携程与艺龙：资源壁垒定天下

携程和艺龙（亦称e龙），几乎同时成立，先后登陆纳斯达克，一直被认为是中国在线旅游业的双寡头。但上市后的携程增长势头不减，艺龙却陷入亏损泥淖。研究发现，领先11个月上市的携程，在酒店预订业建立了“资源壁垒”，确立了准垄断地位。数据显示，30%以上的国内酒店与携程签订了房源保证协议，给携程带来的收入占比为80%，并确保了携程的佣金率高出对手的10%左右；携程维护老客户和获得新客户的成本不到艺龙的1/2，不过，携程在机票预订领域尚没有确立这种领先优势。     

携程旅行网的服务创新与品牌塑造

对一家服务企业而言,唯一的"专利"就是更好的服务品质。携程在9年发展过程中,始终以客户为中心,孜孜不倦地追求高品质旅行服务,不断推出了大量服务创新理念,并付诸于实践,这是携程快速成长的奥秘所在。不断实现服务创新、提高服务品质,在帮助携程持续保持在线旅游行业领头羊位置的同时,也打造了携程可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,而这进一步巩固了携程的领先位置。     

梁建章的华丽回归

正重掌携程之后,梁建章进行了大刀阔斧的改革,力推"拇指+水泥"的战略,将携程分为机票、酒店、无线和旅游等几大事业部在梁建章的指挥下,携程仿佛披上了凛凛的战袍,进攻性十足。回首梁建章回归携程这一年交出的答卷,绝对可以用完美和靓丽来形容。2014年2月,携程发布的2013年四季度和全年未经审计财报显示,携程2013年四季度净营业收入14亿元人民币,同比增长31%,营业利润为1.83亿元人民币,同比增长53%。而2013年全年净营业收入为54亿元人民币,比2012年增长30%——尽管2013年的成长速度还未能回归到2010年巅峰时期的45%,但比起2011年的不足20%,已经是成功逆袭。另外,在梁建章回归携程后,携程2013年股价最高曾一度逼近60美元,这也成为自携程在纳斯达克上市以来的巅峰。     

在线旅游南北发展新格局

连续的资本运作，使携程距离在线旅游市场的霸主地位又近了一步。2014年4月28日，携程确认以现金方式战略投资同程网，涉及金额超过2亿美元，通过此次投资，携程将成为其第二大股东，占股约30％。而在第二日，4月29日，之前已美国证交会提交了招股说明书、计划在纳斯达克上市的途牛更新了其IPO招股书文件，携程、红杉资本、奇虎360在最新的一次融资中参与认购．其中携程入股1500万美元。     

携程的局

携程早期的度假产品诞生是源于机票和酒店业务的逐渐兴盛。随着携程和酒店合作的深入,携程有机会获得越来越多的“免费房”。所谓“免费房”是指当携程为酒店带来的预订总量超过一定额度后,酒店根据协议便会回馈给携程一定数量的免费房间。这部分房源如何消化？首先,它无法放到携程网站上单独降价出售,因为这将会对酒店其他房源形成冲击,这是酒店所不愿意看到的。     

携程在手说走就走——携程品牌TVC创意及策划

项目背景： 携程作为中国领先的在线旅行服务公司．需要拍摄一支30秒TVC展现携程品牌形象．并推广其携程手机无线客户端。     

携程：去网络化的改名

从早期披互联网之皮到回归移动互联网,携程终于做回了网络公司。时间：2002年11月背景：携程旅行网改名为“携程旅行服务公司”。话语人：创始人梁建章话语：公司不需要特别大的网,客人一个电话就过来了。营销实际上是一个虚拟品牌,最关键是把客户服务好。后续：重申携程旅行网的重要性,并启动移动互联网战略。     

国内低星级非连锁酒店首度联盟

携程旅行网已经与星程达成了战略合作协议,国内首个低星级非连锁酒店的跨区域联盟—“星程酒店”正式启动,这也标志着携程正式跨入酒店业。目前,星程在上海、北京、杭外I、苏州、青岛、大连、重庆、成都等地已有近20家酒店挂牌。携程“出身”的7天CEO郑南雁表示,携程应是希望通过联盟形式来保证自身酒店业务量的供应和行业影响力。     

携程旅游网经营发展战略分析

携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司,1999年初正式开通携程旅游网站。目前,作为中国最大的旅游电子商务网站,携程旅游网凭借其提供的全面服务和丰富的信息,被网民评为最受欢迎的旅游网站。为了携程旅游网的发展,对其企业经营管理作SWOT分析,提出相应的意见和发展战略,以提高携程旅游网的经营竞争力。     

为上市做准备:网上旅游将第一次出现盈利——访携程旅行服务公司总裁季琦

2001伊始,携程旅行网更名为携程旅行服务公司,为的是给用户传递一个更清晰的信息:携程不仅仅在网上提供资讯,它更是一个用互联网作为工具,但不是唯一工具的旅行中介服务公司。     

