客户关系管理的多元研究视角分析——客户关系管理文献述评

文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。     

房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。     

论加强危险化学品企业安全成本管理

本文运用安全经济学和管理理学相关理论，阐述危险化学品企业安全成本和安全成本管理的概念，分析我国危险化学品企业安全成本管理的现状和存在的问题，并提出几点加强安全成本管理的建议。     

CRM与SCM的整合研究

首先分析了客户关系管理和供应链管理的关系,在此基础上提出了基于节约成本和提高效率两个角度二者整合的必要性,最后提出客户关系管理和供应链管理整合的模式,包括二者整合所要实现的功能和所需要的技术。     

客户关系管理理论在银行业的应用

本文在较为详细地介绍客户关系管理理论内涵的基础上,阐述了客户关系管理理论的应用原理及其在银行业中应用的具体步骤,为该理论在银行业实际操作提供了有价值的指导。     

基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析

十余年来，我国商业银行的客户关系管理战略取得了巨大的业绩，既提高了银行的内部绩效，又提高了银行的国际竞争能力。客户关系管理系统的经验分析可以有效地总结我国国有商业银行客户关系管理的实践经验，揭示我国国有商业银行客户关系管理战略的成效与不足，为国有商业银行进一步提高客户关系管理绩效提供可靠的理论借鉴。     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重。基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。     

基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

卷烟零售商是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带,是烟草公司最重要的客户,是烟草客户关系管理的主要对象.作为烟草公司,如何在加强零售商管理、打造品牌服务的进程中优化客户关系管理,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,是目前要面对的重大课题.文章结合湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理的实践,引入4RS的经典现代营销理论,对烟草行业优化客户关系管理的有效实践途径进行了有益探索.     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

对“两个范式之争”的反思

两个范式之争实际上涉及的是马克思主义经济学与西方经济学两个范式的关系问题。近年来,中国经济学界对于改革与发展中的一系列重大理论和实践问题的分歧,如果追根寻源,大都派生于两种最基本的理论范式:西方经济学与马克思主义经济学。由于两种理论范式基于不同的思想体系并阐述不同的问题,硬要把二者统一起来或者用一方取代另一方,都是不足取的,也是不可能的。在研究中国经济学发展的问题上,坚持与探索是统一的,相辅相成的。只有坚持以马克思主义为指导,理论研究和学术探索才能沿着正确的轨道健康进行。而只有从实际出发,探索理论和实践中产生的新问题,马克思主义基本理论才能丰富和发展,才有旺盛的生命力。     

创建中国经济学的思考

经济学目前在中国处于困境中,要使经济学能成为指导中国进行社会主义经济建设的基础理论,必须进行经济学理论创新。创建中国经济学必须在思路上有新突破、马克思主义经济学基础理论上有新发展、传统观念上有根本的转变,同时需具备相应的人才条件。     

企业成长理论与我国旅游企业并购的路径策略

文章运用新古典经济学和新制度经济学的企业成长理论以及企业内在成长理论,分析了企业成长与企业并购路径之间的内在联系,并从企业成长的角度对我国旅游企业并购提出了四大路径策略。     

演化发展经济学与新结构经济学——哪一种产业政策的理论范式更适合中国国情

国际学术界有关产业政策的研究存在着两种不同的理论范式：演化经济学和后新古典经济学,这两种不同的理论范式在发展经济学领域中表现为演化发展经济学和新结构经济学的不同。两者的产业政策基于完全不同的理论基础：技术赶超或比较优势;新结构经济学有关政府作用的理论仍是以新古典经济学的市场失败理论为基础的,而演化发展经济学则在批判市场失败理论的基础上提出了一系列的新理论。在演化发展经济学家看来,新结构经济学不适合于中等收入国家,特别是在运用于作为超大型发展中国家的中国国情时存在着严重的缺陷;即使是运用于低收入国家,也是有局限性的。事实证明,技术赶超而非比较优势战略更适合中国国情;以自主创新为核心的基础全面的价值链升级正是我国所有地方政府都面临的共同挑战,而《吉林报告》则忽视了这一关键问题。《吉林报告》的缺陷说明,聚焦于传统意义上产业部门之间区别的新结构经济学已不适应新国际分工对产业政策提出的新要求,演化发展经济学所关注的价值链特定环节、核心技术和组织能力已经成为产业政策的核心问题。因此,一个重要的问题就摆在了中国经济学界的面前：是通过新结构经济学研究中国经济发展问题,还是在演化发展经济学基础之上,针对中国作为超大型发展中国家的国情,发展一种历史和国情特定的中国经济发展理论?     

