广西柳州供电局多措保电费“颗粒归仓”

<正>"这笔600万元电费到账了!"11月4日,广西柳州供电局客户服务班里一片欢腾,这是该局11月开始对月电费千万元以上客户采取按周管控收到的第一笔电费。2015年,由于国际经济环境及市场波动,柳州市部分企业生产经营情况受到了一定影响,使柳州供电局的电费回收工作面临前所未有的挑战。该局采取了多种举措,在有力     

柳供1至9月份电费回收率达101.44%在公司电费回收排行榜上列第一

今年1至9月份,柳州供电局实收电费168102.01万元,电费回收率为101.44％,取得了在公司电费回收排行榜上名列第一的好成绩。全体职工为迎接十六大召开献上了一份厚礼。 今年以来,该局领导班子把直接关系企业经济效益的电费回收工作放在了重要位置,并成立了催费领导小组,逐级签订“电费回收责任状”。因A类欠费客户的欠费额占全局总欠费的74.98％,为此,该局重点加大对A类欠费客户的的催收力度,针对A类欠费客户作出下月的催收计划,严格控制新欠电费的增长,使大部分欠费客户都能按催收     

玉林供电局展开电费回收十年结零攻坚战

近日,玉林供电局客户服务中心组成20个电费回收小组,并进行电费回收工作动员,拉开了该局今年电费回收结零,也是电费十年结零工作的攻坚战。     

本月图文传真

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上,今年又新设沙塘和古事山两个营业厅,1月6日上午,这个两个营业厅举行了揭牌仪式,正式投入使用。至此,柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年.三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错.她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天.     

柳州供电局采取多项措施开创电费回收新局面

2008年最后的一天,随着柳州供电局当月电费回收报表的出炉,所有营销口的员工都松了一口气,报表指标显示,至2008年12月份累计电费回收率100.06%;累计收回陈欠电费280.76万元,其中在6月份全部回收罗城电力公司1998年的陈欠电费,12月回收融水水泥厂1996年的陈欠电费,成功清除农用车运输厂等一批长期老欠费户.电费回收工作在连续多年取得优异成绩的基础上,又迈上了一个新的台阶.     

始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

柳州供电局多管齐下缓解客户"交费难"

最近．柳州供电局通过采取各种有力措施,以满足用电客户需求为出发点,以提高供电优质服务为手段,以保持共产党员先进性教育为目标．切实解决群众排队交纳电费的问题．取得了显著成效,得到了居民群众的一致好评。这是柳州供电局为柳州市创建全国文明城市和本局创建全国文明单位活动,     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零.     

风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

超前预警巩固居民“零”欠费成果

佳木斯电业局所属的11个供电局共有居民客户36万户，月均电费近1900万元，占全局电费总额的十分之一。居民电费回收工作一直是个难点，佳木斯电业局干部职工群策群力，不断探索居民电费回收工作的规律，采取超前预警措施，经过6年艰苦的努力，2005年实现了居民”零”欠费。     

客户有困难，服务送上门

11月18日,柳州市生产汽车配件的某公司在市政府组织的相关会议上提出了电费结算方面的问题。了解到这一信息后,柳州供电局领导高度重视,安排客户中心人员上门了解情况,尽可能为客户解决问题。     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

贺州供电局去年电费回收率达100%

<正>日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零。     

柳州供电局多举措加强电费回收

在将“保增长”作为今年首要任务、全力以赴增供扩销的同时，广西柳州供电局采取多项举措，加大电费回收力度，努力降低电费拖欠风险，确保“电卖得出去、费收得回来”。据统计，今年前三季度累计电费回收率达99．99％，其中本年度电费回收率达99．35％，电费回收指标低于考核目标71．78万元。     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

电费回收风险控制

为保证电费顺利回收及实现电费资金安全,四川省邻水供电局立足实际,主动思考,有的放矢的将电费回收风险防范工作作为一项严格的系统工程来抓,充分利用各种风险防范手段,建立覆盖全过程的防范机制,严查电费回收工作各个环节的漏洞,使电费回收工作进一步合法化、科学化、规范化,逐步实现了对电费收缴各环节的良性控制。     

柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.     

建立动态营销机制 寻求电费回收新突破

近几年来，贵阳市南供电局通过建立动态营销机制，采取经济、行政、技术管理、法律等手段，1999年到2003年共回收旧欠电费8000余万元，1998年至今无新欠电费发生，连续5年实现电费回收结零，确保了企业生产正常运转，同时使电费回收管理工作进入了良性循环轨道。本文介绍贵阳市南供电局加强电费回收工作的一些做法，供同行参考。     

踏破坎坷成就3000亿——广西柳州供电局服务柳州经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电."在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作.