新时代下的酒店个性化服务策略研究

酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，对提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进个性化服务。本文阐述了酒店个性化服务的内涵和个l挂化服务的优势，分析目前酒店个性化服存在的一些问题。在此基础上提出了制度、人才、产品和顾客等方面的措施来促进酒店个性化服务的发展和提升。     

谈酒店的个性化服务

酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段.文章就如何认识酒店的个性化服务,酒店如何进行个性化服务进行了简要的阐述,以期对酒店个性化服务的发展提供借鉴.     

星级酒店个性化服务初探

<正>引言:所谓的酒店个性化服务的含义,是指酒店根据客人不同的特点和需求所采用的差异性服务。在消费多元化的今天,个性化服务对硬件设施完善的星级酒店极为重要。它关系到顾客对酒店的评价和印象,间接影响酒店的品牌声誉。所以酒店想要长远发展,那么个性化服务将会成为所有星级酒店的发展方向。一、星级酒店个性化服务的必要性(一)有利于树立良好形象1.使顾客感受到顾客贴心的服务。个性化服务是根据顾     

浅谈酒店管理中的个性化服务

近年来我国经济的快速发展,我们的酒店业竞争日益激烈.而随着人们生活质量的提高,人们的消费观念也不断提高,人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高.酒店只有在规范化、标准化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给顾客留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚成为回头客.本文从个性化服务的定义出发,简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状,并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施,旨在增强酒店的竞争力,提高酒店的经济效益.     

酒店个性化服务新理念——以翠湖宾馆专职管家服务为例

20世纪80年代初,顾客需求开始呈现出个性化发展趋势,因此创新个性化服务成为当前酒店提升竞争力的重要举措之一,其中以管家服务为代表的个性化服务逐渐在我国酒店业中崭露头角.文章结合翠湖宾馆的管家服务,分析了管家服务在国内的运作情况,阐释了管家服务的优势及前景,最后得出如何以顾客为中心实施到位的个性化管家服务,从而促进酒店建立良好的口碑和扩大其销售.     

浅谈长白山卡森国际旅游度假区主题酒店建设问题

酒店业是旅游业发展重要依托,是旅游产业结构链上重要组成部分。酒店市场需求呈现出多样化、个性化发展态势,酒店需要通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得顾客。于是,主题酒店崭露头角,并成为新宠。随着吉林省旅游业发展,长白山卡森国际旅游度假区建设一个主题酒店是摆在面前重要课题。本文从长白山卡森国际度假区主题酒店建设必要性入手,对长白山卡森长白山卡森国际旅游度假区主题酒店建设现状、长白山旅游度假区主题酒店存在问题及原因进行全面分析,并在此基础上提出了长白山卡森国际旅游度假主题酒店建设策略。     

战术四 为顾客创造附加价值：丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念．就是为客人提供独特．难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人，满足他们不同的个人偏好，提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务．对顾客来说．常常意味着意外、惊喜、感动，意味着获得了物超所值．带有更多附加价值的服务。这样的超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚．成为其成功的重要原因之一。     

战术一塑造以顾客为中心的文化氛围——丽嘉酒店：员工是源头

在采访丽嘉酒店（Ritz-Carlton）之前．记者得到了一张折成四折、刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店．从酒店经理到普通员工上班时．口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡．上面包括了丽嘉酒店的“优质服务三步骤、座右铭．员工承诺．信条．服务信念“等内容。这张信条卡是丽嘉酒店在长达百年的历史中积累下来“以顾客为中心”的服务精神的精髓．是丽嘉酒店企业文化的核心内容．也是所有顾客享受到的个性化服务的来源。     

浅谈酒店服务的交互管理

酒店服务不是有形的物体，它在本质上是一种过程活动，服务的生产、销售和消费往往是同时进行的，服务结束，消费完毕。接受酒店服务的顾客既是消费者也是服务生产的合作者。在酒店服务发生的过程中，顾客要与酒店多角度、多层次地发生交互作用，此过程中人际交互虽然短暂，但目的性强，利益在此交互作用下受到的影响最大；实体环境的交互虽间接参与服务，但也可以影响顾客和酒店员工的情绪，进而提高宾客的满意度。     

浅析酒店个性化服务

随着中国经济的快速发展,中国酒店业也同时进入了发展革新的高速路。近十年间,中国酒店业与国际酒店业不断交融,使得,中国酒店在面对市场的检验时,感觉到了前所未有的竞争压力。如何让自己的酒店在激烈的市场厮杀中,得以生存,如何通过有效的经营管理在行业中占据一席之地,就成为了酒店经营者需要面对和解决的问题。而酒店个性化服务便成为了管理者纷纷关注的问题。     

