新概念还是偷概念

"真数码纯平"、"纯平新一代".广东乐华彩电这两个"新概念"弄得消费者一头雾水.同一款型号的彩电可以有几种名称?可以当几年的"最新产品"?可能大多数的消费者对此不会去"较真",可四川洪雅的一位消费者凭着一股"较真"的劲头,发现了一件大秘密同一款乐华RE29ME彩电竟有两种称谓,而且连当了3年的"新产品".近日,四川省工商局消费者权益保护处通报了此事,并认为,乐华彩电有误导和欺诈消费者的嫌疑,涉嫌违反了<消费者权益保护法>和<广告法>.     

"12365"--为百姓撑腰

开场白:一年一度的3.15又到了,这是消费者维护自己权益的日子.这一天,消费者会感到格外的扬眉吐气.其实,为消费者维权并不是一天一时的事,质量技术监督系统就有一个天天为消费者服务、撑腰的特服号"12365".消费者有问题、有困难可随时拨打当地的"12365"申诉,"12365"的工作人员会尽心尽力地为消费者化解难题.有关"12365"的诸多情况,我们请来了几位嘉宾,还是让他们来介绍吧.     

3·15关注消费者生命健康权

又是一年3·15,消费者"维权"的呼声渐渐高涨,今年锁定"健康·维权"为活动主题,就是聚焦和维护消费者的"生命健康权",<消费者权益保护法>明文规定:"消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利."生命健康权是人的基本权利,是消费者对商品、服务和对商品、服务经营者的最基本要求,是消费者最现实、最直接的利益所在,同时也是消费者法定享有的9项权利中的首要权利.     

移动信息技术影响下的“C一代”网络消费行为研究

随着移动信息技术的不断发展、智能手机的更新换代以及4G网络的覆盖,当今消费者的网络消费行为同以往发生了极大变化。本文以移动信息技术的发展为研究前提,以"C一代"消费者为研究对象,通过问卷调查收集"C一代"网络消费行为数据,进一步了解"C一代"对移动信息技术的信任度和依赖度,网络电商以此为借鉴,为"C一代"提供更精准的产品和服务,进一步提高"C一代"消费者的忠诚度,并挖掘具有潜在需求的顾客群体。     

农村消费者教育与健全农村市场秩序

一、重视农村消费者教育的依据分析 在开展消费者教育活动中,尤其必须重视和关注农村消费者教育,防止在消费者教育方面出现"重城轻乡"的问题。这是由以下几个方面的因素决定的。     

“新消法”迎周年诸多难题待改进

2015年"3·15"国际消费者权益日即将到来,新修订的《消费者权益保护法》正式实施一周年,国家工商行政管理总局新发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》也将于这一天正式实施。为了更好地贯彻《消费者权益保护法》,中国质量万里行通过消费者声音的收集,发现该法在实际消费生活的应用中遇到的难题并期望能通过我们共同的努力得以改进,以维护每一名消费者的合法权益。     

装修陷阱大揭密

一、故意漏项消费者装修房子,常抱着"一步到位"的心理,部分装修公司便利用这一心理,采用"低开高走"的手段迫使消费者"就范"。这些家装企业在报价时把价格报得很低,把部分项目故意漏报,让总体价格看起来明显低于同行。用低价手段将消费者"套"住签订合同后,这类家装企业才原形毕露——施工时增加那些漏报的项目。由于已经开工,消费者不增加项目,工程便进行不下去,消费者往往也就任凭装修公     

再论知假买假者是否有权要求双倍赔偿

本文着重从知假买假者是不是消费者以及"退一赔一"的性质上对此问题进行分析,认为"知假买假"者不仅能够在法律上被认可为消费者,而且也在客观上、实质上成了消费者利益的保护者,就应当适用惩罚性赔偿金制度,应当有获得双倍赔偿的权利。     

这一天我们举起了维权的大旗

每年的春天,我们都有一个约会,那是"3·15"与消费者的约定.带着期盼、心愿、执着、责任,2006年的"3·15"又如期而至了. 自我国开展"3·15"主题年宣传活动以来,风风雨雨,已经历了10个年头.10年的荆棘之路,10年的维权历程,10年的艰辛与执着,"3·15"与千千万万的消费者一起走过.十年来,在无数次的以维护消费者自身权益为主的行动中,消费者逐步建立起了维权意识,并且随着社会对打假力度的加大,这一意识正渐渐升华成为一种理念,"3·15"也随之成为了一种符号,一种声音,一种影响力.她一次又一次地擦亮我们的诚信和勇气,让合理维权、科学消费的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵.     

"12315"--消费者的"保护神"

1996年5月2日,福建省漳州市工商行政管理局芗城分局,在全国率先成立了"3.15"消费者投诉服务台,人民群众亲切地称之为消费者的"保护神"、"工商315".这一新生事物立即在全国产生了轰动效应,接着,以尾数为"315"或号码中有"315"的消费者申诉举报服务电话如雨后春笋般在全国各地出现.     

