95598热线服务的故事

“您好,这里是95598客户服务中心,请问您有什么事情?”“是张先生吗,您向我们反映的问题我们会尽快为您解决,请您稍等片刻,我们的抢修人员会马上赶到现场。”“欢迎您对我们的服务提出宝贵意见和建议,您的满意就是我们最大的快乐!”铃……     

走进“政风行风热线” 解答群众用电疑惑

＂前几天我们家没电了,就打电话给你们,抢修人员很快就来了,但是看了之后说是我们自己家里线路的问题,不属于你们抢修范围,后来我们自己找外面的电工修了,为什么你们不帮修家里的电路故障啊？＂     

一张小卡片

正"叮铃铃……"一阵急促的电话铃声打破了十一黄金周的平静。"你好,我这边是韩庄子村,我刚准备烧饭,发现家中没电了,麻烦能给我看一看吗?"10月4日上午10时47分,国网唐山市曹妃甸区供电公司八场供电所值班员接起电话,对方便担忧地说道。"别着急,请告诉我具体位置,我们马上过去。"放下电话后,抢修人员迅速拿起工具包赶赴现场。抢修人员到达现场刚下车,两位老人已站在门口向抢修人员打着招呼。听完老人的描述,抢修人员立即对电表箱、刀闸、漏电保护器等电源控制装置     

抢修工具,“分田到户”

作为一名配电抢修人员,在抢修的过程中,你有时候是不是会忽然发现：＂唉,十字螺丝批哪去了？咦,尖嘴钳又找不到了？＂等诸多烦恼？别小看,这不仅影响了抢修的心情,更影响了抢修的质量和效率!南宁供电局青秀分局检修班的日常抢修工具一般都放在抢修车上,并且为所有抢修值班人员共用。由于值班人员在抢修过程中的管理不善,往往会造成抢修工具存在遗落,摆放不整洁、不规范等问题。如何解决这些问题,推进班组抢修精益化管理、提高抢修效率？检修班梁班长集思广益,积极探索。     

广西桂林供电局“法律诊所”开展巡诊活动

＂对于线路下快速违章种树、建房的,我们不一定能在第一时间发现,该怎么处理？＂＂对于一时无法找到树主的,砍伐后遭漫天要价怎么办？＂＂现在电费回收任务重,对于‘电费老赖’能每月停电催收吗？＂各公司人员纷纷提出了生产过程中遇到的实际问题和困惑。11月14日,桂林供电局＂法律诊所＂巡诊行动在临桂＂开诊＂。桂林网区各公司法律、企管、营销、生产等相关部门人员共40人参加了现场巡诊。     

付真诚,照亮一片心

3月4日上午9∶30分,南宁供电局国恒公司团支部接到局客服中心一个紧急电话,要求他们马上配合前往一特殊用户家进行用电抢修……据悉,事发在2月29日下午,北湖路中鼎小区1栋109房因一名患有精神病的男子独自在家,不慎引起火灾,导致家中物品、用电线路被严重烧毁,电表被烧坏,已断电四天。据了解该住户为困难户,经受一场火灾的洗劫,要重新拿出一笔钱报装新电表,无疑是雪上加霜。国恒公司党支部书记朱忠友得知情况后,马上决定组织青年团员抢修小分队主动配合客服中心抢修小分队为用户排忧解难,上门免费服务。他们迅速赶到用户家,只见室内被火灾烧…     

紧急驰援,拯救万条鱼

<正>"幸亏有你们帮忙,才能这么快重新用上电,不然这湖里的上万条鱼可就遭殃了。""我这鱼,已经长了膘,再过几天马上就要上市了,如果没有你们,损失可就大了。"……这是9月21日在贵港市圣湖旁市政污水泵站用电故障抢修现场,市政管理处负责人和圣湖承包商激动地感谢贵港供电局用电抢修人员的感人场景。这是怎么回事呢?原来是该局抢修人员尽心帮助,快速解决污水泵站用电故障,让圣湖里的上万条草鱼躲过了灭顶之灾。     

开放的中国试验场

是主动开放还是被动开放？是真开放还是假开放？有了开放的姿态,但是有开放的能力吗？6月15日,北京鸟巢旁边的国家会议中心。＂腾讯合作伙伴大会＂的背板前人头攒动。＂什么？你还想多要一份请柬？对不起,外面还有很多媒体都进不来呢。＂入口处的一位接待人员对记者说。这是自去年3Q大战之后,腾讯高层的首次集体亮相,会场里座无虚席,甚至连过道里都站了不少人。在3Q大战中＂做了一个艰难决定＂的马化腾,此刻看上去非常轻松,仍然是白衬衫、黑西装的打扮,却没有系领带。     

"劳务工"大爷

提交时间2010年5月21日＂周源,你们几个今晚留下来加班,把这个急件儿干出来……＂接到任务,班长马亮赶紧安排人,＂班长,都是一个班的,干啥老让我们加班啊？他们几个咋不加班呢？＂周源嘟囔着。他所指的那几个人,马亮知道,是厂里的＂劳务人员＂,也就是以前所说的＂临时工＂。     

