和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

营销也该休养生息

需求本是发自内在的,可如今却总是被他人主宰。国内企业学会了营销的手段,忘却了营销的真义,"发现需求、满足需求"变成了"夸大需求、满足虚无"。价值最大化是对品牌而言的,消费者得到的只能是价值最小化。营销,是该做本质需求的奴仆,还是充当需求的引诱     

以客户需求为导向的MC营销策略研究

从客户需求向个性化、多样化的发展得出了大规模定制时代的到来,结合对传统营销模式的研究和大规模定制本身的特点指出了大规模定制营销的理念,其是以客户为中心的,以客户需求为导向的,以满足客户的利益为目标的.提出了大规模定制营销的4PCs策略即基于客户需求的产品开发、便利的渠道、基于客户与企业沟通的定价及客户服务管理四个部分,建立了大规模定制企业的营销体系,对构成这个营销体系的四个部分进行了分析.     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心“,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.……     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

浅谈客户细分与关系维系

<正>从本质上讲,营销是一门吸引和维系有利可图的客户的艺术。然而,从事营销工作的人越来越感觉到客户越来越难以维系。他们比以往对价格更加敏感,要求得更多,一旦得不到满足就威胁不合作。而且,他们也很容易被越来越多的竞争者所提供的相同或更好的产品或服务所吸引。因此,每个企业都会面临客户流失。如果我们仔细审视我们的客户就不难发现20%的客户为企业创造了80%的利润,然而,却有近一半的利润损失在了30%非盈利客户上。因此,公司每年都应该通过客户审核剔除最差客户以提高盈利水平。要达到这样的目的就必须做好两件事情,一是客户细分,二是客户关系维系。     

也谈营销中的致命弱点--"产品概念"

很多企业因它走向辉煌,还有一些因它走向灭亡,这些天壤之别的致命结果都是“产品概念”这个原点造成的。“产品概念”到底是什么?在市场经济发展到今天,企业决策者和营销人员忽视“产品概念”的作用,夸大营销活动中其它某一方面作用的行为随处可见,其原因就是对产品概念的理解不够深入。“产品概念”从本质上说就是产品卖给消费者的是什么利益点,即满足消费者的是什么需求点。任何产品都有其市场存在的理由,这些理由是因为消费者对该产品的利益存在着一定的需求。消费者的需求方式分三种,一种是“生存需求”、一种是“物质需求”、还有一种…     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

浅议个性化营销

企业为了能够满足消费者的个性化、多样化需求,必须适时地开展个性化营销。这种策略的核心内容是按特定客户的个人需要来定制商品服务,而不是为所有客户提供一种商品或服务。个性化营销在改善顾客关系,培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的优势,但个性化营销是一个量力而行、循序渐进的过程,需要企业在一定的基础条件下制定有效的营销策略,从而在竞争中立于不败之地。     

拿什么感动客户

感动客户,是每一个营销人员永远的理想。让客户感动,提升的不仅是销售业绩,还有品牌价值。然而,当感动这个词开始流行的时候,真正的感动正变得越来越稀缺。营销领域更不例外。拿什么感动客户?比如,拿什么感动电力客户?我们好象已经做得足够多,从报装到维护,从抢修到收费,由于电这种商品的特殊性,其营销服务的每个环节,都不敢有丝毫怠慢。售前服务、售中服务、售后服务,试想一下,哪种商品销售比电力销售需要付出更多的努力?卖     

以营销稽查预控营销风险

电力营销业务以客户为中心,其服务对象涵盖整个社会,因此存在很多风险。 缺少科学的营销风险管理机制。供电企业在客户至上理论的基础上,想方设法满足客户的需要,却通常忽略了以风险管理控制为本质的营销风险管理。因此,在电力营销工作中,需要引进风险管理机制,以此对风险实施科学的、系统的管控。     

浅析如何提高营销竞争力

营销是企业扩销上量提质增效之源,是企业核心竞争力之基,是企业满足客户需要之器。文章坚持客户价值最大化为原则,从分析客户需求出发,提出丰富品牌内涵,优化价格策略,提升服务体验,推进合资合作,发挥客户优势,激发员工热情六项举措,不断提高营销水平,实现扩销提质增效。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

电力营销优质服务的提升策略

<正>提升营销服务质量是当前电力企业立足于市场的根本,对于企业的发展起着至关重要的作用。对此,电力企业必须提高重视力度,结合客户的实际需求进一步规范服务流程、完善服务管理系统,加大对员工的培训力度,进一步加强营销服务的意识。只有满足客户的根本需求,才能提升客户对企业的满意度、忠诚度,从而推动电力企业更好地发展。     

检验质量,该如何“执法”?

当"以客户需求为中心"成为陕汽每个部门的工作重心之后,一个新的问题诞生了:如何检验满足客户需求的工作质量?衡量质量好坏的标准是什么?质量管理相当于一个企业的执法部门,直接决定着产品的质量、成本、品种、价格和售后服务,是市场营销的基础,关乎企业的品牌、声誉、生存与发展。在服务制造转型的新环境下,陕汽质量管理工作发生了哪些变化?内部变外部"我对质量管理的理解由过去的产品层面转变到现在的     

重要客户差异化服务机制建设

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是,在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,     

“满足客户需求”永远正确吗?

企业存在的目的和追求的目标是什么?在市场经济条件下,最根本的追求目标当然是利润。企业对利润的追求在市场营销观念上曾经历了两个阶段:比较旧的观念是通过销售来创造利润,比较新的观念是通过“满足客户需求”来创造利润。然而,     

如何做好绿色营销

绿色营销（Green Marketing）本质上是一个绿色因素贯穿始终的营销组合过程。具体是指企业在健康;环保观念的主导下,为满足绿色消费需求,从卫生安全。维护生态,充分利用资源的角度出发,在经营战略制定。目标市场细分与选择．产品的生产销售过程中实施绿色措施,向消费者提供无污染或少污染的产品和服务,引导并满足消费者有利于环境保护和身心健康的需求．最终实现企业营销目标。     

当用户要求遭遇安全隐患,客车企业如何选择? 个性化订单引发安全隐患——企业如何向不安全个性化要求说“不”

订单化生产,就等于完全满足客户的个性化需求吗?客车用户的个性化需求如果暗藏安全隐患,是要满足客户需求,还是满足安全需求?是乘客生命重要,还是客车买主满意重要?     

电网经营企业的五种营销观

市场经济条件下，有代表性的市场营销观念主要有两类：一类是传统的营销观，包括生产观念、产品观念和推销观念，认为企业只要生产大量的价廉产品，或生产质好、性能好、有特色的产品，或用一套有效办法积极推销产品就能成功。其出发点是产品以卖方的要求为中心，将产品销售出去获得利润，是一种“以生产者为导向”的营销观。另一类是现代的营销观，包括市场营销观念和社会营销观念，认为消费者需要什么，企业就生产什么、销售什么，同时应考虑消费者的长远利益和社会利益。其出发点是消费需求，是以买方的需求为中心，目的是在使客户需求得…