在结合上下功夫 在求实中抓提高 南充地区局努力探索TQC邮电化的途径

南充局是一个既办理南充市全部邮电通信业务,又管理全区邮电部门11个县、市邮电局的具有双重职能的企业,点多、线长、面宽,管理难度大。在推行TQC前,通信质量低,企业效益差。自1979年推行TQC以来,我局紧密结合邮电特点,经历了由点到面、从纵到横、普及深入、发展提高四个阶段,在深化TQC的道路上进行了不懈的探索。十年来,由于始终把TQC作为企业管理的中心环节来抓,促进了企业各项工作的全面发展。1983年获邮电部质量管理奖,1984年获省质量管理奖,1985年获国家质量奖,1989年省质量管理奖重评又顺利通过。通信质量稳定提高率达100%,四项质量指标达到全国最好水平;各项经济指标都达到省级先进企业标准。实践证明,TQC不仅适合邮电通信部门,而且邮电通信行业更需要推行TQC。     

浅谈邮政通信部门推行TQC的几个问题

本文针对邮政通信部门推行全面质量管理存在的问题,从提高认识到具体方法的应用,谈几点粗浅的看法。 一、邮政部门推行TQC的现状 多年来,邮政通信部门推行TQC工作取得了一定的成果,涌现出一批QC先进单位和班组,对于完善邮政通信质量管理体系,提高     

TQC邮电化应从质量教育入手

我国推行全面质量管理以来,涌现出许多质量管理先进企业和优秀人材,形成了一套质量管理教育体系,产生了不少具有行业特点的质量管理理论。十一年的经验证明:推行全面质量管理要始于教育、终于教育。质量教育应该成为职业教育的重要内容,成为企业的一项基础工作。TQC邮电化正是广大邮电职工经过十一年的学习和推广后,对TQC的新要求。可以说,如果没有11年     

“TQC邮电化”方法探讨

当前,邮电部门推行全面质量管理,主要存在以下三个问题:①指导思想上有差距。个别企业存在着“两动两不动”现象,即基层生产单位动,机关科室不动;业务部门动,其他部门不动。究其原因,还是认识和指导思想上有差距。有相当一部分人至今还没有接受全面质量管理的观点,在思想上固步自封,在实际工作中拒之千里,使得一些部门开展TQC徒有虚名,表面上轰轰烈烈,实际上为应付检查。②宣传教育上存在片面性。有的单位宣传TQC理论方法,只谈七种工具,使不少职工片面地认为QC=TQC,而图     

摒弃形式主义TQC才能邮电化

邮电部门推行TQC已经11年了,而一些地方和单位仍停留在零零星星的QC小组活动的状态。其中还有不少是为应付上级检查或按硬性推行的要求,机械地套用甚至于是事后套用,仅仅作为推行TQC的一种标志和象征,其结果使干部职工对TQC产生了片面认识,影响了其推行。笔者认为,TQC要邮电化,必须摒弃形式主义,在其对邮电工作的实用性、有效性上探索新路子。     

TQC与专业管理结合才有生命力

全面质量管理与专业管理紧密结合、融为一体,是TQC邮电化的标志,也是TQC具有生命力的保证。我省邮电部门推行TQC11年来的实践经验表明,全面质量管理与专业管理不但应该结合,而且完全能够结合。下面就两者如何结合谈点个人浅见。一、从指导思想上结合。首先要解决几个认识问题:①TQC是传统管理的继承和发展。在长期     

对TQC邮电化几个问题的看法

邮电部门推行全面质量管理,已经步入第11个年头,但TQC邮电化却是一个新课题。我认为,TQC邮电化是把现代化质量管理方法灵活、具体地运用于邮电企业,使之与通信生产特点及专业管理和传统管理相结合,融合提炼,发展创新,形成具有邮电特色的质量管理体系和方法。它既有管理科学的共性,又有邮电行业的个性,绝不雷同于其     

