"装忙族"害人不利己

我们是忙给老板看的 业务旺季忙完,吴倩和同事们闲了下来.有天,吴倩实在闲得无聊,在办公室玩起了网络游戏.老板不知什么时候站在了吴倩的身后,板着脸说:"人家小廖还知道打电话回访客户,你怎么这么闲?"吴倩赶紧退出游戏,低头认错.     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

识破"钱景"新骗术

存折“调包”术日前,浙江某市场经营炊具生意的陈老板迎来了两位“大客户”,他们挑选了20多套价值7万元的货物。“客户”提出请陈老板去楼下的某银行开个活期结算账户,说是通过存折就可以办理转账了。等陈老板办妥后,“客     

开发客户要勇做"第三者"

如何开发新客户?这对于老的客户代表来说可能并不是问题,因为他们已经拥有了一批老客户,因而开发新客户的任务并不那么迫切.但是,对那些新踏入行业的新客户代表来说,就是摆在他们面前的头等问题了.因为如果不能成功地开发出一批客户,他们就不会有良好的业绩.换言之,要想取得好的业绩,从而在公司站稳脚跟,善于开发新客户是基本功之一.     

温情苹果

经济大萧条时期 ,日本的许多中小企业纷纷破产 ,关门大吉。有一家酱菜店老板经过一番苦思冥想 ,想到了一个绝好的方法。老板命人去苹果产地预先订购一批苹果 ,在成熟以前用标签纸贴在苹果上 ,当苹果完全变红之后 ,揭下标签纸 ,苹果上就留下了一片空白。老板就在这苹果身上大做文章。原来 ,酱菜店老板从客户名录中挑选大约２００名订货数量较大的客户 ,把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上 ,请人一一贴在苹果的空白处 ,然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶和受到感动 ,因为客户们认为商店真正地把他们奉为上帝并…     

向赖债"老板"开刀

银行与企业是经营货币与商品的平衡对等关系,随着银行商业化经营和行政干预的减少,银行对公司行为或者是"老板"行为的影响在放贷时显而易见,也是至关重要的.若仅是碍于情面,导致此"关"失守,"老子"即变成"儿子","儿子"对"老子"究竟有多大影响就可想而知了.由于公司"老板"行为泛滥,甚至在某种程度上主宰招致银行不良货款居高不下.     

用"牺牲商法",成面粉老板

孙老板是做面粉生意的,他从一家信誉最好的面粉加工厂大量购进面粉后,又照原价送给各企业单位,完全没有利润反而赔本的生意做了半年之后,"孙老板的面粉确实便宜"的名声传播开来,订单像雪片般纷纷而来.他一看时机成熟,就按部就班地采取第二步行动,他拿着进货发票前去与订货客户说:"到现在为止,我是一分钱也没赚你们的,但如果再这样下去,我只有破产一条路了,你们不会忍心吧?"     

我做"市场侦探"

去年8月我在深圳时,偶尔听一位张姓老板说,现在大城市的市场上活跃着一批经纪人,他们的名字叫"市场侦探".我听了后立即产生了浓厚的兴趣,干一行想一行,如何能使市场侦探和保险业务结合在一起昵?我又和张老板进行了一番交流,顿时悟出其中的道理,这市场侦探做好了,不也是一个巨大的"金矿"?     

对南京爱立信"倒戈"的思考

南京爱立信"倒戈"被看成是引发中资银行"地震"的事件,一时间引起了中国银行业界和关心中资银行生存的人们的广泛议论,加上各种媒体情绪化的大事渲染,中资银行大有到了生死存亡关头的意味.其实,真正让人忧虑的不是什么南京爱立信们或上海夏普们的"倒戈",而是对此不加认真分析的简单判断,以及由此做出的错误对策.在一定意义上说,南京爱立信的"倒戈",是在我国加入世贸组织、加快金融开放的环境之下,一件再正常、再普通不过的银行服务业客户市场资源再次配置的事情.它的确值得我们思考,但无大惊小怪的必要.     

理财产品营销不能"天女散花"

如今,很多商业银行的营业网点对于理财产品的营销采取的是"天女散花"的方式,他们不问客户的具体情况,只是漫无目的地将所有的理财产品抛撒出去,然后期待着"广种薄收".     

应对两方面风险的平衡管理策略

俗话说,将军们总是在打"上一场"战争.意思是说,在新的情况下他们仍然使用从之前战争中总结出来的已经过时的战略战术.信用卡发行机构通常使用余额控制策略来规避高风险的客户,同时留住有价值的长期客户.但是,信贷危机前制定的策略已经不能满足当前的业务需求了.在新形势下涌现出了大量高风险、低价值客户,而由此形成的风险规避趋势使得低风险、高价值客户被忽视,甚至受到伤害.     

银行也应提倡"内部跳槽"

日本索尼公司人事管理部门有一个独特的做法,其内部小报经常刊登公司各部门的"求人广告",职员们可以自由应聘.公司也原则上每两年让职员调换一次岗位,特别是对那些积极上进的青年职员,不让他们被动等待工作变动,而是主动给他们施展才华的机会.这种"内部跳槽"式的人才流动,促进了公司各项业务的开展.     

以"傻"拓市天地宽

近读一报纸,说的是法国一位"傻"老板的经营故事:这位50多岁的老板拿出一瓶强力胶水和一枚价值5000法郎的金币,并在金币背面涂上一层薄薄的胶水,贴在墙上,然后"傻乎乎"地说,谁要是把这枚金币揭下来,那枚金币就归谁.大家都笑他是"傻瓜",纷纷前去揭币.当然人们在笑他"傻"的同时,他认识了这种强力胶水,当场纷纷掏钱购买.     

我的一次客串"老板"经历

我叫薛福玉,是河北省承德市郊区农村信用联社水泉沟信用社的一名普遍女信贷员.从事信贷工作6年多来,我深深地体会到,信贷工作责任重大,发放的每一笔贷款都关系到国家和群众的利益,一定要确保资金安全、稳妥地收回.最近两笔特殊贷款,在领导和同事们的全力支持下,加之我坚持不懈的努力,本息得以全部收回,避免了信贷资产损失,还让我实实在在地过了把"服装店老板"的瘾.     

信贷员写"民情日记"好

湖北省十堰市农村信用联社近年来在信贷人员中大力倡导"下乡带本子、随时记日记"的良好习惯,记录诸如某某家庭的现有劳力、信誉信用、收入支出、生产经营、生活水平、资金需求等状况.这些看似"鸡毛蒜皮"的农家小事、杂事,却真实地反映了民情、民意.信贷员们深有感触地说,"民情日记"是了解、指导和服务农户的"活档案",而农民们则称赞信贷员的"民情日记"是他们发家致富奔小康的"活字典".     

别让"蛇形管理"缠身

很多企业老板都有自己独特的管理个性。在他们各自不同版本的企业“宪法”中,很多管理条律都被企业员工私下贴上了各种标签——“飘忽”、“多变”、“易逝”以及“笔走龙蛇、蜿蜒崎岖、不着边际”等,以此来刺激老总们那套空洞而无效的“不作为”管理行为。被员工们贴上标签的诸多“不作     

对实现"以客户为中心"的几点思考

客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在.而"以客户为中心"的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题.因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会"以客户为中心"这一经营理念的核心问题尤显重要.     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护

本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量.     

"四大"招聘的四步骤

今年的毕业生们在找工作中遭遇了严冬季节,对于他们来说这也是人生中最忙碌和最焦虑的时刻,很多毕业生都希望拿到"四大"的Offer.所谓"四大"指的是全球最有实力的四大会计师事务所,即普华水道、毕马威、德勤和安永华明.