小龙虾的启示

在办理某些业务时,我们的前台员工经常会听到客户这样抱怨：“在你们这里办业务真麻烦!”“你们的手续咋就这么多!”“为这几百块钱我还会骗银行？”面对客户的不满,员工往往也是一脸无奈：“制度就是这样规定的,我有什么办法？”“我也不想让您再跑一趟,可程序过不去。”“我也知道您不会骗我,但如不按程序走,我是要受罚的。”     

成功的标准

春节前，我在北京西单图书大厦举办讲座和签名售书活动。一位读者在听了我的讲座之后，“很不客气”地问了一个问题：“你在给我们讲成功学，那么，请问，你认为自己是一个成功人士吗？”     

服务杂感

实践中，不时听到客户有这样一种反映，“在你们这办业务怎么这么麻烦……”听似无奈，话中有话!好像就咱们这手续多、条件高一样，笔者调查过，老客户存在这样的报怨是不多的，更多的是所谓的“新手“，新朋友。其实不是银行要的手续多，多数这种“误会“源于对办理业务常识的不了解或是不知情，但是能怪我们的上帝客户“无知”吗？     

小幽默

戏票 一个小伙子对他的恋人说：“今晚我们会玩得很开心。我弄到了三张戏票。”姑娘问：“为什么要三张呢？”“是给你老爸、老妈和小妹的呀!”     

听谁的

听谁的有人问老张：“你们家两个，到底谁怕谁？”“我们恩恩怨怨，和平共处。”老张答。“你们家的事如何作决定？”“家事民主，投票解决。”“两个人怎么个投票解决法？”“这很好办，意见一致时听我的，意见不一致时听她的。”（湖辑）听谁的...     

基建施工资料务必妥善保管

“这些不能算,根本没有那么多,有的甚至就没有!”甲方生气地说;乙方辩道:“你说不算就不算?这里有你们单位施工员签过字的记录。”“这些都是假的,施工员签的字,或者是他不懂,不认真被你们骗着签的;或者是其它原因签的。”“我们这是假的,你们拿出真的!” “图纸你让改,活儿你们让干,现在想不给钱,没门!” “我们让你们改的,谁能证明?手续在哪儿?” 这是我们在竣工决算审计中     

勤于学习 善于创造 甘于奉献 为全行改革与发展贡献青春、智慧和力量——在总行机关青年座谈会上的讲话

今天的总行机关青年座谈会是我和陈克儒同志商量后提议召开的，主要是想和青年朋友见见面，加强交流沟通．面对面听一听你们对全行改革与业务发展的意见和建议，了解你们在思想、工作、生活等方面的愿望和要求．掌握更多的第一手材料．以便有针对性地研究加强改进总行青年工作。刚才听了     

最强音

“胜利属于英雄的中国人民!”——胡锦涛 “你们的亲人，就是我们的亲人；你们的痛苦，就是我们的痛苦。”——温家宝“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你!”——遇难年轻母亲的短信     

背“黑锅”

炎夏的一天中午,浙江开化县农信联社中村分社来了一对中年夫妻,急急地对柜员说：“今天我女儿来换钱时说那张50元是假币,你们没收后把她名字登上了电脑,麻烦你帮忙改成我们的名字,我身份证都带来了。”     

资讯答问

《科学投资》编辑部：我是《科学投资》的一名非常忠实的读者，也是一名毕业不久的大学生我非常喜欢《科学投资》这本杂志，它使我学习了根多关于投资方面的知识，真的很感谢你们!另外，我最近正和我朋友筹划合开一家网吧的事，可是我们以前从来烃接触过这个行业，我们想咨询一下专家，现在网吧这个行业的趋势是怎样的，是否还能从中赚到钱，开网吧应该注意些什么？诚盼回复!     

背“黑锅 ”

炎夏的一天中午,浙江开化县农信联社中村分社来了一对中年夫妻,急急地对柜员说:“今天我女儿来换钱时说那张50元是假币,你们没收后把她名字登上了电脑,麻烦你帮忙改成我们的名字,我身份证都带来了.柜员微微一笑说“这是为何?再说电脑登记完成后是不能改的.     

