从三鹿事件及丰田召回门看企业危机公关

2008年三鹿奶粉事件余音未了,2009年丰田"召回门"又给人们敲上警钟。在企业危机事件的处理中,危机公关非常重要。从三鹿及丰田危机公关公关的处理中,总结经验教训,提供企业危机管理思路。企业危机重在防范,应建立危机预警机制,并重视危机处理。如果企业处理得好,有些可以化危机为商机。     

企业危机处理对策研究——以三鹿“毒奶粉”事件为例

危机的普遍存在性、隐蔽性和本质的双重性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算,就必须具有未雨绸缪的危机意识,必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。本文从分析三鹿危机事件的案例入手,依据"5s"原则分析了三鹿集团对奶粉危机处理的不足之处,并提出一些企业危机处理的对策。     

网络媒体下企业危机公关研究——以“美联航”相关事件为例

互联网技术的不断发展促使了以微博、微信为载体的新媒体逐步发展,在很大程度上为公众的生活带来了极大的便利,也最大限度地提高了企业的危机系数,进一步增加了企业应对危机的难度。在这样的环境下,企业只有充分地利用新媒体的特点,有针对性地制定网络公关策略,才能更好地解决危机事件。文章分析了"美联航"相关事件,对事件中的媒体公关应对进行分析,进一步思考网络媒体环境下企业危机公关策略。     

由两次“三鹿奶粉事件”看企业危机管理

2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。     

三看三鹿危机公关的失策

四年前,阜阳奶粉事件爆发,三鹿集团艰难地打了一场危机公关战,但还是受到牵连并蒙受了数千万元人民币的金钱损失和难以估量的信誉损失。此次,来势汹汹的“婴儿肾结石奶粉”事件更直指三鹿。     

从“三鹿奶粉事件”看中国食品企业营销伦理建设

"三鹿奶粉事件"是中国乳制品行业乃至整个食品行业的一个重要转折点,本文简要回顾了"三鹿奶粉事件"的发展历程,探讨了中国食品行业营销伦理缺失的表现,并针对中国食品企业营销伦理失范的现象提出了相应的建议。     

当代中国企业危机公关研究——以支付宝“圈子”事件为例

危机公关或危机管理,这个概念最早是从20世纪80年代的强生公司"泰诺"药物中毒事件开始走入公众视野。随着经济的发展,消费者的选择多样化,同时维权意识也不断增强,危机公关开始被大多数企业所重视。支付宝是隶属阿里巴巴旗下蚂蚁金服的第三方支付平台,业务涉及支付和理财,是目前世界上最大的移动支付供应商。2015年8月,为应对微信、微博等社交媒体对金融支付市场的入侵,支付宝推出"圈子"和"口碑",并在2016年将"圈子"功能进行强化,意在开发社交功能。     

抹掉“杀人奶粉”的阴影——三鹿在“劣质奶粉事件”中的媒体公关

2004年3月29日，新华社发出一份专电：鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竞是本应为它们提供充足“养料”的奶粉。一度泛滥安徽省阜阳农村市场的劣质婴儿奶粉，致使上百名婴儿受害；     

三鹿已矣，警示长存——三鹿奶粉事件对食品企业的警示

随着三鹿奶粉事件有关人员的受审，三鹿集团财产被拍卖，三鹿事件暂时告一段落。然而一个曾经有着五十年辉煌历程、高达149．07亿元品牌价值的乳品企业从此走向毁灭，万劫不复，带给人们心灵的震撼绝非三言两语能够讲清，而三鹿事件的危害，以及由此引出的一系列反思也远没有结束。     

论缺陷食品侵权的特殊性及其责任主体确定——以三鹿奶粉侵权事件为视角

近年来我国多次爆发了大规模缺陷食品侵权事件,而近期发生的"三鹿奶粉"侵权事件,再一次给我国的食品安全敲响了警钟。为了更好地保护受害人,认清缺陷食品侵权行为的特殊性,基于不同情形理顺民事主体的责任显得尤为重要。     