基于移动互联网的携程网络营销创新研究

随着互联网技术的发展,网上营销平台的增多和规模化,旅游企业对网络营销更加重视。携程网络营销的方式,由携程PC终端发展到携程无线APP,现在跟着移动互联网的发展开发了微信公众号在线营销。基于移动互联网下携程在网络营销的过程中存在网络安全性低、产品不相符、营销策略组合不完善、网络媒介整合力度小、售后服务体系不完善、客户需求得不到满足、品牌的知名度低等问题。携程应充分保障旅行者的隐私与安全,注重体验营销,有效地进行营销策略组合,全面应用现代营销手段,建造完善的售后服务体系,实施精准营销与病毒营销。     

故事二:专业动人

正唐神与携程的合作已跨入了第三个年头,虽然时间并不长。但是携程在电视广告上的首秀就交给唐神来做,这包含着对于唐神专业的信任感。"携程在手,说走就走",似乎已经成为了坊间的流行语。在这条广告片播出之后,携程的订单量上升明显,这让企业对当初的决策正确倍感欣慰。我们决定再接再厉,拍第三条甚至是第四条电视广告片。而合作对象依然会选择唐神。谈到"说走就走",很多企业都曾借用这个流行词汇为自己的品牌代言,但是就品牌联想度来说,人们依然会认为这是携程     

携程的又一程

过去的十年里,携程牢牢把控着行业老大的地位,并将追随者远远的抛在了身后。来自易观国际的数据显示,2007年1季度,携程以46．1％的市场份额远远领先于其他中介商,居第2位的e龙为14．2％;当年4季度,携程市场份额增长至了51．9％,e龙则下滑为10．6％。至2008年,携程市场营收份额继续增加,达到57．1％。     

要做传统旅游业的掘墓人——本刊对话携程旅行网创始人季琦

2003年12月9日晚，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易,并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票，其两位创始人梁建童和沈南鹏分别收获了718万美元和958万美元。同时，通过上市，携程回归了其旅游业的本质。而携程的另一位创始人、拥有本次发行总股本9．51％股份(与梁建童持平)的前总裁季琦．在不经意间已经历了数次创业：从最早的协成科技，到之后的携程旅行网，到眼下呕心沥血经营的经济型连锁旅游酒店——如家酒店集团。“我今天不想谈携程，只想说如家”，季琦说，“我要做传统旅游业的掘墓人”。     

为上市做准备:网上旅游将第一次出现盈利——访携程旅行服务公司总裁季琦

2001伊始,携程旅行网更名为携程旅行服务公司,为的是给用户传递一个更清晰的信息:携程不仅仅在网上提供资讯,它更是一个用互联网作为工具,但不是唯一工具的旅行中介服务公司。     

好产品不惜成本

正法宝网商业模式对标,早期选的是携程。那时用户还不是特别能接受在线专业服务,而携程却如日中天。我们就学习携程,采购律师的剩余服务时间,建立了呼叫中心,甚至实现了24小时都有律师在值班。我们在中国比较早地实现了让用户在任何地方、任何时间,通过电话、互联网或移动互联网任一方式,都可以享受到法律咨询服务。     

“携程+如家”:颠覆传统的商业模式

携程和如家是互联网时代的一对"联体婴儿".携程有了如家,在虚拟世界里才有了实体根基;如家借助携程这一网络的力量,才有了广阔的客户源.这一商业模式不仅改变着互联网的势力版图,也在深刻地改造着国内各大传统行业,这是"鼠标+水泥"的完美结合.     

下一个携程

传统的携程,我们耳熟能详,但机票、酒店预订却遭遇竞争对手的强烈进攻。防守反攻还是另谋出路？携程左右开弓,正在开始新的布局……     

携程：“制造”服务

想要说清楚携程提供什么服务很容易,但是要说清楚携程提供“什么样的服务”,却不那么容易。在携程内部,“服务产品”具体“什么样?”是由300多个指标构成,覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节,足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来。用如此数字化的方式来界定“服务”,似乎与“服务”在人们心目尹随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖,但对于携程,这是必须的。     

携程砸32亿换来垄断?

欣赏携程多年后,我也不得不吐一下槽:携程近两年的一些举动着实匪夷所思。比如公司最近宣布将砸下5亿美金(约合32亿人民币),豪打一场价格战。携程的朋友向我解释说,"这几年市场太乱了,准入门槛过低,抢市场的手段又低劣,必须要清理一下市场。"但清理的手段,却是透支未来三年携程的利润,投放于未来一年的低价促销上,火拼的重点尤其是在酒店预订领域。在宣布消息的当晚,携程CEO范敏在微博上声言:"中国电商价格战可能是优币驱逐劣币不能不过的一条独木桥,虽千军万马,吾往矣!""旅游电商如果是一个尚未被坚壁清野的领域,那就让