治标还得治本

近日。中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于严禁党政机关到风景名胜区开会的通知》,明确要求各级党政机关一律不得到八达岭一十三陵、承德避暑山庄外八庙、五台山、黄果树、华山等21个风景名胜区召开会议此消息一出一片哗然,有叫好之声,也有质疑之声,但不管怎样,此举将会遏制奢侈浪费和公款消费之风,但只能治标不能治本,治本还需找到真正的源头。     

危机来了,要“先治标,后治本”

面对危机，企业应先稳定舆论与市场，后理顺内部管理机制。     

填补收入鸿沟，治标更需治本

日益拉大的收入差距,如同一道巨大的鸿沟,横亘在中国的经济与政治版图上,人们对未来生活的愿景再美好,也有可能被这个从开始不动声色到现在已经显山露水的社会问题刺痛。     

脱贫还需先立志

天上掉下来的馅饼竟没人要，真让人不可思议，然而这是真的。《江西日报·星期刊》为帮贫扶困，于去年11月8日用近三分之二的版面刊登了一则扶贫广告《我想握住你的手一不愿贫困的人们》，告诉江西广大贫困地区“请提供亟待开发的自然资源信息，请提供你所急需的人才信息和招聘条件，请提供欲引进项目和技术……”然而令人感到意外并很有些酸涩的是，几个月过去了，除了收到一封来信，请求出资办一所村办小学外，在很多地方还都处于贫困线下的江西，这只热情伸出的扶贫的手竞然只握住了空气。分析其中原委，大概不外是这么几个，一些领导不…     

明码标价，治标更应治本

一份规定的出台，必然有其背景、所要达到的目的以及具体的实施方法。至于在2005年底出台的这份《广告服务明码标价规定》，固然也离不开这样的规律。但是，这样的一份至少听上去很重要的关于价格的文件，却没有引起业内的足够关注。     

应对反倾销：治标更要治本

欧盟委员会于2007年11月9日对原产我国的钢铁制紧固件（不包括不锈钢紧固件）产品反倾销立案调查，涉案金额约5．32亿美元，共约123家企业参加应诉。近日，嘉兴市紧固件进出口企业协会工作组紧急赶赴欧盟总部进行抗辩和游说。     

降低物流成本要治标更要治本

近期,国家发展改革委发出紧急通知,要求各地完善促进蔬菜生产和流通的政策,努力降低蔬菜生产经营成本,在稳定蔬菜价格、保护菜农利益的同时,保障城镇居民生活。     

优化银行渠道配置才能治标又治本

<正>CTR市场研究发布最新《中国消费者银行渠道使用研究报告》,数据显示,由于排队时间长,银行柜台成为满意度最低的银行渠道,但却依然是最主要使用的渠道。自助设备、网上银行等电子渠道有巨大发展空间,但如何鼓励消费者更多使用电子渠道,银行依然面临很大挑战。     

叶檀：房地产市场只是治标从未治本

<正>著名财经评论家叶檀日前撰文指出.房地产市场的治理从来只是治标,却从未治本。她指出。小产权房禁令与第二套房房贷标准齐出意味房价不会急跌。两项政策一正一反,说明了房地产政策稳健为上的目标.同时也预示了政府对于房地产市场大涨大跌风险保持警惕。房地产价格大降的希望落空。     

目标管理还需慎行

目标管理方法虽然是企业管理实践中应用较为广泛的一种科学管理方法,但现在却被众多企业加以滥用。鉴于此种情况,从其哲学基础、文化约束、市场环境约束三个方面深入探讨此方法的局限性,对企业管理者有着一定的警戒意义     

顾客满意与人力资源管理

人力资源管理的招聘、培训、考核、工作分析等职能与员工的素质、组织协作等因素相关,因此做好人力资源管理工作既可提高内部顾客满意,又能提高外部顾客满意。     

伊顿在华首发中国绿色产品行业调查报告

2月25日,伊顿公司在北京主办了伊顿中国可持续发展研讨会,与专家、学者和媒体就推动新形势下跨国公司更好地履行社会责任、提高责任竞争力,推动绿色产业和低碳经济等问题进行了探讨。当天,伊顿还正式发布了2009年中国地区可持续发展报告及中国绿色产品行业调查报告。     

初识"政府采购"

本文讲述了初识政府采购工作.     

“顾客满意—顾客遗憾”矩阵与“顾客重购倾向”管理

影响“顾客重购倾向”的两种基本因素是顾客满意和顾客遗憾,二者对“顾客重购倾向”的作用机理是完全不同的。可用顾客满意和顾客遗憾这两个顾客心理变量构建一个影响“顾客重购倾向”的“顾客满意———顾客遗憾”矩阵,通过该矩阵企业可以把自己的产品在其中进行对号入座,以便发现企业产品存在的问题,并采取针对性的营销策略来有效控制和影响“顾客重购倾向”。     

Trust,Satisfaction and Loyalty in Customer Relationship Management

SUMMARY

In an attempt to increase customer loyalty amid increasingly competitive business environments, organizations are looking to customer relationship management (CRM) to help provide a solution. In spite of CRM failure rates cited as being as high as 70%, organizations continue to invest hundreds of thousands of dollars on CRM implementations. Attempts of past research to resolve why failure rates are so high have tended to focus on technological factors such as database integration or factors internal to the organization such as system adoption or organizational culture. While these areas are important, reactions of customers may also play a role. This paper uses justice theory to investigate the potential impact that customer involvement in a CRM implementation may have on customer loyalty. Propositions are provided to guide future research.     

面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。     

水资源危机、环境污染、食品安全等问题备受关注 社科院首推“中国企业社会责任十大议题”

“未来3年内,中国CSR的十大议题仍然集中在诚信经营、食品安全、应对气候变化等方面”。2010年2月9日,社科院经济学部CSR研究中心主任钟宏武在“中国企业社会责任十大议题展望研讨会”上表示。     

Service Satisfaction: An Empirical Analysis of Consumer Satisfaction in Financial Services

Does the widely accepted espectancy-disconfirmation model apply to situations within a financial services context? Or could it be, due to specific characteristics of services, that a different model applies? This paper addresses these questions and tests the relationships between consumer expectations, performance, disconfirmation, .satisfaction and repeat purchase in a lisrel model. The results would suggest that the relevancy of disconfirmation is fairly apparent and that expectations have only an indirect influence on satisfaction where financial services are concerned. The performance level of financial services however has a strong positive direct effect on satisfaction.     

企业突破性技术创新的知识管理机制研究

企业突破性技术创新能力是知识积累、知识转化和知识创新相结合的产物,加强知识管理对实现企业突破性技术创新至关重要.企业必须对已经积累的知识予以管理,提高将不同来源知识进行整合的能力并实现突破性技术创新.知识的获取、整合、扩散、创新这四个层面揭示了企业突破性创新过程中知识积累机制.知识的存量、增量和质量不断增强并转化成企业的突破性技术创新能量揭示了企业突破性技术创新知识转化机制.在此基础之上完善企业突破性技术创新的知识管理能力培育机制,进一步加强企业知识管理水平,提升企业突破性技术创新能力.     

鑫威超市基于顾客满意度的物流配送管理研究

伴随着连锁超市在中国的迅速发展,物流配送环节逐步受到连锁超市的重视。本文研究的连锁超市主要是以鑫威超市为例,通过对鑫威超市物流配送中顾客满意度的研究,探索出适合鑫威超市物流配送优化的思路与操作方法,从整体上提升鑫威超市的竞争力。