雨夜快速抢修送光明

正3月25日晚上,雷声阵阵,春雨连绵,19点30分,合浦供电公司公馆供电所值班室电话骤然响起,值班员刚一提起电话。"我这里是亚魁墓老村,不知道什么原因我们村前的变压器着火了,还发出砰砰砰的响声,快来帮忙看看好吗?"故障就是命令!该供电所设备维护班班长苏汉清立即组织值班人员兵分两路,一路准备抢修材料,一路迅速赶往10千伏904公盐线亚魁墓老村变压器台区现场查找故障原因。20点,5名抢修人员到达现场进行勘察,只见3号电杆     

说到不如做到

去年4月的一个双休日，江西新余新钢公司车辆段一台翻转台在运行中发生异常抖动，操作人员不知道如何处理，情况十分危急。电话找到运输部车钳班班长陈湘宁。陈湘宁二话没说迅速赶到现场，经过观察，果断采取了停机措施，并指挥现场人员迅速撤离。经过一个多小时的抢修，避免了这起因涡轮轴与摇臂脱焊而造成翻转台倾覆伤人的重大事故。     

顾客永远都对吗

我们经常听到做营销的人说：“顾客永远都是对的!”但是，这可能吗？营销人员真的相信这一点吗？事实上，有时候顾客是错的，比如没看说明书，打折期完了还要求折扣，明明是自己订货的时候犯了错误却说是供货商不对，如此等等，不一而足。说真的，顾客不是永远都对。谁都知道这点。     

客户节能培训显成效 社会效益日益凸显

＂听说国家对光伏发电项目有鼓励政策,还听说电网公司收购光伏发电的电量,确有其事吗？相关政策如何？＂在南宁供电局组织举办的客户节能培训班上,广西新洋丰肥业有限公司负责人饶有兴趣地提出了这么一个问题,着急地等待着问题的答案。     

广西宜州供电公司：清障消缺打造线路安全通道

＂你们是供电所么？在罗山山脚屯这里你们的线路‘吊’下来了,来看一下有没有危险。＂12月10日,宜州供电公司怀远营业所接到群众＂报警＂电话,立即组织人员到现场进行抢修。 到达现场勘查后,工作人员发现,由于乡村道路建设,使得电力线路不得不＂降低＂,从而导致线路对地距离不足,影响群众的交通安全,为该公变电力线路安全埋下了一颗＂定时炸弹＂。     

供电服务结伴雷锋精神

在郑州市街头,人们经常看到一辆喷有红色雷锋头像、印有＂‘雷锋号＇电力抢修＂字样的面包车,车上抢修人员热情周到的服务在百姓心中铸造了21世纪的雷锋形象。他们以自己的行动,实践着雷锋精神,被人们誉为＂活雷锋＂。他们就是郑州供电公司＂雷锋号＂电力抢修队。1963年3月5日,毛泽东主席为雷锋亲笔题词＂向雷锋同志学习＂。     

会泽 雪天抢修为5600户用户送温暖

正1月11日早晨,得知火红乡10千伏龙树线故障停电,影响7个村委会共5600户用电客户正常用电的消息后,刚到云南电网会泽供电局火红供电所任职的所领导李万坤不到8点就组织了7名抢修人员开始准备抢修工作。抢修人员带着抢修梯子、绝地线等所需抢修工具,在雪地上小心翼翼地驾驶着车辆赶到故障现场。因路滑,车辆行驶了1小时40分后,终于停在离故障点最近的路边,大家把安全工器具和施工工具肩扛、手提的带到现场。     

化害为利的噪声发电站

城市里的噪声污染是我们每天都要面对的令人头疼的问题。你有没有想过把这些噪声利用起来？最近,韩国研究人员发明了一种＂声雷＂噪声发电机,在有效消除噪声的同时,还可以利用这些噪声来发电,为节能减排做出特殊的贡献。     

责任在我心——南网劳模肖云龙抗冰灾前线日记

2008.1.30 南丹 　　早上7点30分,我们班正准备对220kV麻车线进行事故巡视. 　　昨晚黄主任(输配电管理所主任黄云航)突然打来电话,通报说220kV麻车线跳闸了,要马上赶赴南丹.我急忙通知班组人员立即赶到局里集中.大家本着对工作的热情,马不停蹄地赶到了南丹,准备第二天的工作.……     

民工荒到底“荒”在哪

企业＂心急火燎＂地招工,那些没有工作的农民工哪去了？农民都富起来了吗？农民真的已经挑剔到这种程度了吗？究竟是什么原因致使出现了大规模的民工荒？     

基层连线

正国网莱西市供电公司完成一次特殊的保电亭子口村是位于夏格庄镇东北部偏远的一个山村,拥有用电客户220户。8月6日一场雷电暴雨天气,造成10千伏亭子口支线8基电杆倒杆断线,由于该线路位于农田中间,大型抢修车辆不能进驻。全镇复电,唯有该村的特殊情况仍在盼电中。莱西公司抢修保电人员万俊发、闫福晓,管村电工刘