基于客户知识管理的企业技术创新模型研究

在以客户为导向的今天,客户知识已经成为企业中比设备、物资更为重要的资源。在对客户知识管理在企业技术创新中的作用进行深入分析的基础上,建立了基于客户知识管理的企业技术创新过程模型,并详细分析过程中的每个环节,为企业的创新管理提供有效的支持。     

客户知识管理与企业竞争优势

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提升客户满意和客户忠诚,提高产品开发的成功率,实现客户价值创新,最终使企业获取持续竞争优势。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望,才能在激烈的竞争中立足和发展.本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述.     

基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究

在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。     

客户知识管理中的客户知识获取研究

在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力。无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建什么样的企业信息系统,都是为了在竞争中获得竞争优势,从而得到超额利润,并最终造福社会。21世纪是知识经济时代,企业能否拥有需要的知识,并管理、共享知识,通过知识管理来建立竞争优势,将会对企业的发展产生重大的影响。     

面向供应链的客户知识管理

目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。从供应链的角度有效地管理客户知识对提高企业成本有效性和供应链效率至关重要。给出了供应链中客户知识的概念;提出面向供应链,客户知识可分为基本信息知识、交互知识、流程知识、行业知识;在分析了客户知识管理与供应链管理关系的基础上,进一步给出了面向供应链的客户知识管理过程框架,并结合实际案例作了相应的分析。     

客户知识管理:与客户一起创造价值

知识经济时代。知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业，仅仅是“为客户创造价值”还不够，应该“与客户一起创造价值”。     

新产品开发中创新社区客户知识管理研究

定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。     

高科技企业知识管理研究

"知识管理"一词来自彼得·德鲁克(Peter Drucker)的一句话,"知识工人是组成新经济的个体,在这种新经济中硬通货是知识,而知识的经济化过程是需要管理的."他在世纪交替时做出如下断言:"20世纪最重要的,也是最独特的管理的贡献,是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍.     

面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成．论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵：基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法,基于此．界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

企业知识管理研究

知识经济的到来，企业知识管理将成为企业管理的重要内容，本文简要论述了企业管理的基本概念，内涵，分析了企业知识管理的过程，给出了企业知识管理实施的具体步骤。     

论经济知识形势下企业向知识管理的转型

随着知识经济的到来，企业的运营环境发生了巨大的变化，这要求企业管理的模式必须进行相应的变革，转而围绕知识来进行经营和管理。为此，企业必须抓好三个领域的知识管理：即面向企业内部、面向客户和面向竞合伙伴的知识管理。企业只有提升三个领域知识管理的质量才能创造持久的竞争优势。     

企业知识管理的研究

在知识经济时代 ,传统的经济增长方式已经得到修正 ,经济增长要素除了劳动力和资本外 ,还有知识。仅有资本的不断投放和劳动的持续增长 ,经济未必保持增长。而知识资本已成为创造收益的实际动力。知识与投资之间存在一种良性循环关系 ,知识可以提高投资回报率 ,投资也能使知识更有价值 ,这一良性循环将长期稳定地提高经济增长率。知识生产力已经成为竞争和经济发展的关键 ,企业知识管理变得日益重要。一、知识管理的涵义美国德尔福集团的弗拉保罗说 :知识管理就是运用集体的智慧提高组织应变和创新能力 ,以促进知识生产和流动 ,使知识在使用…     

客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势.从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架.     

国内企业知识管理研究综述

本文统计分析了从1997年以来国内对于企业知识管理研究的现状,从企业知识管理的发文数量和研究主题内容作了详细分析,归纳了目前企业知识管理研究所存在的问题及需采取的对策,以求对今后企业知识管理研究提供参考。     

基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究

通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。     

企业知识管理测度研究综述

知识管理的实施引起了企业对知识管理测度的重视。首先综述了现阶段的知识管理评估工具及知识管理测度研究动态,然后分析了现阶段知识管理测度存在的问题,并提出了解决方法。     

基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

忠诚的客户是企业最宝贵的资源，如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用，并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施，是提升企业核心竞争力的重要环节。     

企业的知识管理

一、知识管理的内涵知识管理就是如何最有效地整合、共享企业所有有用信息、知识和人力资源，使之发挥最大效力，为企业创新服务，为企业保持竞争优势和可持续发展服务，同时它也是一系列新型经营管理方法和管理理念的总和。为了避免企业实施知识管理过程中的盲目行为，我们认为作为企业的经营决策者要准确把握知识管理的科学内涵１知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理与信息管理一样需要一系列管理软件、管理工具的支持。他们的不同则表现在信息管理的焦点在于信息的收集、存储、发布和使用等；而知识管理的焦点则是通过信息的收集、…