浅谈换电模式电动汽车动力电池运行管理

随着我国经济水平的不断提高,我国的能源、环保问题日益突出.电动汽车以自身具有的零排放污染、噪声低、节能环保等优点,将成为未来我国车辆发展的主要技术方向,并被世界各国所重视.动力电池作为电动汽车的关键技术,对于实现电动汽车产业化具有十分重要的作用.换电模式下动力电池的日常运行维护是保证电动车辆安全使用的主要措施之一.     

技术创新视角下的动力电池发展

一项技术的创新往往带来一个产业的出现与发展。20世纪初锂电池技术的进步,使得新能源产业出现在人们视野中。随着石油等不可再生资源的日益消减,十几年来,对于能作为石油替代资源的动力电池的研究从未停歇,本文将从技术创新的角度来研究这些年来动力电池的现状、存在的问题,并结合基尼系数、产品替代弹性等知识对以上问题提出相应对策。     

企业物流最佳客户服务水平的研究

<正>从物流的角度,客户服务可以理解为企业从接受客户订单开始到商品交付给客户以及售后服务等整个环节中,在创造时间效用和空间效用方面所发生的服务活动。     

动力电池热管理系统关键技术研讨

低碳社会不断发展中,绿色能源使用范围不断扩大,电动汽车的应用与动力电池系统关键技术存在密切关系,其动力使用性能会受温度影响,在系统研究动力电池热管理系统关键技术的基础上即可对其使用性能加以改进,增强其使用的安全性.基于此,本文就针对动力电池热管理系统的关键技术进行探讨.     

优质客户服务的三大境界

<正> 面对市场竞争,任何企业都存在提高客户服务质量与服务品位的问题,都存在认真研究客户服务并通过优良服务为客户提供超值价值的问题。 总的来看,优质客户服务存在三大境界:客户满意、超值服务和客户忠诚。客户满意缔约了企业与客户之间和谐的、双赢的、最佳的、持久的合作关系,企业以客户满意为起点,通过超值服务这一良好的途径,达到客户忠诚这一终极目标。如此,企业的可持续发展必然具备了坚实的科学基础。     

镍氢动力电池研发数据管理系统的设计分析

文章简要介绍了数据库应用系统开发的要素,通过需求分析确定了系统的数据流图,通过设计分析完成了系统的数据库、表的创建和系统功能模块的划分,为系统的代码实现打下了基础,并且实现了研发数据管理的信息化和标准化。     

锂离子动力电池充放电热响应实验研究

为深入了解动力电池充放电过程热特性,搭建了主要包括电池、充放电装置、热电偶、数据采集装置、计算机等的单体动力电池充放电实验系统。分析了20Ah单体Li PO4电池,以0.25C、0.5C、0.75C和1C恒流充放电过程的电池表面温度变化。提出了充放电过程温度升高与电流的近似关系。     

客户服务在企业公共关系中的应用

现在的客户服务，尤其是制造业企业的客户服务已不再是一个只花钱不挣钱的部门．而成了市场竞争的一个有力武器。同时由于广告和公关方式的花样不断翻新，除了把产品和品牌作为卖点大肆宣传之外，客户服务也成了企业公关的一个有力工具，各个厂家都企图通过各种公关方式的运用，以客户服务为由头，塑造企业形象。也就是说客户服务工作不单要做得好．还要说得好。     

我国动力电池回收利用面临的困境与对策研究

随着我国新能源汽车的快速发展,动力电池回收问题接踵而至。本文分析了我国动力电池回收利用所遇到的问题,并且给出了一些建议。     

浅谈物流客户服务与企业竞争力

据国际权威机构调查显示:对客户服务不好会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题会造成89%客户离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友传述不愉快的经历,在不满意的客户中有67%会投诉;较好解决用户投诉的问题,可挽回75%的客户,及时、高效地解决客户投诉的问题,将有95%的客户会继续接受你的服务.     

