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一.什么是质量功能(QFD)展开
在市场竞争越来越激烈的今天,如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是:如何了解、识别客户的需求,并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争,必须以市场需求为导向进行产品开发,QFD的原理就是用质量屋的形式,从而指导设计人员抓住主要矛盾,开发出顾客满意的产品。 相似文献
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质量功能展开(QFD)是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年,从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展,现在的QFD已是第三代。近年来,QFD的发展尤为显著,在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合,内容越来越丰富,形式越来越多样,需要及时加以总结和推广。为此,日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑,日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文,系统地论述了QFD的7个应用领域(即e7-QFD:(1)质量保证、(2)业务改进、(3)问题解决和课题实现、(4)与统计法结合、(5)新产品开发、(6)作为实时数据库、(7)作为可持续质量管理体系)。第三代QYD的研究还在进行之中,好多方面尚未定型,本文摘录编译了论文中的主要部分,仅供参考。 相似文献
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确定客户需求的重要程度
为了最大限度地挖掘QFD团队的工作效率,关注使客户或利益相关者获得最大收益的领域,必须确定客户需求重要程度的优先级。确定优先次序应该由"拥有"相关信息的人员完成,因此,客户需求的重要程度必须由客户来排序。 相似文献
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现代社会中,人们对产品功能要求不断增多,设计人员在工作中不断面,胁圻的问题、迎接新的挑战。萃智理论(TRIZ)、质量功能展开(QFD)、田口方法都是在产品设计中需要使用的先进工具。QFD就是从产品的功能需求出发,找出设计的关键,萃智理论就是如何解决这些设计关键的有效方法,田口方法就是如何将概念设计转换为客户需求的产品。三者有机结合,优势互补,从而实现产品设计的创新。 相似文献
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借助全面质量管理中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD),本文提出了一种面向客户需求的、以市场导向的企业物流战略制定方法,即应用QFD进行企业物流战略制定。 相似文献
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QFD是Quality(质量)、Function(功能)与Development(发展)的缩写,中文译为质量功能展开。质量功能展开由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出,目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益。福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。今天,在美国,许多公司都采用了QFD方法,QFD技术受到世界各国重视。 相似文献
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质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
本文论述了质量功能展开(QFD)与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。 相似文献
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本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。 相似文献
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张艳珍 《世界标准化与质量管理》2001,(1):23-25
1传统 QFD的缺陷 质量功能展开( QFD)是维系需求和产品特性的纽带,也是联系用户和生产者的桥梁。它形象地将定性的需求,转化为可操作的,量化的产品规格和生产要求,以形成良好的初始产品设计。但是,传统 QFD存在缺陷和不足。其最大缺陷就在于它的静态 (以下称其为静态 QFD),即用一种静态的思维和方法,去解决一个动态的问题。任何一个新产品的开发、生产、改进,都是一个持续的动态过程,新产品的开发成功并不意味着 QFD使命的完成,而仅仅是一个开始。同时,顾客信息的反馈也是一个不断循环的持续过程。 静态 QFD的… 相似文献
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张俊芬 《中小企业管理与科技》2014,(34):41-42
本文分析了新疆中小型物流企业质量管理现状,并利用以客户和市场的需求为依据的质量功能展开(QFD),策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。 相似文献
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质量功能配置(QFD)与价值分析(VA)RogerSyverson两种功能决定方法(即QFD与VA)在生产(或服务)发展中如何相互促进、交互作用,以保证采取多种有效方式生产出顾客满意的产品(或服务),其目的就是从根木上为顾客提供最大价值.无论在今天还... 相似文献
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基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究 总被引:1,自引:0,他引:1
构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。 相似文献
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高等教育中的全面质量管理(下)中国计量学院质量工程陈丽薇,吴敏红编译三、高校的顾客和产品在传统的制造行业里,顾客的概念是很简单的,顾客是指:(1)对你提供的产品有需求;(2)接受你拥有的有效产品;(3)能够并愿意支付一个合理价格。对一个公立学校而言,... 相似文献
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(3)解决问题和实现课题用QFD
QFD利用二元表可起到发现信息遗漏的作用以及筛选应解决问题的作用。然而,QFD通过编制二元表只是能发现某些问题,而并不能直接显示出对所发现问题的解决方法。也就是说,QFD只是用于发现问题的一种手段而已。QFD必须与统计手段、可靠性手段以及“创意法”等同时并用才能取得更多的效果。 相似文献
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众所周知,客户投诉的起因是对产品或服务的不满意.换言之,客户投诉反映的正是其"不断增长"的需求,即使这些需求是潜在的、尚在朦胧之中的,管理者也能从中得到信息、受到启发、引起思考,从而使之成为改进产品或服务的动力.从这个意义上来说,客户投诉确实是一项不可忽视的重要资源. 相似文献