品牌危机，如何化解？——透过三鹿奶粉事件看企业对危机的处理

品牌一旦发生危机，企业就得及时、果断地出击，以最快的速度把危机化解。否则，企业数年来甚至更久时间的努力，都会随着品牌的“坠落”而灰飞烟灭。这是所有企业都不愿意看到的，但又不是所有企业都懂得如何有效“化解”的。     

由“三鹿奶粉事件”谈企业长青

三鹿奶粉事件的发生,绝不仅是中国企业的一个个案。三鹿奶粉事件产生的原因同时也是中国很多企业的隐患。所以,对三鹿奶粉事件进行深入剖析,发现其中存在的共性问题,并提出相应的对策,对于中国政府和企业管理者具有重要的现实意义。     

透过危机事件探究企业公关管理

随着我国的经济时代飞速发展,信息的传播也随之加快脚步,网络的出现使人们的生活变得更加透明化,这使得企业在发展的同时,也为企业的危机公关管理带来了前所未有的挑战。企业中的危机沟通是企业危机管理很重要的步骤,危机沟通成功与否决定着企业的危机管理的成败。文章分析了危机事件,阐述了危机公关的含义,针对企业的公关管理问题进行深入研究,结合笔者实践,提出了解决问题的对策。希望通过文章的分析研究,能为当前的企业危机公关管理在实施上提供有价值的参考。     

从日本“毒饺子”事件看政府危机公关

2008年初的日本"毒饺子"事件引发了中国的食品安全危机,使中国的食品安全威胁论再度升级。中国政府展开的危机公关对此次危机的最终解决起到了不可忽视的作用。本文通过对此次事件的研究探讨如何进行危机公关。     

企业危机的成因及化解——以“三鹿”为例

在竞争激烈的市场环境中,企业危机随时可能发生,因此企业管理者必须要有危机意识,及时发现并化解危机,使企业度过难关健康发展。本文以当年中国奶粉老大——三鹿公司为例,分析了三鹿危机产生的原因及启示,从反面衬托出抓好企业危机管理的重要性。     

“三鹿奶粉事件”给中国企业国际化经营的启示

三鹿牌奶粉被检测出合有三聚氰胺,对国内企业的形象造成了严重的影响。在国际化经营已成为新时期世界各国企业经营的目标时期,“三鹿奶粉事件”的爆发无疑给我国企业在国际化经营的发展前景蒙上了一层阴影。本文通过在对企业国际化动因、经营战略陈述的基础上,分析我国企业国际化经营的原因以及发展现状,对我国企业在国际化经营过程中的问题和弊端进行总结,目的在于给我国企业国际化经营提供一些参考。     

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析

孔子曰:言而无信,不知其可也。诚信向来是做人和社会文明的基本准则,在现代社会更是一种无可或缺的无形资产。在全球市场经济化浪潮中,企业危机无处不在,一触即发,而诚信危机作为最直接影响企业品牌和形象的导火索,更应该引起我们的重视。本文从2008年发生的三鹿毒奶粉事件带来的一系列后果出发,分析了国产婴幼儿奶粉行业存在的诚信危机,并提出了解决的办法和建议。     

从东亚银行挤提事件看企业危机公关

一、背景 近年来，中国大陆的食品安全事件频发，三鹿奶粉事件转眼间致三鹿企业破产，近期的酒鬼酒塑化剂风波，也显见企业危机公关能力之弱。     

危机状态下企业的公关策略

日前，浙江省工商局公布了儿童食品质量抽检报告，其中知名品牌“雀巢”奶粉求救饶有兴趣列入碘超标食品目录。报告称：“此次乳粉抽检中发现了一个新问题，即元素‘碘’含量超过国家标准要求，如标称（黑龙江）双城雀巢有限公司生产的雀巢牌金牌成长3 奶粉。”