基于顾客多样化需求的酒店个性服务探讨

社会的发展使得旅游者个体独立意识越来越强烈,旅游需求发生深层次变化,传统的、同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要,在规范化服务基础上的个性化服务逐渐成为旅游酒店业发展的新趋势和新方式。     

我国经济型酒店发展路径分析——以如家为例

我国经济型酒店在近些年呈现蓬勃发展的态势,国外经济型酒店以集团化和品牌优势发展、连锁经营模式扩张、高质量服务赢得客户忠诚为特色.现阶段我国经济型酒店的发展路径为理清"经济型酒店"层次,有的放矢地进行营销、整合存量资源,营造规模和品牌效应,采用外包、资本运作等新型管理模式,构建个性化的质量服务体系,加强电子商务和网络营销,建设良好的信息系统,加强经济型酒店人才的培训和储备等.     

互联网酒店的规范化管理——以Xbed为例

在互联网、移动互联网和通信技术的推动下,以共享经济为代表的新兴商业模式已然崛起。而作为旅游度假经济中的一环,酒店业也悄然发生着新变化。Xbed酒店对传统酒店业进行创新,以纯互联网模式实现了"房间的社会共享化"、"酒店配套设施共享化"和"客房人力服务的共享化"。其凭借更加个性化的产品服务对传统酒店模式产生极大的冲击力,也引发一系列行业规制问题,文章试图通过剖析以Xbed为代表的互联网酒店市场化规范管理中存在的问题,对症下药,在责任监管问题、安全保障问题、信用机制构建等方面,建立关于互联网酒店规范化管理的建议体系。     

酒店优质服务内涵的再认识

服务质量是酒店的生命线，是酒店管理综合素质的表现。加强酒店的服务质量管理，创造服务精品，营造酒店的核心竞争力是每一个酒店的经营者努力的方向。     

基于马斯诺需求层次理论的饭店人力资源管理探讨

随着知识经济的发展，酒店业的发展已经逐渐成熟，各酒店的硬件设施都已经达到了一个顶峰，与此同时，人力资源的优化便成为了酒店竞争最宝贵的资源。本文以马斯诺需求层次理论为基点，在分析酒店人力资源管理现状的前提下，结合员工需求与员工结构，将酒店员工分为三个层次，探索个性化的激励机制，寻找酒店人力资源管理的优化方法，实现酒店业的稳定、快速发展。     

论国贸酒店前厅人力资源管理存在的问题与对策

作为一个前厅管理员深知国贸酒店前厅对于酒店的重要性,而人力资源在前厅里显得更加重要。现代社会快节奏生活,小到白领出差,大到旅游团接待,这一切与酒店有着密切的关系。一个干净温馨上档次时时刻刻给人舒适的酒店,让人在旅途中不留任何遗憾。好的酒店服务会有种家的感觉,人们进入酒店对酒店第一印象取决于一个酒店的前厅。如果有两家酒店,一个前厅豪华且服务非常周到但价钱很贵。而另一个前厅没有朝气但价钱比较平民,多数人选择前者。文章对于酒店前厅人力资源管理存在的问题做了一系列探究和调研,力求能解决问题的对策。     

大连凯宾斯基饭店 荣获“中国东北地区最佳酒店”奖

在近日颁布的“2011TTG中国旅游大奖”中，国际五星级的大连凯宾斯基饭店凭借其卓越的表现和高品质的服务，荣获“中国东北地区最佳酒店”大奖，是60个获奖者中唯一来自东北三省的酒店。     

浅论大学生到酒店实习的现实意义

随着经济的发展,社会的进步,构建服务型社会已成为社会的共识。"服务是一种资本,服务=财富",大学生毕业后会走上各种服务性的岗位,而他们往往缺乏缺乏服务意识、服务技能和方法。酒店是一个直接对人服务的场所,学习服务最好的地方莫属酒店了,因此研究和探讨大学生在毕业前到酒店里实习的作用、意义,对于提升大学生的就业力具有重要的现实意义。     

浅谈图书馆个性化信息服务

数字图书馆个性化信息服务的目的是根据用户需求主动提供服务。通过对图书馆个性化信息服务的介绍，说明了个性化信息服务系统的功能，提出了图书馆个性化信息服务系统存在的问题以及解决对策。     

锦江国际“有限服务”

做品牌是锦江的强项,但迅速打响知名度还需规模在经济型酒店市场竞争日趋激烈的情况下,锦江国际开始发力有限服务酒店管理平台。所谓有限服务酒店,业界已将其认为是酒店业的兵家必争之地。其定义与全服务酒店对应。全服务酒店管理平台的配套最全,涵盖四星、五星、超五星等酒店,提供全方位服务;有限服务酒店管理平台则主要涵盖商务酒店、经济型酒店和超经济型酒店,服务设施有选择性,房价较低。