怎样使员工的行为做到一致性

有这么三件事促进我对同一个问题的思考。第一件事,刚搬进新居后,每天可以看到一个推销纱窗的业务员小姐站在小区门口,炎炎烈日之下,每当有业主经过时,她总会微笑着跟你说:"你们家纱窗做了吗?我是做纱窗的。"过了几天,一个小伙子轮流值班,行为表现和语言表达与前者完全一致。第二件事,去一家超市,经过卖地板蜡的柜台前两米远的时候,销售小姐就会与你打招呼,边说边示范,不厌其烦地给你介绍起地板蜡的功效,且每次经过都那样的主动和热情,行为方式标准得宛如一个机器人,着实让你感动。第三件事,曾经去车管所办理车辆迁移手续,窗口上赫然写着"热情服务",办事员却一脸的不耐烦,手续过程中由于工作人员的疏忽搞丢了一个文件,这位办事员却硬说与她无关,因为她认为不是她而是她同事搞丢的。     

我的营销生涯

用热情打动冷漠2000年,我从华南理工大学本科毕业后,应聘到广州一家公司担任营销部经理助理。一天,经理把我叫到办公室,给我介绍了一个大客户。客户是某影视公司,公司老板姓林。我高兴得手舞足蹈。但经理马上又说:“先别高兴得太早了,     

一美元敲开机遇门

一位刚毕业的大学生到一家公司应聘会计,初试时即遭到拒绝,因为她太年轻,公司需要的是有丰富经验的资深会计人员.女大学生没有气馁,她对考官说:"请再给我一次机会,让我参加完笔试."考官答应了她的请求.结果她的笔试成绩最好,女孩进入了第二关,接受人事经理的面试.     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

多走几步天地宽

汤姆和杰克同到一家超市工作。两年后 ,汤姆当了销售部经理 ,而杰克还是个服务员。一天 ,杰克闯进总经理的办公室 ,愤怒地诉说了他所受的不公平待遇。经理听罢笑着说 :“我会说明的 ,你先去市场看看有没有西红柿。”过了一会儿 ,杰克跑回来说 :“有 !”经理又叫来汤姆 ,也让他去市场看看有没有西红柿。不久 ,汤姆回来说 :“经理 ,市场里的西红柿又红又甜 ,质量一等 ,而且仅售５角钱一斤。我问了老农 ,他们地里的西红柿已经不多了 ,所以我认为过几天西红柿价格会涨 ,我们要尽快采购一批回来。另外 ,市场上也有新毛豆了 ,价格也很便宜 ,我带了…     

丝芙兰能在中国存活吗?

日前,丝芙兰在香港唯一的一家门店关门了.相比于2001年丝芙兰关闭日本东京和大阪店,这次似乎更让人神伤.因为香港店仅仅一年半之前才开张,美好甜蜜的日子一瞬之间便烟消云散.开业之初,丝芙兰高层可是信心满满地描绘着未来在香港发展的蓝图.     

岛村芳雄取财高招

岛村芳雄是日本东京岛村产业公司的董事长,他原先在一家包装材料厂当店员,后来改行做麻绳生意,就在他做麻绳生意时,创出了"原价销售术".     

每天都是职场生涯的开始

<正>回想起在深圳的那几年工作历程,我颇有感触。那一年,我力挫群雄,以绝对优势应聘到一家台资公司当人事助理。一开始,我便全身心投入到工作中,而且自我感觉良好。可是没多久,这种新鲜的喜悦之情便荡然无存。我不时有逃离监狱又进牢房的感觉:时间太紧,事务繁忙,没有一点自由空间,公司规矩又多。以前在港商公司懒散惯了,一下子无法适应这种环境。更要命的是,公司有三个经理,每件事都要向他们一一分别汇报,否则,另一个经理问起来,就会出问题。就在这个节骨眼上,我犯了一个错     

汽车社会

春节后,我去了趟日本。虽然时间很短,去的地方只有东京与大阪,但印象很深。日本环境洁净。万事很讲规则,社会井然有序。我感触最深的还是交通。2009年,中国汽车产销量双双超过1300万辆,首次成为全球最大的汽车生产国和最大的新车消费市场。汽车已成为扩大内需、持续拉动经济增长的重要动力。有专家预计,不久的将来,中国汽车保有量将赶超美国。     

