1月20日《新华每日电讯》)差评是一种否定式、批评式评价,是办事者对政务服务工作的某些环节不满意的一种表达。但差评又会影响到相关政务服务窗口以及工作人员的考核和服务形象等,因此,工作人员对差评自然持反感抵触的态度。     

深化政务公开改革推进政务中心建设——赴苏、沪、粤学习考察报告

为进一步加强甘肃市政务服务中心建设，提升政府信息公开工作质量，提高行政服务效率，推进中心规范化管理，6月3日至15日，市政府政务服务中心组织市监察局、市档案局及四县区有关单位的同志一行13人，赴江苏、上海、广州等地学习考察了政务服务中心建设和政府信息公开工作。考察组一行通过现场观摩、听取介绍、座谈交流等方式认真学习了各地的先进经验和做法。     

完善便民服务功能全面提高运行水平--访淮南市政务服务中心常务副主任张建华

淮南市政务服务中心是进入21世纪以后新成立的行政事业单位,旨在方便群众,推进行政审批制度改革的"一站式"服务体系.时值淮南市便民服务中心更名为淮南市政务服务中心之际,本刊记者采访了中心常务副主任张建华.     

对标粤港澳大湾区视阈下赣南政务服务优化问题研究——以A县为例

政务服务是重要的营商"软"环境,优化政务服务对优化营商环境具有积极作用.对标粤港澳大湾区政务服务先进做法具有激发企业发展活力、提升政府治理能力、促进区域经济发展的重要意义.以深圳、广州为代表的粤港澳大湾区城市,高度重视提升政务服务水平,打造了我国规范化、精细化、便利化、国际化政务服务领域的"湾区"样本.A县是赣南革命老区"南大门",紧邻粤港澳大湾区,地理区位优势突出,但仍存在主动服务意识缺乏、规范化标准化不足、信息化建设水平滞后、行政服务效率低等短板,不利于赣南打造对接融入粤港澳大湾区的重要纽带.故赣南等革命老区应重点从优化政务服务角度入手,对标粤港澳大湾区的先进做法,转"老区"思维为"湾区"思维,加速推进服务标准化、规范化,长远布局政务信息化,加强常态化宣传解读,助力革命老区打造与粤港澳大湾区无差别的营商环境,推动经济高质量发展.     

招远市深化“放管服”改革的实践与启示

政务服务改革是一场没有完成时的'自我革命'。招远市在去年启用政务服务中心新大厅、持续开展三轮审批流程再造并提速60%以上的基础上,今年以推行'一窗受理'为突破口,全面发力'一次办好'改革,疏堵点、破盲点、强弱点、创亮点,推动政务服务实现从'多头跑'到'跑一窗'、从'跑多次'到'跑一次'的全新升级,进一步铸就金牌服务、“招远速度”,赢得了企业和群众的纷纷点赞,“一窗受理”成为烟台政务服务中心建设新样板。     

资讯天下

<正>国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。其中强调,2022年底前,国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升,政务服务中心综合窗口全覆盖,全国一体化政务服务平台全面建成,企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨省通办”。2025年底前,政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,“免证办”全面推行,集约化办事、智慧化服务实现新的突破,     

四川：招投标服务收费标准出台

四川省物价局、四川省发改委近日联合发出了《关于四川省政务服务中心和政府采购中心招投标服务收费的通知》（以下简称《通知》），明确规定了政务服务中心和政府采购中心招投标服务收费标准。     

江东区：构建区域性航运商务中心

2006年10月28日,位于东部新城的宁波国际航运服务中心正式开工建设。随着国际航运服务中心今年年内建成投用,东部新城江东区域内将逐步形成一个直接联系宁波舟山港,集海港通关、航运服务和物流信息于一体,具有政府管理服务、港航企业集聚运营、信息高速集散等功能的"一站式、一条龙"服务中心。江东区完全有条件也应该快速承接宁波国际航运服务中心辐射效应,抓住机遇,加快构建区域性航运商务中心,充分发挥在推进"中提升"战略中的龙头和示范作用。江东区构建航运商务中心的良好条     

充分发挥行政服务中心在地方电子政务建设中的作用

行政服务中心不仅应该是政府各部门办事窗口的集中场所，而且应该成为政府门户网站的业务综合处理后台。衡水市政务服务中心在这方面提供了一个很有参考价值的应用模式。行政服务中心和政府门户网站应该作为电子政务前台一后台服务体系中的两个密不可分的组成部分，共同纳入各地信息化发展规划，进一步强化行政服务中心在地方政府的行政管理与电子政务建设方面的地位与综合协调能力。     

政府该向企业管理学些什么?

正引进吸收企业管理的理念和运作模式,有助于提升政府行政效能,提高服务社会的能力和水平社区事务受理服务中心是政府在街道层面设立的为居民群众提供"一门式"政务服务的平台,在此可以办理涉及居住证、劳动保障、社会保险、社会救助等190余项民生事务。近年来,不少受理中心主动引入企业管理ISO9001质量认证体系,进一步提升了工作效率和服务质量。这说明政府     

政府该向企业管理学些什么?简

社区事务受理服务中心是政府在街道层面设立的为居民群众提供“一门式”政务服务的平台,在此可以办理涉及居住证、劳动保障、社会保险、社会救助等190余项民生事务。     

环渤海的明珠--天津滨海新区

2002年提前一年实现"基本建成天津滨海新区"的目标,是天津发展史上的一件大事.它标志着天津建成了形成国际港口大都市的标志区,建立了天津最大的新增长极.     

立足省情协调发展加快建设旅游强省——山东省政府《关于提升旅游业综合竞争力加快建成旅游强省的意见》解读(下篇)

建设覆盖全省的旅游咨询服务中心 设立旅游咨询服务中心是《旅游法》的基本要求,是加快建成旅游强省的重要标志.按照省政府《意见》的要求,要加快建设覆盖全省的旅游服务中心.各市、县(市、区)要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所建立旅游咨询服务中心,免费为游客提供与食宿、交通、游览、安全相关的各类信息,并受理游客投诉. 在国外特别是旅游发达国家和地区,到处可见以小写圆体英文字母"i"作为标识("i"即英文"Information"——信息的首字母)的旅游服务中心.     

信息

五部委力推政务公开商务部、国土资源部、农业部、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理局近日联合召开工作现场会,表示将继续把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的各类事项作为政务公开重点。按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推行政务公开的意见》的要求,商务部启用了行政事务服务中心,每天受理或办结二百     

探索"十四五"自然资源一体化治理模式

南京市在推进自然资源一体化政务服务工作实践中,构建了从选址预审到不动产登记的一体化业务体系,打造了"互联网+"政务服务一体化系统,实现了统一政务服务、统一审批管理、统一决策支持.文章认为,站在"十四五"新的历史起点,需要探索建立新形势下自然资源全业务、全流程、全要素、全生命周期的数字化、网络化、智能化的自然资源管理新范...     

服务新模式 办事更便捷

"一口受理、全区通办"是沙河口区委践行党的群众路线、打通服务群众"最后一公里"的一个创新性举措。去年7月以来,区委先在李家街道试点,后在全区全面启动了"一口受理、全区通办"工作。"一口受理"是指居民到街道或社区,一个窗口就完成纵向需要到市、区、街道、社区四个层面办理的公共事务;"全区通办"是指打破区域管理观念,辖区居民在全区所有街道或社区都可以通办各种公共服务事项。目前,通过下放50项区权服务职能、上收10项社区公共服务事项,整合56项街道民生服务职能,已实现了116项公共服务事项在街道帮万家服务中心"一口式"