珠海横琴热电公司电话客户服务系统设计探讨

伴随着计算机网络技术的发展成熟与计算机信息集成系统的广泛应用,企业之间的竞争也越来越激烈,已从原来的产品竞争发展到对企业的管理决策、服务、抢夺客户的竞争。如何在竞争激烈的环境中生存,留住老客户和发展更多新客户,成为企业一项重要的发展任务。因此,设计一个集语音自动处理、客户信息管理、产品信息管理、员工信息与业务管理于一体的企业电话客户服务管理信息系统,充分利用已有的电信资源与计算机技术并使之相融合,为客户与公司交流搭建一个高效的平台非常重要。     

电力客户服务网站建设之浅谈

文章介绍建设统一、规范电力客户服务网站的必要性、可行性,并阐述了电力客户服务网站建设的现状以及建设、发展的方向。     

浅谈汽车售后服务的重要性

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。     

浅论提高酒店从业者的服务意识

酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,文章认为增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。     

浅谈管道饮用水终端客户服务的信息化管理

管道饮用水是分质供水的一种,是在小区内或单幢高层内实施管道饮用水系统工程。管道饮用水终端客户服务实现信息化管理,成了必然趋势。文章主要说明了在管道饮用水系统工程中的流程再造和如何用数据库来实现新的流程。     

Unit-level linkages between employee commitment to the organization,customer service delivery and customer satisfaction

Service profit chain and service climate research identifies the importance of employee attitudes and employee service behavior as mediating between organizational practices and customer satisfaction. While the importance of employee attitudes and customer service performance are acknowledged, there are calls to more precisely specify proximal mediators between employee attitudes and customer satisfaction. We propose a model in which the relationship between unit-level organizational commitment and customer attitudes is not direct but mediated via employees' customer service delivery including queuing time, serving time and service quality. We conducted a longitudinal unit-level analysis (N = 39) aggregating employee (N over 893) organizational commitment and customer (N over 1248) satisfaction data, and customer service behavior drawn from organizational records. Our model received reasonable support from basic tests of the predictive associations between unit-level organizational commitment, customer-relevant employee behaviors and customer satisfaction; however, organizational commitment was not found to be an important predictor in more rigorous change analyses. The findings as a whole therefore suggest that organizational commitment is a feature of units delivering fast, quality service, but its causal role is as yet unclear.     

浅析邮政储蓄客户资源管理

客户不仅是邮政储蓄的利润之源,也是发展之基。加强客户资源管理,不仅是竞争形势所迫,而且是生存发展所需。因此客户资源管理是客户经济时代下邮政储蓄发展的核心理念,认真研究邮政储蓄客户管理现状,并找出问题所在,针对问题制定切实可行的策略,培育并提升邮储客户忠诚度,对于提高邮储的市场竞争力是至关重要的。     

The antecedents of employee commitment to customer service: evidence from a UK

This paper provides a first attempt at conceptualizing and operationalizing the notion of commitment to customer service (CCS) as part of a broader concern to explore the determinants of key aspects of service quality and of individual-level performance in service organizations. Based on an explicitly behavioral definition of commitment to customer service, we first set out a model of the antecedents of CCS. We then test it using data from a representative sample of 717 employees of a major food-retailing organization in the UK. The results suggest that commitment to customer service is primarily a non-calculative phenomenon driven above all by affective. normative altruistic concerns, rather than by overtly instrumental considerations. Additional significant determinants of CCS were job pressure, job routinization. job competence and employees' understanding of customer service requirements. Research and policy implications of the study are discussed.     

How libraries can enhance customer service by implementing a customer value mindset

Libraries have a rich tradition of solid customer service. Good service today, however, is often not good enough. Libraries can improve the customer experience by understanding what it means to truly deliver outstanding value. Implementing customer‐centric marketing and the latest technology can increase the perceived value of library usage before, during, and after service delivery. The evolving library experience framework explains how library administrators can prepare for current challenges and future changes to enhance customer service. A customer value‐based services perspective will help libraries strengthen overall user experiences to keep a larger “share of customer” from formidable information rivals such as search engines, online databases, news sources, video sharing sites, internet service providers, and content creators.