讲排场小老板的购车计划

主人公:大师(绰号)财务特点:收入丰厚,负担较轻购车预期:为维护个人形象购买一辆30万元左右的轿车大师刚过了而立之年,目前经营一家小型科技公司,生意做得红红火火。公司刚起步时大师曾买了辆金杯车,装载货物,经济实惠。可随着公司扩张、社交面扩大,大师发现自己西装笔挺的从金杯里下来去见客户实在不搭调,有损公司形象,助手也一     

与谁合作

一家电器公司的招商告示在网上发布后,很快有两个客户前来寻求合作。这两个客户一南一北。都想当代理商。但电器公司当时只能选择一个客户。电器公司的业务主管去请示老板,和哪个客户合作。老板问:两家客户的情     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，     

外国银行对美国企业的贷款

据调查:截至去年六月三十日止,在美国的149家外国银行帐面上,共有387亿美元的贷款。其中有十三家贷款额均超过了十亿美元。外国银行中放款最多的是四家日本银行。居第一位的是东京银行,总额为19.8亿美元;第二是东京的富士银行,17.6亿美元;第三是东京第一劝业银行,15.4亿美元;策四是东京的三井银行,14.5亿美元。其它外国银行在美国国内贷款额超过十亿美元的有:巴塞尔的瑞士行银,14亿美元;大阪的住友银行,13.2亿美元;蒙特利尔银行,11.6亿美元;     

东瀛十日记感

应日本银行(日本的中央银行)总裁澄田智的邀请,陈慕华同志在大阪出席第二十届亚洲开发银行年会之后,对日本进行了友好访问。这次访问既是对澄田智总裁访华之后的一次回访,又是对银行业务和日本经济的一次考察。这里,我们作为随访,记下一点观感。我们的好运气亚洲开发银行年会是4月29日上午结束的。日本银行从中午开始就把我们作为它的客人接待,大阪分行行长在皇家饭店设宴款待了我们。 29日下午,我们乘新干线“光”号列车北上,经过3小时的高速行驶,在晚上6点抵达闪烁着五光十色的霓虹光管充满着商业化气氛的东京。从大阪到东京的途中,列车经过富士山。由于气候变化的关系,     

保险营销创新的国际绝招

一、仿古硬币的“魔力”美国有一家叫做布兰希的保险公司,曾一度因业务停滞不前而更换了业务经理。新经理到任后不久,便在招揽保险业务方面连出新招,推动了公司业务的迅速发展。他嘱咐员工们通过深入     

高收入白领的公积金避税策略

王先生是一家公司的中层经理,每月的工资薪金所得扣除保险及公积金后为10000元,根据个人所得税率表,王先生每月要缴纳1465元的个人所得税.其计算方法是:     

淘金路上步步惊魂

1999年，25岁的李建平在深圳一家通信公司任片区经理，公司的主营产品是卫星接收器。不到一年的时间，精明能干的李建平就为公司创造了500多万元的销售收入。     

如何获得EDC贷款支持

得知加拿大有一个EDC,而且在中国很活跃,记者带着浓厚的兴趣,采访了EDC中国部经理南爱丽女士.她说一口流利的中文,细一打听才知道,南爱丽1990年到香港,在香港中文大学学了1年的中文,1991～1995年在驻北京一家加拿大公司工作,一边工作,一边学中文,现在她在北京担任EDC中国部经理.     

相似的面试误会,不同的心理反应

东京的一家公司要招聘10名员工,经过一段严格的面试,公司从三百多名应征者中选出了10位佼佼者。放榜这天,一个叫水原的青年看见榜上没有自己的名字, 悲痛欲绝,回到家中便要切腹自杀,幸好亲人及时阻拦,水原没有死成。这时,从公司     

一位外国人眼中的武汉创业及税收——与荷兰马逸莲小姐一席谈

武汉市外资办陈主任告诉记者。武汉前不久开办了一家“武汉好逸家政服务有限公司”，主要从事对武汉地区外籍人员以及本地高端家庭的家政服务业务，公司负责人是一个不满30岁的荷兰小姐。还听税务部门的同志说，这位荷兰小姐热爱武汉，对外商在汉办企业及税收有她的一些看法，对《税收征纳》杂志也比较关注。对此记者饶有兴趣，于是几经联系，在新华路一个写字楼的六楼——武汉好逸家政服务有限公司见到了马逸莲小姐。