金融危机下中国经济振兴政策——兼评凯恩斯的需求理论和供应学派的经济主张

在此次由美国次贷危机引发的金融危机中,我国政府前后推出了一系列政策,这些政策无不是为了稳定金融市场,遏制经济恶化。这些政策方案充分体现了凯恩斯经济学所阐述的需求理论和供应学派经济学所阐述的供给理论,以及与这两种理论相适应的政策建议,对我们具有特别的借鉴意义——因为所有经济问题都可以归结为需求与供给的均衡。     

What’s wrong with the theory of racial inequality: Toward a more effective theory of racial inequality in economic life

Explaining or resolving the apparent incompatibility between tradi-tional economic theory and the persistence of racial inequality or dis-crimination in economic life has been the most significant motivation for conventional studies of race and economics. The conventional theory that resulted from this interest, however, has been of limited utility in advancing understanding of racial inequality in economic life. This essay discusses an alternative to the conventional theory that is intended to facilitate a better understanding of racial inequality. It is also designed to provide a more effective tool for the evaluation and design of policy. The alternative model takes the existence of racially distinct groups and initial racial difference in the ownership of resources as given and exogenous. It is specified in a manner that allows the evolution of racial inequality over time to be explained. The structure of the model responds to challenges posed by Robert S. Browne to develop viable economic theories useful in the study of the interaction of race and economics.     

制定产业发展规划的几个基本问题探讨

自建国以来,产业发展规划一直是我国政府指导产业发展的重要工具,但目前国内产业发展规划的理论研究已远远滞后于其实践发展。通过研究分析,本文提出了以复杂性科学理论作为产业发展规划的方法论基础,运用综合集成方法作为其逻辑程序;选择适宜的产业经济及区域经济理论作为其理论基础;并以公共政策学理论来规范其决策流程的产业发展规划理论与方法论框架。     

企业进化理论的起源与发展

企业进化理论是在生物进化学说、组织生态学和演化经济学等理论的基础上所逐渐形成的一种新型企业理论。文章在对大量文献综合分析的基础上,系统回顾了西方企业进化理论的起源与发展过程,分析了多个学派对企业进化问题的研究成果,对它们存在的不足及主要研究结论进行了总结,并     

Positive economics and praxeology: The clash of prediction and explanation

Conclusions The preceding discussion has uncovered two reasons why the praxeological approach deserves a greater place in the practice of economics than it has been explicitly accorded over the last 30 years.First, praxeology places one in a better position to explain the underlying processes which lead to the economic phenomena which are observed. It does so because it starts from readily observable facts which are part of those processes, whereas the admittedly false assumptions used by positive economics merely replicate phenomena without describing the process which leads to them.Second, the predictions which positive economists use as empirical tests of their theories neither predict accurately nor are designed to falsify those theories, as positive economics says that tests must. As these goals have come to be seen as more and more unreachable, the prestige of the economics profession has suffered. Praxeology, by replacing them with reachable, if modest, goals of explanation and empirical tests designed to demonstrate the applicabilities of theories, may make a contribution to the restoration of some of that lost prestige.     

企业的组织边界：基于不同理论视角的重新审视

企业边界理论是21世纪企业管理研究的一个重要领域。众多研究文献对企业边界的界定和分类有较大的差异。文章分别从交易费用理论、企业能力理论和组织认同理论这几个不同的理论视角重新审视效率边界、能力边界和认同边界三种不同的边界视角,主要以法定边界作为参照,研究三种企业边界的确定标准;并对三种边界的未来发展趋势提出了看法。