广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

果断应对停电 实现“零投诉”

正2018年11月,某县县城的主供35千伏站因设备故障导致全站停电,涉及到10千伏线路7条,影响专变客户195台、公变23台(低压客户4350户)和5个自管小区18114户的正常用电,停电时间超过十个小时。发生停电时正值入冬取暖的关键时刻,社会影响巨大。属地供电所立即组织生产职工全力投入到事故抢修的配合工作中,同时组织共产党员服务队开展多样宣传     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

南宁供电局:向“1”进军

正在日前发布的2018年上半年全国主要城市客户平均停电时间(城市)指标中,广西南宁排名第26位,居西部城市前列。 今年以来,南宁供电局围绕南方电网公司"185611"发展目标,瞄准"城市客户平均停电时间小于1小时"首个"1"开展提升供电质量行动,攻破网架、管理、设备、技术等方面难题,力争在两年内实现南宁城区客户停电时间少于1小时。截至9月,南宁城区客户平均停     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

正配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

抗“彩虹”带来七色光明——广西电网公司快速恢复农村地区客户供电侧记

<正>10月4日晚,台风"彩虹"登陆广西后,造成广西因灾停电的116.56万户客户中,有80%以上为农村客户,点多线长面广,给抢修工作带来了极大的难度。广西电网公司坚持以客为尊,对用电客户不分远近,也不分大小,只要是客户用电需求,都一如既往全力以赴提供最优质的供电服务。针对此次灾情特点,广西电网调集精兵强将与时间赛跑,深入农村边远山区,奋力抢修60小时全部恢复供电,用实际行动诠释了"辛苦我一人,点亮千万家"的南网精神。     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

深供：从创先走向卓越：夯实基础——构建“一三五”创先模式

2009年。深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一，城市客户平均停电时间为2.80小时／户。同比减少58％；农网客户平均停电时间为8．43小时／户，同比减少79％。     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度.配网线路综合运维特点是多任务、多单位、多班组、大范围、作业面交叉,导致现场作业人...     

卖电两关键：育市场售形象

1999年,为稳定现有市场,遵义供电局突出“一切工作围绕市场转”的重点,切实转变“卖电、收费、服务是营销人员的事”的陈旧观念,在生产管理的全过程中强化市场意识,要求在生产调度、设备和输电线路的计划检修中必须讲究经济效益和社会效益。为此,生产调度部门年初就对供电区域内主要客户的年度生产情况、设备检修安排、生产流程、用电高峰低谷时区等进行调查了解,安排年度计划检修时,在不影响安全运行的原则下,以客户的生产检修时间为导向,统一调度,尽量与客户停电时间同步,减少重复停电。并充分利用节假日、双休日以及夜间等低…     

服务创先撬动电量增长点——广西桂林供电局增供扩销侧记

在南方电网系统内率先推出电力抢修车安装LED信息显示屏,抢修复电时间一目了然;高压供电方案从申请到答复比承诺时间缩短4天;报装容量在30千瓦以内的当场确定供电方案;客户平均停电时间同比减少3.75小时……面对今年增供扩销的严峻形势,桂林供电局以客户服务体系创先为龙头,内强管理,外优服务,一切围着客户转,一切为了增供扩销,只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决,在不断提高客户满意度的同时,一点一滴增电量。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

七日 暗战“北部湾”

持续154小时的大面积停电风险来去悄然,广西钦州无一用电客户受影响5月23日20时40分,灯火辉煌的广西钦州港经济开发区安详如常。这个北部湾畔最富活力的经济开发区,呼吸平稳,血脉畅通,丝毫未觉过去的154个小时里,曾经历过一场几乎"全黑"威胁的高等级电网风险。     

现场直击义乌“全停”

从7月24日上午7时开始。按照浙江省义乌市政府“先生活后生产”和“保证居民用电”的原则。这个拥有百万人口和4万多家工业及商业企业的城市启动了用电紧急方案——对该市工业企业一律停电10天，以确保这段时间全城居民的生活用电。     

优质服务要“见机行事”

优质服务要“见机行事”，乍一看有奸商之嫌，其实不然。首先，“见机行事”就是要根据服务对象的不同而采取相应的对策。对于遵章用电、按时交费的用电客户．我们要全方位、全天候地提供热忱周到的服务，即使有时超出服务范围而一时难以做到，也应热情     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。