TQC邮电化要从QC小组活动抓起

当前,实现TQC邮电化是摆在邮电企业面前的一个重要课题。从目前企业推行TQC的现状来看,主要存在以下四种障碍:一是领导不重视,应付上级检查。二是推行中脱离企业实际,既无灵活性,也无创造性,只是机械地套用,教条化。三是缺乏一套有效的推行方法,使企业感到无从下手。四是企业职工缺乏质量意识。这四种障碍不克服,TQC的推行就无法成功,TQC邮电化也就成了一句空话。下面仅就开展QC小组活动,提高职工质量意识问题谈点认识。我认为,除了加强对全体职工的质量意识教育以外,搞好QC小组活动是提高职工质量意识的好办法,也是TQC邮电化的基础。开展QC小组活动可以把TQC的基本心想、观点和方法运用到企业各项实际工作中去,使广大职工运用先进的科学管理方法直接参与企业的质量管理工作,其特点是活动内容丰富,     

实施质量否决权的有益尝试

我局在深化TQC的过程中,在总结原来考核办法经验教训的基础上,推行了“一定四挂”实施质量否决权系列考核办法,即用通信质量和全面质量管理的平均系数否决法为主体,坚持对关键性质量项目进行完全否决以及坚持以工作质量确保通信服务质量的系列经济考核办法,两年来的实践表明,这套系列考核办法取得了较好的效果。一、实行“一定四挂”质量否决权的基本原则首先,坚持质量和质量管理具备最终否决权,是“一定四挂”的先决条件。1986年7月国务院在《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中明确指出:“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来,使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决权”。“一定四挂”正是贯彻了国务院的这一精神,规定:“质量和质量管理在科室、职工奖金分配、评选先进、局质量管理奖、干部聘用、工资调整、转正定级等方面具有最终否决权”,并相应制定了质量奖惩标准。例如:“质量和质量管理系数年累计平均值低于1.03者,对其评选先进科室的资格进行否     

谈谈全面质量管理的体会和感受

我局自1979年推行全面质量管理以来,注意把全面质量管理的理论、方法同邮政专业的特点,同生产实际,同传统的邮政质量管理有机的结合起来,逐步形成了一套适应邮政通信特点的质量管理方法。企业的质量管理不断深化、提高,各项工作同步发展,企业发生了深刻的变化。我作为企业管理者,在抓全面质量管理过程中深有体会和感受。     

邮电企业深化TQC的途径

通过对部分邮电企业推行TQC的分析,可以发现这样一种情形:传统质量管理方法的优点恰好是TQC推行中的难点,而TQC的优点又恰恰是传统方法的缺点。那么,能否将二者有机地结合起来,取长补短,使之产生“组合效应”呢?笔者试从二者的结合点上作些分析;探讨深化TQC的途径。1、观念上的结合。即把“人民邮电为人民”与“用户至上”结合起来,把几十年来邮电部门重视质量的优良传统与TQC所要求的责任感结合起来。这就要求我们要将这种质量意识的外延扩大到全员和全过程,内涵深化到各工序与用户直接相关的程度(包括“下道工序即用户”的观点)。     

形成完善的PDCA循环流程——中国电信江西公司线路标准化的QC记录

2007年江西省干线阻断较为频繁．给党政军民的正常通信带来了不良的影响．也给企业带来了较大的经济损失。为扭转这一不利局面，江西省电信传输局引入全面质量管理（TQC）．成立QC小组并积极开展活动．实现了干线防阻断目标．使维护面貌发生脱胎换骨的变化。     

加强质量管理提高邮政通信的质量

当前我国工业企业面临着一场严重的挑战,面临着一个如何提高素质的新的转变。经济效益问题、企业素质问题归根到底就是提高质量、降低消耗。根据我国的情况,我们提高质量就是增加社会财富,就是增加国民收入,就是提高劳动生产率,就是真正地提高了企业的素质。提高质量有一系列工作要做,做好全面质量管理是很重要的事,10年来全国推行的 TQC 的     

运用全面质量管理理论 加强基础工作建设

我局自1979年以来,运用TQC基本思想和方法,紧密联系邮政特点和生产实际,扎扎实实地抓好企业管理和通信生产的各项基础工作,逐步改变了我局通信生产质量低、效益差、服务水平低的落后状况,社会效益和企业效益都有较大提高。1989年与1979年比,业务总量翻了两番半,业务收入增长6.9倍,全员劳动生产率提高了19%,通信质量稳定提高率从75%上升到94.4%,用户满意率从80%提高到96%,部考核四项经济技术指标(资金利税率、产值成本率、劳动生产率、人均利润)达到全国同行业先进水平。先后荣获部、省质量管理奖、省级先进企业、部、省安全生产先进单位、省文明单位、省设备管理优秀单位等光荣称号,并两次被市委、市政府授予“为南昌争光奖”。     

以质量求生存靠质量求发展

以质量求生存靠质量求发展刘荣兴近年来，江苏省海安县邮电局坚持“以质量求生存，靠质量求发展”的治局方针，开展了“质量管理保证企业管理，企业管理促进质量管理，一级服从一级，一级对一级负责”的活动，取得了一些成绩。在推行企业全面质量管理过程中，我们坚持从以...     