2022年度《中国质量万里行》十大消费警示

为保障消费者合法权益,引导消费者理性消费,值2022年"3·15"到来之际,结合2021年消费投诉热点和诉求,《中国质量万里行》发布十大消费警示. 警示一 超低价促销藏"猫腻" 在名目繁多的购物节中,很多商家推出预售、红包、满减、优惠券等促销手段吸引消费者下单,其中一些促销规则设计复杂,需要消费者"精打细算"才能理得清...     

完美的服务才能留住顾客

一、将"消费者至上"的原则贯彻到底 以消费者为中心的思想形成于二十世纪五十年代,在此之前剧烈推销竞争的结果,使企业逐渐意识到,要保证获得利润,使企业有良好的声誉,提高商品销量,不能仅依靠"硬卖"的办法,而必须从以"销售为中心"转到以"消费者为中心"的轨道上来.     

色彩营销进行时

◎色彩是打开消费者心灵的钥匙,以"色"诱人,能产生一种无形却又非常有效的沟通作用,自然地引发消费者的购买行为◎色彩有帮助消费者辨别、区隔品牌的功能,品牌与产品的形象色彩已经为广大消费者所接受并记忆,成为其品牌识别的重要元素◎色彩营销成为品牌整合营销传播攻略中的核心策略,中国企业也正在尝试着用色彩来打动消费者的好"色"之心     

“消法”:为你撑腰

市场经济发展过程中,法制建设的不断完善和消费者的日益成熟是密切相关、互相促进的。1994年元旦起实施的"消费者权益保护法"成为广大消费者手中的一柄"尚方宝剑",它使消费者在维护自己合法权益时,更为自觉、更富成效、更加理直气壮。与此同时,也进一步促进了市场规范化、程序化水平的提高。豪华歌厅、名牌商城、高级餐饮,理应为消费者提供贷真价实的高档商品和温馨可人的热情服务。但实际上人们不时能看到或听到以"高级"豪华"为名,敲     

“3·15”后说

过去3·15这天,消费者积怨一年一吐为快,也似乎只有在3·15这天,商家、厂家才好说话,才痛痛快快地解决问题。因此,消费者对3·15常用一个"盼"字——"天天盼3·15"。如今3·15似乎不那么轰轰烈烈,今年的3·15也改了主题叫"安全健康消费年"。"一天"变成了"一年",这其实是巨大的进步,是向"天天都是3·15"的进一步。我们的消费者比以前成熟了,从愤然投诉一双"星期鞋",开始深沉地面对自身的安全和健康了。这样下去,再过若干年,我相信3·15这天一定会变成消费者的狂欢节。当然,今天我们面对假劣的商品仍是一副愁眉苦脸。     

零团费快乐旅游? 陷阱!

正"亏本大甩卖"、"买一赠一",生活中往往充斥着各种各样的促销信息。消委会提醒广大消费者:在花样百出的促销活动中,很多是假低价真陷阱,不法商家采取各种花样,以低价为幌子诱使消费者上当。当前旅游市场火爆,以优惠的价格享受同样出行乐趣的"低价游"、"低价机票"对消费者来说,具有很大吸引力,一些商家使用不规范的营销方式,打着"零团费"、"负团费"、"超值低价团"的口号进行非法合作与竞争,     

如此“体验式消费”

体验消费与过去目的性极强的消费行为不同,消费者不再是简单地"为买东西而买东西";体验变成了一种个人休闲行为,无目的、带有偶然性等是它的显著特征。换句话说,消费者只要随心所欲地去逛,感觉良好就是一次"消费"。而北京消费者彭先生,最近在体验消费的同时,却遇到了一件堵心事。     

特价机背后的猫腻

"特价机",是指某品牌某款机型以超低价入市、以激活百姓消费欲望的一种促销形式.不可否认,此乃效果极佳的一招玩法.但笔者提醒消费者,这既不是制造商和经销商对消费者的恩赐,也并非一句"让利于消费者"那么简单.要搞清特价机背后的秘密,就要先弄清特价机的来源:     

善因营销——为企业赢得市场

"消费者利益至上",这是市场经济对消费者的定位,形象的说明了消费者在市场经济中的至高无上和无所不在。在市场经济中,"消费者利益至上"隐含着两层意义:一是在宏观经济运行中,消费者的消费行为是最根本的推动力,不能创造好的消费条件,抑制了消费者的消费,就是抑制经济发展,抑制企业利益的实现;二是在微观层面上,     

现代产品设计中的消费者购买动机分析

购买动机是指能够引导人们购买某一商品或选择某一商标的内在心理动力.产品设计是以消费者为中心的创造活动,在设计中着重研究"物"与"人"之间的协调关系,掌握消费者的心理感觉及需求.