行长百里送存折——农行湄潭县支行真情服务受好评

当熊奶奶接过农行员工为她换发的新存折时，感动得语无伦次：“真没想到湄潭农行的员工这么用心，不但帮我换了新存折，还麻烦两位行长从湄潭赶到贵阳为我送存折，真是辛苦你们了，谢谢你们了……”     

“工行员工急人难”

日前的一个上午临近下班时间，当甘肃省红十字协会的财务人员从工行甘肃省分行营业部金城支行营业室大堂经理手中接过进账单时，连声道谢：“为了解决这些越集越多的零散票币，真是难坏我了，今天你们急人之难，一下了却了我的心病，太感谢你们这次特殊的服务了!”     

富商与罪犯的回忆

一个成功的富商和一个罪犯回忆起他们的童年,提到了相似的一件事.犯人说小时候,妈妈给我和弟弟买了两双鞋子,一双是布鞋一双是皮鞋.妈妈问我们,你们想要哪一双？我一看那双皮鞋,好漂亮,我非常想要.可是弟弟抢先喊：“我要皮鞋!”妈妈看了他一眼,批评他道：“好孩子要学会谦让,不能总把好的留给自己.”我心里一动,改口说：“妈,我要布鞋好了.”妈妈听了很高兴,就把那双皮鞋给了我.我得到了我想要的东西,也从此学会了撒谎.以后,为了得到每一件我想得到的东西,我都会不择手段,直到我进了监狱.     

君子爱财 省之有度

面对不断攀升的物价，家里的日常开销逐渐增大。手握财政大权的老妈再也坐不住了，那天老人家把桌子一拍：“经过一个月的信息搜集，我掌握了不少省钱秘籍。从明天开始。咱们也要紧缩银根，精打细算，力争花最少的钱办最多的事儿!”老妈一席话，获得了全家人的一致赞同。要说老妈不愧是从领导岗位上退下来的，凡事站得高，看得远，摸得准．想得细。     

老汉不慎烧焦巨款员工热情帮助兑换

“真的太感谢你们了,都怪我自己,险些把我们老两口的养老钱给毁了！……”,“不用客气,这是我们应该做的,把钱存在这里,您老就放心吧！……”一位六句老人紧紧握住一位中年人的手,一再表示谢意。这是今年2月11日上午发生在工行河北围场支行营业厅中的一幕感人场景。     

资讯 答问

《科学投资》编辑部： 作为一个忠诚读者，我在这里向你们问好。本人现在在南京做软件开发工作，有个问题想向你们咨询，你们认为开发一套家装设计方面的软件，包括家装设计、家装预算、家装展示等功能，不知是否可以作为创业点子？另外，你们觉得现在做哪方面的软件比较合适，麻烦你了，不甚感激!     

炒股要等待

股市在经历一段上涨趋势后，又习惯性地从台阶上跌落下来，那些赚了点钱还未走的小散户又被套住了，我和几位朋友同样不能幸免，而朋友老方却逃过一劫。我笑着对他说：“还是你精明啊!选择空仓。”老方摆摆手道：“说聪明程度，我哪能比得你们年轻人，我不过是炒股会等待罢了!．’“等待？怎么理解？还请指教!”     

勤劳是一种美德吗？

大概在我五六岁的时候,有一次去外婆家,见天亮以后外婆为我们煮饭,觉得很奇怪,就问道：＂你们怎么在白天吃饭啊？＂外婆也觉得很奇怪,反问：＂你们吃饭不在白天,难道在黑夜啊？＂我说：＂我们一天两顿都在黑夜。＂外婆一听这话,就扑簌簌掉下泪来,哀叹说：＂你看这世道!把娃娃都搞得分不清晨昏了。＂她说的＂分不清晨昏＂,指的是我们那时的生活状态。     

开心一刻

和老妈一起翻开她的结婚相册,老妈边看边说：“真想回到你爸向我求婚的那个时候。”我好奇地问：“是不是当时特浪漫啊？”老妈合上相册：“早知道你长这样,当时我就不该嫁给你爸。”