紧密结合邮电实际 深化全面质量管理——全国邮电企业全面质量管理综述

邮电部门推行全面质量管理已经历了十个年头,取得了可喜的成绩,也积累了不少经验。正如杨泰芳部长所指出的:“实践证明,在邮电部门推行全面质量管理不仅需要、可能,而且具有比一般工业部门更加重要的意义。”因此,在已有成绩的基础上,要更加普及、深入地推行全面质量管理,并向全面质量管理邮电化努力,使邮电通信获得更好的社会效益和企业效益。(一) 回顾邮电部门推行全面质量管理的十年,大体经历了三个阶段,即1979年至1982年为摸索试验阶段,1983年至1985年为普及发展阶段,1986年以来,进入有计划推行和提高阶段。十年来,邮电部门推行全面质量管理由点到面,由浅入深,认识逐步提高,工作逐步深入,成效是明     

从现场看南充地区局的全面质量管理工作

今年七月下旬,在“全国邮政通信全面质量管理成果发表会”上,评选出四川省南充地区局农村通信QC小组等十五个小组为部优秀QC小组,同时报送南充地区局发表的成果参加国家经委召开的全国第七次质量管理小组代表会议。会后,我们受委托去现场检查并核实材料。八月一日,我们到达南充。先后听取了地区局领导同志的详细介绍,并到南充、仪陇县局及下属支局进行了现场检查,抽阅了71种原始记录,核对了115个数据。从检查的情况来看,各项记录及数据都是完备的,符合成果发表的内容。从现场看到,南充地区局已经较好地将TQC工作和日常的通信管理工作结合起来了,克服了目前好些地区和部门存在的“两张皮”问题。他们已经形成了一个比较完善的质量管理组织系统,成立了以局长为首的局质量管理办公室负责日常、综合工作,并且制订了包括通信生产、政治思想工作、职工培训、提高经济效益和通信效能、职工福利等多方面内容的方针目标管理两年规划。地区局平时的下文、下规划都是方针目标管理的内容和目标值,县局、支局的实施方案、表报也都围绕着这个内容,并把这一管理方式当作基本方法与手段,做到了上下串连,左右连锁;地区局设计的方针目标管理在各个县局、支局得到贯彻,有些目标展开图、岗位经济责任制已经落实到最基层的台席,在     

提高QC小组活动有效性之我见

下面就如何提高QC小组活动的有效性,谈几点不成熟的看法供参考。 一、应紧密结合行业特点。 推行全面质量管理十年多的实践证明,TQC具有普遍适用性,但各行各业在具体运用TQC过程中又不能“一刀切”、生搬硬套,必须从行业特点、企业实际出发。这就要求邮政部门在开展QC活动时必须在活动形式和内容上具有自己的特色:     

TQC邮电化的两个基本条件

TQC作为一种先进的管理思想和管理方法,对提高邮电通信质量有着积极的促进作用。但如何使邮电企业自觉地运用TQC,并使之逐步邮电化,我认为有两个基本条件:(一)树立全员质量意识,视质量为企业的生命。从目前来看,“质量是企业的生命”这一思想在邮电企业体现得并不明显,有时甚至出现质量与经济效益成反比的现象。长期以来,由于通信能力     

邮电部门应继续推行全面质量管理

国务院已于1996年12月24日颁布实施《质量振兴纲要》，明确指出“继续推行全面质量管理”，并将重新实施“国家质量管理奖”。全面质量管理（简称TQM）从系统理论出发，吸取了自然科学。社会科学和管理科学的成果，并与企业的生产实际相结合，提出了很多简单适用、通俗易懂的科学管理方法，能够综合有效地解决质量问题。它具有全面性、群众性和科学性，是全面综合运用各种有效方法的管理。实践证明，贝M是我国引进的最有成效的一种科学管理理论和方法TQC（TotalQualityControl）原是日本等国家对全面质量管理的称谓。由于以欧美为首的一…